东方甄选“后院起火”不可怕，可怕的是“火上浇油”式公关？

在此次事件中，东方甄选到底做错了什么？

读娱 ·

摄影：界面新闻匡达

文|读娱小咕咚

掉粉超10万+，股价跌了12.96%，市值蒸发30多亿，此番东方甄选“后院起火”所带来的损失是惨重的。

此次“后院起火”的起因在于“吉林之行”宣传文案到底出自谁之手。对于这一话题，东方甄选小编在“吉林之行”宣传视频下方声称，“每一次小作文制作都是主播在镜头前，背后是文案创作团队、拍摄团队、剪辑团队的小伙伴们，大家协作，才有了一篇篇专场小作文。”

早前，董宇辉因在主播间金句屡出而走红，故而大众对于他的文案能力有着很厚的滤镜，外加此前东方甄选的系列视频并未明确注明文案创作者，让不知具体创作模式的大众误以为一直是董宇辉亲力亲为。故而小编的这一番言论引发了粉丝们的种种讨论，并搜集各种素材，以“引经据典”的方式力证董宇辉才是文案的原作者。

对于董宇辉这样量级的头部带货主播来说，团队作战无可厚非。因董宇辉早期以文案走红，东方甄选不主动揭示文案背后的真相，可能是不敢冒风险削弱文案之于董宇辉的光环，与此同时，起初不明真相的粉丝们也极力呵护着这一重光环，故而产生了此番争论。但不曾想到的是，这一番争论只是危机的导火线，真正的“爆雷点”还在后面。

对于小编在评论区的种种发言，东方小孙与董宇辉在直播间作出回应，其中“小编不懂业务”、“胡回复”等词汇让幕后小编的怒火一触即发，在“东方甄选”账号的评论区开启了新一轮的“爆料模式”，详细盘点了董宇辉相关文案幕后创作的真相，让整个舆论呈现愈演愈烈之态。

为此，董宇辉不仅在评论区回复让小编休息，还在个人社交平台发布长文回应了“小作文”一事，并介绍了东方甄选的小作文创作模式，一是他自己创作，如西安场、内蒙场。二是他提供思路和建议，小编创作，双方讨论修改。三是小编自主创作小作文，他极少改动或不改动。

明明只是文案原创的问题，却催化了一场高管、主播以及小编之间的公开内战，最终却闹得账号掉粉、股价下跌甚至给竞争方送流量的局面。

那么，在此次事件中，东方甄选到底做错了什么？

首先，创作机制不够透明化，为此次危机的爆发埋下了伏笔。的确，董宇辉从未说过所有文案都是他写的，但也未曾说过不是他写的。外加有早期因文案走红的高光时刻，会让不知内情的大众认为如今的文案依然是董宇辉所写，更是利用这样的误解持续为他的人设赋能。

而这样误解的造成，亦与东方甄选当下幕后工作者没有署名权有关。大众之所以知道吴梦知、唐恬等幕后工作者的文案写的好，源于她们在作品中拥有了署名权，名声逐渐从业内外传开来。而董宇辉系列短片中并未有相应的署名，这正是东方甄选在创作机制上的缺失之处。或许，这也启示着企业型账号在作品中应像影视、综艺那般让幕后工作者拥有署名权，给予相应的尊重。

对于文字创作者而言，没有署名权就意味着没有代表作，是职业生涯的悲哀之处。而且，在主播与幕后工作者工资差距极大的行业，更容易因利益分配问题累积矛盾。而东方甄选在力推董宇辉到台前之时，大概是忽略了幕后团队的内心感受以及福利机制，为此次事件的爆发埋下了隐患。

其次，内部矛盾突出，员工内部似有“离心离德”的倾向，团队凝聚力存在很大不足。在“文案出自谁之手”这一话题爆发后，东方甄选原本能够以此为契机，统一口径来处理公关危机。但不知出自何种缘故，“东方甄选”账号的小编成为了爆料者，并激发了粉丝们的种种反驳。外加在后续的公开回应中，东方小孙与董宇辉明明是既得利益者，却在言辞上不尊重幕后工作者，更别说是有同理心，故而进一步激化矛盾，最终闹得无法收场，只能由董宇辉出面写长文进行澄清。