界面新闻记者 | 李彪

与淘宝相隔仅一天，京东也上线了“退款不退货”的售后政策。

12月27日消息，京东更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增了支持退款不退货的执行标准。调整将于29日生效。

据界面新闻了解，按照新规定，用户收货后与商家产生交易纠纷，平台支持用户可以直接获得退款，且不需要将商品退还商家。退款完成后，消费者将不能对此商品再次发起退货申请。

一位京东内部人士透露，实际上，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是将“仅退款”从京东自营延伸到第三方商家范畴。

电商行业为外界所熟知的“退款不退货”售后政策源自拼多多。2021年，拼多多上线“仅退款”服务，即消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。

界面新闻记者此前从商家与消费者处了解到，当拼多多用户需要与商家沟通售后问题时，拼多多客服常常会进行介入，直接与消费者沟通并处理退换货申请。

就在今年年底，拼多多超过阿里巴巴，成为市值最高的电商公司。面对竞争对手的强势来袭，马云在内网承诺“阿里会改”，刘强东也誓言京东在低谷中“不会躺平”。

如今，京东加入“退款不退货”队伍，表明激烈的竞争之下，电商平台之间的差异正在逐渐被抹平。

一家电商平台业务负责人曾向界面新闻记者解释称，电商平台“退款不退货”政策更多是为了满足消费者需求，让用户感受到一种售后服务的兜底与保障，但对做次品的商家并不一定能起到制约作用。

“它本质上与退货率一样，是有一定比例的。”上述负责人说，对做次品的商家而言，极端情况是“仅退款不退货”的部分可能占所有订单的20%，商家会把20%的退换货率成本压缩到商品的成本中，再从中找到赚钱的利润点和平衡点。