文｜智商税研究中心 

花高价买了演唱会门票，结果可能听了假唱，心痛到无法呼吸的粉丝，恐怕要集体化身“退钱哥”。

而对于广大粉丝来说，听到假唱可以要求退票，但万一有事儿去不了，票居然就不能退，这不是欺负人吗？

五月天、伍佰、戴佩妮、王嘉尔、任贤齐……这些明星开办演唱会时，也许并不会知道，有人因故不能前来，且因为无法退票而哭泣。

在大麦网上，一些用户在购票之后，因为各种原因不能到场，想要退票、转手又不被支持，最终只能自认倒霉。在抖音、小红书、黑猫投诉上，类似吐槽很多，网友苦大麦久矣。

为了不影响售票，以及防范黄牛的考虑，大麦上的演出门票，分为“不支持退”“有条件退”两种，其中的“不支持退”，成了用户吐槽重灾区。

而在维权退票过程中，这些用户为了达成目的，分成了“发疯鏖战派”“隔山打牛派”“多管齐下派”几种，每一派都有绝学武功。

其实，类似的情况不止出现在大麦，摩天轮、纷玩岛等，也因退票难被用户诟病。同时，随着中国演出市场的壮大，以及阿里资本的助力下，大麦成了受益最多的那个。

但是，平台快速发展的同时，用户体验同样重要，大麦想要持续大卖，也许还要在平台机制上，多下些功夫才行。

一锤子买卖？

最近，五月天演唱会涉嫌假唱，持续霸占微博多个热搜，不少粉丝为此怀疑人生，表示： “究竟还有什么是真的？ ” 

同时，针对这场假唱罗生门，有律师表示：“如果确实有相关事实，消费者可以以此起诉，主张假唱方违约，要求退票并赔偿。”

遭遇假唱可以被退票，让一些演唱会观众破防，但他们很多并非遇上假唱，而是买了票临时有事去不了，想要去平台退票时，却遭到了无情拒绝。 

潘哥的朋友阿芳，不久前就遭遇了类似状况。她在大麦网上，购买了王嘉尔的北京演唱会门票，结果临近开演日期，突然生病卧床了。 

在偶像与生命之间，阿芳果断选择了后者，打算将千元大洋抢到的票退了，但与大麦客服沟通时，她发现了一件尴尬事儿：由于已过退票截止日期，因此这场演唱会的钱，自己可能是白花了。 

对此，大麦客服表示：“鉴于演唱会门票为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，因此截止日期后，不再受理任何形式的退换票。”

对于平台的这种解释，阿芳其实并不认同，她向潘哥表示：“这种真的不是霸王条款吗？强实名下也不能转让或转赠，生病了就活该承担损失？” 

其实，遭遇生病、错过偶像、不能退票“三杀”的，并非只有阿芳一人，很多大麦网的用户，都在退演出票的过程中，积攒了一肚子怨气。 

比如，网友阿星告诉潘哥：“在大麦上买的红楼梦音乐会，临时安排出差去不了，联系客服后表示不支持退票，距离演出还有半个多月，他们就这么怕票卖不出去？” 

另一边，还有网友表示：“购买的郑州音乐嘉年华门票，结果手滑买错了日期，联系客服后说不能先退票，让我先买了正确日期的票，然后再给我退这个。” 

作为国内主流的演艺平台，大麦网在关于退票的操作上，如今似乎已引起众怒。万千观看演出者，苦大麦网久矣。 

潘哥发现，在抖音、快手、小红书等社交平台上，搜索“大麦”相关词条，出现的大部分内容，都是用户关于退票难的吐槽。

同时，在黑猫投诉上，阿里旗下的大麦，最近30天收到投诉1300多条，累计投诉量超过3.6万条，其中关于不退票的吐槽，占内容的绝大多数。

退票军团围攻大麦

在电商平台上买东西能退，在大麦网上买了演出票，为啥就不能退呢？ 

对此，大麦客服告诉潘哥：“根据主办方的不同，演出票的退票规则，分为‘不支持退’、‘有条件退’两种，其中‘有条件退’会规定具体时间，以及相应的退款手续费。” 

同时，潘哥还了解到，主办方之所以在退票上设置限制，一方面由于无条件的退票，会影响演出的正常开展；一方面则是为了防范黄牛，虽然票务平台会有实名措施，但黄牛依旧有空子可钻。

不过，有些演出预售时间距开演时间很久，并且门票充足没有黄牛搅局，也被标上“不支持退”的标签，似乎就有些说不过去了；而针对这种行为，用户们也在退票过程中，自发分成了几大门派：

首先，是“发疯鏖战派”，这一派与大麦客服沟通时，竭尽全力将对方搞烦，最终实现退票退款。

比如，网友阿兰告诉潘哥：“我和大麦客服聊了四五个小时，就是持续不停地让他给我退票，我朋友聊了整整一天，最后我俩都成功了。”还有网友表示：“一直发疯似的说‘我要退票’，也能退票成功。”

其次，是“隔山打牛派”，这一派不与大麦网纠缠，而是直接联系主办方，说明自己的情况实现退票。

比如，网友阿甜告诉潘哥：“南拳妈妈巡回演唱会，网上注明的不可退票，我直接联系主办方，沟通成功后给对方助理，转了20%的手续费，第二天大麦就全额退款了。其他可退票的一些演出，都会写明退票规则，一般是20%手续费。”

同时，网友安康也告诉潘哥：“我联系的演出主办方，从网上找了个出差证明，然后和公司说明原因，让公司给我盖了个章，和对方几轮沟通后，终于退票成功了。”

最后，是“多管齐下派”，他们寻找12315、消费者权益保护协会、甚至是律师等途径，与大麦网、主办方相互battle。

有大麦网用户表示：“我在黑猫投诉上投诉了大麦，打了北京的12315，又打了主办方所在地的12315，还向消费保举报霸王条款。”

同时，还有网友表示：“向一位律师咨询了退票问题，对方表示根据《民法典》《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，以及《消费者权益保护法》，这种不可退票的主张，是不成立的。”

借势就能大麦吗？

其实，拥有类似问题的，并非只有大麦一家。潘哥在微博、小红书等社交平台，以及黑猫投诉上发现，除了大麦网之外，摩天轮、纷玩岛等票务网站，也因为退票难的问题，遭遇了不少用户投诉。

而这些演出票务平台，之所以被群起而攻之，除了一些自身原因之外，似乎也由于现在的演出市场，比之前更加繁荣。

中国演出行业协会发布的数据显示： 2023年上半年，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次19.33万场，同比增长400.86%；演出票房收入167.93亿元，同比增长673.49%；观众人数6223.66万人次，同比增长超10倍。

这其中，作为行业佼佼者的大麦，必然吃到了不少红利。根据QM数据显示：2023年大麦用户增长显著，日活用户最高达2000万，月活用户峰值接近4000万；截止2023年9月底，平台日活、月活用户，相比2019年同期，分别增长了788%和374%。

而在快速增长中，大麦也在很早之前，就已经被资本盯上。早在2014年，阿里巴巴就以1.33亿美元的价格，收购了大麦32%的股权，又在2017年斥资3.93亿美元，收购了其剩余股份。

到了2023年9月，阿里影业以1.67亿美元的价格，从阿里巴巴投资公司手中，收购了大麦的全部股权，使其成为阿里影业的一员。

同时，阿里影业财报显示：截至2023年9月30日的六个月内，大麦网实现营收约7.28亿元，去年同期营收为1.06亿元，业务交易总额增长为500%。

这样看来，如今摆在大麦网面前的，似乎是一片蓝海；毕竟，一面是中国演出市场的广阔前景，一面是阿里这样的巨头加持，大麦想不赢都难。

但是，对于演出票务平台来说，除了市场前景之外，用户的口碑似乎同样重要，想要在未来的市场中，始终保持领头羊地位，大麦在退票退款流程、用户体验方面，也要多下些功夫才行。