文|陆玖商业评论

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍最近，卡萨帝杀疯了。

卡萨帝亮相2023德国柏林国际消费类电子展览会（IFA2023），获4项创新成果奖，引起业内人士的广泛关注。

还有个重磅消息，卡萨帝墅式冰箱、中子F2洗干集成机即将登陆欧洲市场，售价分别定为5999欧元、2799欧元，远高行业的售价，打破了我国家电出海靠低价竞争的局面。

但是，在陆玖商业评论在北京多家卖场实地走访后发现，卡萨帝的一线销售，却往往忍不住为母公司海尔引流。

陆玖商业评论在走访北京的红星美凯龙、大中电器等商场时注意到，在海尔智家，卡萨帝销售为了留住客户，表示海尔产品与卡萨帝技术一致，“要是觉得卡萨帝贵，那就买海尔”。

在社交平台上，关于海尔与卡萨帝区别的咨询帖也是层出不穷，那么问题来了，海尔的高端产品与卡萨帝之间，到底有没有区别呢？

嫌卡萨帝贵？买海尔 

陆玖商业评论在看卡萨帝洗衣机时，大中电器的一位 卡萨帝 销售表示，海尔与卡萨帝的技术都一样，要是觉得卡萨帝贵，可以买海尔。 

红星美凯龙的卡萨帝销售则告诉陆玖商业评论，4000元以上的海尔洗衣机与卡萨帝使用的电机是一样的。

该销售表示，“都是采用直驱电机，寿命更长，震动噪音小，动力更强，4000元以下的海尔洗衣机用的是皮带电机，寿命短”。

不过陆玖商业评论在海尔官网中查到，一款价格为2599元的10公斤波轮洗衣机，参数则显示采用直驱电机。

事实上，贬低线上产品、拉踩竞品、极力推荐套购这类常见的销售话术，以及标签价格与实际售价不符，有的产品差价能在近千元左右，这种在线下门店中常见的销售手段，同样发生在高端品牌卡萨帝身上。

销售表示，虽然线上线下的产品外观看起来相似，但型号不一样。“（线上线下是）两条流水线，相同型号的产品，线下比线上更便宜”，质量有保障。

陆玖商业评论在京东、天猫等平台确实难以找到与门店相同货号的产品，不过找到了店员推荐的一款冰箱（BCD-386WLCMDM4W1U1），如销售所说，这款型号相同的冰箱，线下比线上便宜，京东自营旗舰店的售价为9999元，而店里则是8500元。

值得一提的是，陆玖商业评论在闲鱼找到了线下的同款产品，价格能比门店低出近1000元。以卡萨帝银河1.5P挂机为例，门店价格为4099元，销售表示可以做到3699元，但在闲鱼仅需3295元就能买到同款。

闲鱼卖家告诉陆玖商业评论，是全新产品，与官方售卖的产品一致，由卡萨帝售后上门安装并且全国联保。

对于这种现象，某家电品牌的经销商表示，有一些线下门店会为了提高销量，增加一个销售的渠道。

简单的家电，复杂的品牌

对于这样的情况，陆玖商业评论对卡萨帝和海尔的京东旗舰店客服分别进行了咨询。 

海尔客服对于一款售价接近6000元的洗衣机表示，该产品用的是FPA电机，而一款售价13000元的卡萨帝洗衣机，客服表示，也是FPA直驱电机。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍ 

在问到卡萨帝与海尔电机有何区别的时候，卡萨帝客服表示，卡萨帝的生产工艺较于海尔更加严苛，品质更加精湛，但是具体技术差距是什么，并未做详细解释，两款产品为何差价7000元，也就无从考证。‍‍‍‍‍‍‍‍‍ 

此外陆玖商业评论了解到，上述几个商场的销售的说法并不是卡萨帝的官方销售话术，卡萨帝与海尔的产品内部不会进行比较 。 

资深产业经济观察家梁振鹏表示，虽然都是直驱电机，但是不同品牌、型号的洗衣机电机，其技术参数、形状、产品设计细节等并不相同，“即使两款洗衣机使用了相同品牌的电机，但在转速、功率、扭矩等技术参数上存在差异”，以及智能化的差异点，这都会影响到用户的体验。

此外，对于同款商品线上线下不同品质，“线上线下的问题，是营销策略不同，卡萨帝线上线下一致，产品质量没有差异”，相关卡萨帝人士表示。

此前从事电商行业的雷子告诉陆玖商业评论，品牌商确实会给不同的渠道，提供不同型号的产品，这是因为品牌商要防止线上线下的恶性价格战，保护各方利益。

“电商特供款是行业内公认的事实，现在家电行业很成熟，并不会减配核心零部件”，一位业内人士表示，“一般品牌方都会控价，线上控价会更严格，线下相对不太好控价，但成交价也不会很离谱。”

梁振鹏指出，电商平台的价格更低，是因为对商家来说，运营成本低，自然可以压低价格让利给消费者。

“早年电商平台刚崛起时，很多家电企业主要在线上售卖价格低廉的低端产品，”他补充道，随着年轻消费群体的崛起，家电企业更加重视电商平台，针对年轻人的购物习惯上架符合他们需求的产品，包括高价位的产品。”

这从卡萨帝2022年线上全渠道GMV增长20%、稳居大家电行业第一的成绩中，可见一斑。

当前在国内家电企业冲击高端之路上，卡萨帝确实相对成功。在家电专业人士和其消费人群口中，卡萨帝的品牌口碑不错。

去年装修新房的陈路，使用了卡萨帝成套家电，“品质好，用着放心。”优优告诉陆玖商业评论，高中时，家里买了第一台卡萨帝冰箱，由于产品质量、售后服务等各方面都不错，所以后续更换家电时，相继换成了卡萨帝品牌。

这种青睐反应到业绩来看，2023上半年卡萨帝整体份额净增至14.2%，持续保持高端第一。其中，1w+冰箱份额占比39.4%，1w+洗衣机份额占比82.9%，1.5w+空调份额占比29.2%。

“无论是从技术、设计、工艺，还是渠道、终端等方面来看，家电行业已经非常成熟”，家电行业观察者大曾表示，在整体技术差距并不大的情况下，家电玩家的竞争力还是得看品牌力，“消费者只要认准了这个品牌，如果用得好就很难更换成其他品牌，而且还会不断向亲朋好友推荐。”

事实上，无论是卡萨帝还是其他高端家电品牌，与普通家电的本质区别，主要体现在技术、服务和售价，而品牌溢价正是这三方面的综合体现。

“在家电行业，存在一定的品牌溢价率。卡萨帝作为国内最成功的高端家电品牌，消费者愿意为它的品牌力买单。”上述业内人士告诉陆玖商业评论。

但不容忽视的是，在黑猫投诉平台上，和众多普通中低端品牌一样，也有一些用户投诉卡萨帝冰箱质保期内多次漏水、空调不制冷等质量问题，售后服务也被网友因乱收费、服务态度等问题。

切勿为了“新概念”买单 

事实上，不只是卡萨帝销售，其他品牌的家电销售为了卖货，都存在相似的套路。一位网友因装修去过大部分的北京线下门店，他总结道，国外品牌的销售一般不与国产品牌比较，国产销售则主打国货崛起，宣称国外品牌 都用已经淘汰落后的技术，比不上国产的技术 。 

在海尔智家，销售介绍卡萨帝空调时，表示其采用三菱重工的压缩机。但当陆玖商业评论向三菱重工的销售求证，对方直接表示，三菱重工的压缩机不会提供给其他品牌使用，具体情况不清楚。

陆玖商业评论咨询了卡萨帝的官方客服，对方表示卡萨帝空调采用三菱电机、松下、日立、海立等国际名牌压缩机，根据不同的生产批次，采用的压缩机品牌不同，但使用效果都是一样的。

此外，在线下卖场里，围绕同类产品，各家销售主打各种特色卖点，也让消费者面对五花八门的家电产品，听着导购员夸夸其谈地介绍，有一种“无从下手”的感觉。

对于家电线下大卖场的这类销售行为，大曾表示，企业创造很多新名词，并进行包装，故意让普通的消费者分不清，多花钱购买产品，“但本质上技术并没有太大区别”。

“国内家电业和手机业非常像，经过多年发展，家电玩家已经具备极其成熟的供应链管控能力，对于产能、工艺、原材料、核心零部件等生产要素的把控力，类似小米这样的跨界玩家就是一个很好的案例。”

他补充道，巨头们并没有太大的技术差距，更多的还是“微创新”，比如说冰箱的保鲜技术，无论是卡萨帝采用的阻氧干湿分储、MSA 控氧保鲜等技术，还是TCL的分子保鲜科技，对消费者来说，达到的效果并没有太大区别。

今年7月，中国消费者协会发布的22款健康功能电冰箱比较试验结果中，TCL、海尔、美菱、卡萨帝在保鲜技术上均表现良好，只是在维生素C损失率（果蔬）、失重率（食材）、挥发性盐基氮（TVB-N）增长率（肉类）、汁液流失率（肉类）等维度，这几家的产品实验效果略有微差。

其实，对家电线下门店、经营者以及销售们来说，所要解决的问题，并不是线上渠道，也不是拉踩竞品，而是应该将重点放在，如何吸引更多的用户愿意来线下实体门店，比如说热情周到的服务、更专业的销售知识，以及可看可摸的实际体验，与各渠道协同发展，共同打造品牌力，在消费者中建立好口碑，这样才能拥有源源不断的客户。

“套路卖货”有风险 

很多家电品牌 ， 一线销售层面 ， 经常会出现 “套路”行为 ， 这种行为是否存在法律风险 ？ 

上海融力天闻律师事务所合伙人许超律师表示，如果出现通过虚标价格、隐瞒重要信息等手段，让消费者在不知情的情况下买到劣质商品，会涉嫌侵犯消费者知情权。如果在消费者知情权难以保障的情况下，引诱消费者冲动消费，也涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

“根据《中华人民共和国价格法》第十四条：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的规定，卖场的行为是虚构原价，误导和欺骗消费者。”

消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权；第10条第1款规定，“消费者享有公平交易的权利。

即使是在红星美凯龙、苏宁等线下卖场，价格虚标的情况也很常见，产品虽然明码标价却也能讨价还价。很多并不擅长砍价的消费者，对线下卖场的“打折风”无所适从。

许超指出，2022年国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十六条规定，经营者在销售商品或者提供服务时进行价格比较的，标明的被比较价格信息应当真实准确。

因此，在判断经营者所标原价是否真实准确时，要严格依照“被比较价格应当不高于该经营者在同一经营场所进行价格比较前七日内的最低成交价格；前七日内没有交易的，应当不高于本次价格比较前最后一次交易价格”的规定来进行判断。

在充斥着各种“套路”的家电市场，消费者如何能买到高性价比的产品？

许超表示家电营销套路多，消费者稍不留意就会交智商税，“有条件的情形下，利用可能的互联网渠道，查询该产品的价格、真实使用情况，并进行横向对比，核实确认该产品的均价，以及该产品是否是假冒伪劣产品。