开市客2024年第一家新门店要来了，我们从在华高管那里知道了这么多

“立足深圳，放眼整个大湾区，是我们目前的一个策略。”

小食代 ·

文|小食代潘娴

当一些零售同行在迎战“消费困境”时，开市客（Costco）却准备在中国大陆市场解锁更多“新地图”了。

日前，开市客在广东深圳龙华区官宣华南首店将在1月12日正式开业。小食代今天在现场看到，卡在2024年农历新年消费旺季之前这一特别时点，开市客中国大陆区总经理章曙蕴来到了这家华南首店，还非常接地气地在现场走起了一场特色“商品秀”。

“立足深圳，放眼整个（粤港澳）大湾区，是我们目前的一个策略。”章曙蕴今天表示，该门店在历时两年多的筹备过程非常顺利，又形容此刻开业“时机非常成熟”。她又表示，春节之后开市客在线上购物方面将有更多好消息宣布。有意思的是，距离这家开市客门店最近的山姆会员店仅不到4公里之遥。开市客是沃尔玛旗下山姆会员店在美国大本营的劲敌之一。而在港人北上扫货的热潮下，深圳的山姆店被“买爆”。如今，开市客也要在深圳开门迎客了，这让外界非常关注。

下面，就让我们看看最新的现场情况。

差异化

据了解，此前开市客在中国大陆地区正式营业的总共有5家店，分别为上海闵行店、上海浦东店、苏州店、宁波店及杭州店，深圳龙华店也是其在中国大陆的第6家门店。对于最早可以“尝鲜”开市客的深圳消费者而言，最关心的问题莫过于：都是会员店，开市客和山姆有何不同？带着这个问题，小食代今天也对2024年第一家开市客新店进行了“探店”。

小食代在现场看到，上述开市客龙华店是一座独栋式建筑，据称购物面积达1.5万平方米。店内陈列商品除了常见的家电、生鲜肉品、美容保健、家饰和一些季节性商品之外，比较特别的是店内的“轮胎修护中心”，其中陈列着不少汽车轮胎，同时该店内还设有光学眼镜部和听力中心。据介绍，门店会员可以享有现场听力测试、验光配镜以及轮胎养护等服务。

此外，开市客旗下自有品牌科克兰（Kirkland Signature）系列商品也被摆放在店内显眼的位置。目前店内所有货品都已陈列好，但均未摆放价格牌。由于该门店是开市客在华南地区的首店，门店也引入了不少符合华南地区消费者喜好的商品。

“我们有针对华南地区属性做了功课，选择了一些大家喜欢的商品，例如桂鱼、花胶鸡、广式腊味，以及很多的供港蔬菜等。”章曙蕴说。在今天活动开场之初，开市客还以“商品秀”的形式展示了黄金金饰、酒类以及多款特色年货商品。她又剧透了开市客计划于二季度在南京开业的新门店。“我们在南京开市客门店的旁边，会有我们在中国大陆的首个加油站，这是我们自营的加油站，它的价格和服务也是优于市场的。”章曙蕴进一步解释称，对于开市客而言，店内的轮胎中心、验光服务和助听器等类别不仅是商品，同时也是面向顾客的“附加值服务”。此前有资料显示，开市客是北美地区第二大的汽车经销商。

近身“火拼”

对于为何选择将华南区首店设立在深圳，章曙蕴今天表示，深圳作为大湾区的核心城市，有着独特的地理优势，且深圳市场和消费者在国际化视野以及对高品质商品的需求方面，都和开市客的定位非常匹配。公开资料显示，早在2020年，开市客国际公司已经和深圳市政府签署了协议，确定了在深圳设立开市客华南总部及开设仓储式会员店的意向。这也意味着，开市客早早就已经把目光投向了华南。值得留意的是，经常被用来和开市客对比的山姆会员店，其在华总部就位于深圳。小食代搜索地图软件发现，这家开市客门店距离最近的山姆会员商店龙华店约4公里，驾车不用15分钟就能到达。那么，对于早已在华南布局的会员店友商们，作为后来者的开市客又有何优势？“我觉得（优势是）我们的企业文化，我们公司非常踏实的风格，将好的服务给到会员。我想这是为什么在全球有1.2亿会员家庭每年都续费，我们在全球的会员续卡率高达90%。”章曙蕴还表示，开市客会员卡可以在全球14个国家和地区内的所有门店内使用。根据开市客官方微信发布的信息，在其深圳会员店开业前全新申办付费主卡会费有一定的折扣优惠，折后会员费为199元，原价是299元。而山姆会员店最低一档的会员费价格为260元。

事实上，和山姆店今年计划新开六七家门店相比，开市客要在中国大陆市场解锁更多“新地图”并不轻而易举——这似乎无关外部竞争，而更多和该公司的全球开店策略有关。

小食代留意到，在上个月举行的开市客2024财年一季度业绩会上，CFO Richard Galanti告诉华尔街分析师们，在2024财年开市客计划开设33家门店，其中包括2家中转店，因此净新增门店数将达到31家。其中，开市客计划在2024年初在全球开设4家新门店，包括在中国大陆的第6家门店（注：即深圳开市客）。有意思的是，在会议上，Richard Galanti被分析师问到为何说国际市场业务仍然处于非常初步的阶段，特别是考虑到开市客已经在很多市场开店、年均新门店达到15至20家，是什么阻碍了国际市场加速开店的步伐？“我认为这是一个综合问题。”对此，Richard Galanti表示，在一些国际市场，例如韩国和中国台湾地区，开市客已经有十五六家门店，非常成功，但寻找下一个开店地点已经有点困难。如果看日本市场，开市客未来仍然有很多机会，现在已经开了30多家店。如果看中国大陆或西班牙市场，挑战之一是开市客希望能够从现有的门店为新门店带来更多的员工，“这是一个非常实际的操作”。Richard Galanti以在上海开首店为例进一步解释，开市客的一个成功经验是当时至少有60到70位员工是来自中国台湾地区的，他们既有来自办公室和采购办事处，甚至还有来自仓库的关键主管和经理，均得到了晋升和交流。“因此，这需要更长的时间（在中国大陆市场开更多新门店）。”他说：“我们正在努力工作，但这是一个非常实际的经验。”

准备发力线上

今天，章曙蕴还特别谈到对电商和线上服务的看法。“我也常常被问到，你们开市客为什么没有线上（购物），难道不知道现在已经是新零售，大家都在线上购物吗？”对此，章曙蕴表示，在开市客看来，线下的体验是不可被取代的。“我们公司的说法是线下购物体验有三个't'，就是taste、touch、take。就是说你在线下看到的东西，它的质感是怎样的，你喜不喜欢，喜欢的话能够马上带走。”她说。不过，章曙蕴今天同时表示，开市客也了解到当前线上购物的便捷性已经成为不可或缺的部分，而中国大陆在数字化应用方面也领先于全球其他国家和地区，因此在电商和线上布局方面“应该在过完农历年之后就有好消息要跟大家分享”。

她还谈到对中国大陆消费者特点，以及当前消费趋势的一些看法。“中国大陆消费者很喜欢尝试新的东西，如果店里两三个月没有换（新的商品），那可能会被认为已经是‘旧品’。”章曙蕴认为，在商品上新方面寻找更多灵感，以及为会员提供一手的消费资讯是非常重要的，这也是开市客在中国大陆和在其他区域非常不一样的地方。与此同时，中国大陆消费者非常喜欢吃，因此对比其他市场的开市客门店，开市客中国门店内的生鲜和食品类商品的占比特别高，生鲜部分占到了35%以上。她指出，这对门店在食品安全等方面的要求非常高，所以往往“生鲜品类做得好，其他都不会差”。