文|三易生活

质疑拼多多、理解拼多多，成为拼多多，这俨然成为了如今电商行业的新风尚，继此前的淘宝和京东之后，抖音电商也加入了“仅退款”的行列。根据官方公布的信息显示，为提高消费者在抖音平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品，抖音电商推出发货后极速退款服务，并且该规范适用于抖音平台内所有小店商家，商家将无法自主开通或关闭。

一时间，“仅退款”似乎成为了主流电商平台的标配。但问题来了，拼多多的“仅退款”并非2023年才上线，它实际上已经运行了相当长的一段时间。既然如此，为什么到了现在，其他电商平台又想起了“仅退款”呢？在许多业内人士看来，这是因为一个时代已经结束，国内电商行业进入存量时代，供给与需求之间的关系也被彻底扭转了。

“顾客就是上帝”这就话大家想必不会陌生，把顾客的利益放在首位似乎是企业经营的秘方，事实上顾客也并非天生就需要企业尊重。要不然，早年间供销社里也不会有“严禁打骂顾客”的标语，在供给小于需求的时候，售货员可不就趾高气昂。同理，在电商行业快速发展的阶段，卖家增长的速度远不及买家增加的速度，结果当然就是电商平台会在出现买卖纠纷时更偏向卖家。

然而随着时间的推移，网购用户的规模逐渐到顶。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）去年春季发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模已达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民整体的79.2%。有网购经历的用户占整体比例的八成。这个数字自此次疫情以来就没有变过，也意味着网购的渗透率几乎已经到顶。

如今电商行业的市场环境并不理想，要不然为什么总有商家愿意投身到直播带货这个、几乎稳赔不赚的生意里。在缺乏消费者增量、缺少订单的情况下，讨好、迎合消费者也就成为了必然，毕竟有了消费者才可能有订单。“仅退款”就是一个为消费者提升购物体验的“升级”，它在一定程度上也拉平了消费者与商家之间的信息差。

一直以来，消费者在与电商卖家的博弈中都处于不利地位，因为只能通过图片、文字、视频等媒介来判断出售的商品是否属实，货不对板的情况往往也很难避免。“仅退款”的出现就成为了威慑商家的武器，一旦遇到货不对板，消费者就不再需要去与商家扯皮，直接退款就可以解决问题。如此一来，消费者在购物时就少了许多后顾之忧。

当供需关系逆转，作为中间商的平台选择讨好消费者、而非商家并不奇怪，不过“仅退款”的泛滥对于正常消费者来说，其实也不全都是好事。

由于“仅退款”是平台挟消费者以令商家的方式，成本也是商家来承担，问题也就出在了这里。“仅退款”并不是拼多多、抖音、淘宝、京东这些电商平台来支付，他们反而只需要在出现买卖纠纷时大手一挥，做出偏袒买家的决策，可这对于商家而言不仅是一单生意白做了，而且还代表着货损会同时出现。

可无论淘宝、拼多多，还是抖音的卖家，显然都是为了挣钱才开店的，而“仅退款”则将不可避免地显著增加商家的成本。平台偏袒消费者的结果，就会促使部分无良买家变身羊毛党，借助“仅退款”来薅商家的羊毛。纵观目前各类社交平台的相关内容不难发现，现在拼多多的商家已经越来越倾向于使用法律武器，来对付使用“仅退款”薅羊毛的买家了。

事实上，“仅退款”同时也是一柄双刃剑。它会导致的结果有两种，其一是低利润率的商家被挤出市场，其二则是商家会进一步降低商品质量，使用包括但不限于缺斤短两、以次充好等方式来提升利润率。有观点认为，拼多多比其他平台更泛滥的货不对板、以次充好、缺斤短两，乃至假冒伪劣商品，就是商家对于“仅退款”的反馈，它本质上其实是另类的涨价措施。

这也是为什么多年以来，拼多多上售卖的商品总是给人以低价质次的印象。而在绝大多数平台都使用“仅退款”策略后，新一轮的供需平衡或许也在酝酿之中了。