文|眸娱

1月11日，“#电影开场后也能退票了#”词条登上微博热搜。

根据央视六套《中国电影报道》，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院开启了新型电影保险模式的试点。

在电影开场后30分钟以内，市民如果对电影内容不满意，可借助小程序无需通过任何工作人员在自助退票机进行全额退款。

近些年来，“电影内容不及预期，能否退款？”一直是个有争议性的话题。不少烂片通过“诈骗式营销”手段成功吸引了大量观众进入影院，这使得电影销售模式中的不平等问题愈发严重。

在这样的背景下，2024年开始试点的退票机制成为了人们关注的焦点。

01 由公司补贴的“退票”

关于退票，业内最关心的问题是，退票的机制问题——退票是否是在官方政策支持下，由部分试点影院配合完成？

但根据眸娱调查了解，此次不满意可退票服务的发起方为一家名叫简票集团的公司。据公司官网介绍，简票集团专注于检票场景的媒体广告服务，目前为全国多家影院提供电子检票服务，通过“检票口”这一影院唯一出入口，为客户提供广告价值。

据公开的网络信息显示，简票集团去年已落地全国200多座城市，与全国超过4000家影城达成合作，超过10000块电子广告屏参与互动，全国影院占有率第一，电子检票市场占有率超90%。

1月8日，简票集团在官方微信发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告。公告声称，退款服务的审核和支付均由该公司负责，所有退款均由公司补贴，不影响影院的正常经营和票房收入。

后续《中国电影报道》采访跟进了此事，相关话题登上热搜。

目前，该模式仅在长沙试点，公告声称，元旦期间长沙可退票影院已达72家。

但在眸娱1.12日实际咨询简票客服过程中，客服却表示绝大部分影院机器正在升级，仅有保利影城（吉联MALL店）、万影汇影城（高升天地LUXE店）、横店影城（悠游小镇店）三家位于长沙市雨花区的影院可进行退票。

多家院线从业者向眸娱表示，这一退票机制目前只能靠公司补贴维持，站在影院的角度，在开场后30分钟内为不满意的观众办理退票是难以实现的。

“有很多现实问题难以解决。”一名资深从业者苦笑表示，如果这一机制真在影院大规模推行，像此前电影《三生三世十里桃花》低龄粉丝为偶像锁场的问题，会陷入无解。

粉丝退票跑了，影院只能接受损失播完。

对于简票集团这一退票服务的发起，更多从业者理解为一种营销行为。在简票集团官网显示的全国点位分布图上，该公司已合作的影院主要集中在东南省份，在商务资源充足的情况下，快速触达更多影院院线推广公司电子检票机器，将有力推进简票集团广告业务的发展。

目前看来，这一退票活动举行起到了良好的推广效果。1月12日中午12：00前，简票集团退票小程序页面访问量不足5000，下午16：00该窗口访问量已破百万。

左侧为12:00前截图，右侧为下午16:00截图

02 仅退款能治烂片吗？

简票集团公告介绍，退票活动的发起是为了“让更多观众消除顾虑，放心走进电影院的充分理由，也是片方对观众的必要承诺，还是建立中国电影数字化闭环管理的一次意义深远的尝试和探索。””

据《中国电影报道》报道，贺岁档期间五部参与了退票试点，总计9292人观影，最终有135位观众选择了退票。

其中，退票率最高的是《一闪一闪亮星星》，3100位购票观众中，退票人数102人，退票率2.1%；而观看贺岁档评分最高影片《年会不能停！》的2211名观众中，无一人退票。

据了解，《一闪一闪亮星星》是2022年电视剧《一闪一闪亮星星》的衍生作品，属于为定向人群提供的粉丝向电影，因此并非所有观众都能乐于为此买单。

小红书上，同样有长沙的博主盛赞了这一退票机制：该博主所在的所在电影场次，有家长持续教育小孩，严重影响了观众的观影体验。

更多从业者认为，仅靠“仅退款”来引导观众回归线下，反而会进一步加剧线下院线的经营难度，同时也并不能有效抵制烂片。

一个客观事实是，如果观众退款的时限是在电影前30分钟，那么导演把精彩部分集中在前30分钟播放该怎么办？

如果时间再延后，那么多久是一个合理的时限？35分钟？40分钟？45分钟？

在知名影视发行公司担任主编的粥安认为，电影开场三十分钟内可退款，等同于“免费观看前三十分钟，后续内容收费”，相同的规则曾应用在网络电影购票上。但导致的结果是，电影生产受到了市场规则的影响，成为精彩内容仅限前5分钟的“诈骗电影”。

“电影是一个完整的作品，仅凭借前三十分钟内容是无法对整部作品进行客观评价的。这一机制如果推广，会对电影生产起到非常负面的影响。”

中国文艺评论家协会青年工作委员会副秘书长孙佳山认为，退票机制尚有许多待完善之处。退票的时段选择和比例，都需要在市场中进行进一步摸索。

目前，在猫眼、淘票票上市场通行的退票规则，依然限定在影片开映前，退票需缴纳5-10元的相关费用，退票时间从提前半小时到提前一天不定。具体情况视各家影院规定和时段而定。

截止至发稿前，简票集团表示退票服务将持续提供下去，目前已在联系一些春节档的电影，希望从以往票补模式中分出部分份额，投入到退票保护机制，以此来吸引观众。

同时，简票集团也在与一些保险公司进行对接，希望推出“电影满意险”服务，来保证整个行业更好的发展。

但多位从事影视发行行业的从业者并不看好该行为。“在这一机制下，慢节奏的优秀作品比烂片更容易受到影响，久而久之劣币驱逐良币。相比退票，解开院线电影评分保护，更能起到保护观众、驱逐烂片的作用。”