文|青眼

近日，日本狮王儿童牙膏中挤出蟑螂，引发热议。据了解，一位江苏消费者通过抖音发布短视频称，在快使用完狮王的一款儿童防蛀牙膏时，挤出了一只很大的蟑螂。

有网友就此表示，“避雷，以后再也不使用狮王牙膏了”。另有网友则认为，“牙膏灌装是全封闭的自动化流水线机器灌装，不可能有这么大的虫子完好无损地被灌装进去。”

那么，这究竟是怎么回事？

“非生产性原因导致”

回顾事件始末。去年11月9日，一位江苏消费者通过抖音发布短视频称，在使用LION狮王一款小黄人草莓牛奶味儿童防蛀牙膏时，挤出了一只蟑螂，并且残留的牙膏中还含有蟑螂足等异物。

截自抖音

青眼注意到，近日，该用户还在上述短视频留言处，对事件后续作了进一步说明，称在其投诉后，狮王让她把蟑螂和牙膏给寄回去，公司好做具体的检查；另外，狮王还表示工厂机器的口子无法进入这么大只的蟑螂，最终向她赔偿了两根牙刷。

今日，青眼第一时间尝试联系该抖音用户，以及狮王日用化工（青岛）有限公司（下称“狮王青岛公司”），其中前者表示，针对该事件不想再多说什么；后者则未联系到相关负责人。

不过，据该用户此前接受媒体采访时表示，“其平常仅偶尔使用上述涉事牙膏，快用完之时，又一次挤该牙膏，挤了一段后发现了虫子触须，再继续挤了几下出来了一只大蟑螂。”

该用户还告诉媒体，狮王方面表示牙膏内出现虫子并非生产中出现的问题，且表示机器口子无法容纳图片中那般大小的蟑螂进入，认为蟑螂有可能是在使用牙膏后爬进去的。

而该用户则称，“自己家中从未见过蟑螂，涉事的牙膏也很少使用，并且每次使用后都会盖好，因此不存在蟑螂可以爬进去的情况。”

针对此事，狮王青岛公司的相关人员公开回应媒体，“此次事件虽并非生产性原因导致，但考虑到消费者使用感受不佳的原因，提出赠送两支牙膏作为解决方案，但被该消费者拒绝。后续该消费者回电询问称，是否只能以赠送牙膏作为解决方案，因此便将牙膏更换为牙刷，并得到消费者的同意。”

青眼注意到，目前该用户发布的这条视频点赞人数已达2.8万，转发数高达2万次。不少网友在视频底下留言道，“这辈子不买狮王牙膏了”“继续维权”等。不过，也有不少网友则称，“蟑螂如何出现的，该用户心里有数，化工业里面不可能出现这种情况”“为了带货博流量也是够了”。

据了解，目前狮王青岛公司共经营包括小狮王旗舰店在内的4家天猫旗舰店铺。在小狮王旗舰店，小黄人儿童牙膏（草莓牛奶）售价50g/19元，另外，该店铺粉丝数超7万，销量最好的产品为小狮王分龄护齿三阶段牙膏，显示已售3000+件。

“可能性微乎其微”

公开资料显示，狮王青岛公司创建于1988年，是日本狮王株式会社在中国设立的全资子公司。而日本狮王株式会社，始创于1891年，是一家在日本国内和其他亚洲国家与地区制造并销售牙膏、牙刷、香皂等产品的制造商。该公司总部位于东京，在中国内地、中国香港、中国台湾、泰国、韩国等均设有工厂及分公司。

“用脚指头分析，绝对站品牌方”“无菌密封环境，到处都是挤压搅拌步骤，怎么可能有完整的蟑螂进去”“如消费者没问题，那就只有一个可能，空管子包材放仓库里没有封好”等。在媒体对该事件进行报道后，有不少用户在报道文章底部留言道。

不少化妆品资深行业人士也告诉青眼，“牙膏快使用完时，挤出一只大蟑螂，这一事件的可能性微乎其微。”

化妆品违禁词网创始人李锦聪表示，“如果蟑螂等虫子是由原料而带入，在制备内容物时，就会出现均质搅拌打碎，不会存在完整的虫子；最后在制备好内容物时，出料前会有过滤环节，也能将虫子过滤掉，所以虫子不可能出现在这一环节。”

“另外，如果包材中本身就存在虫子，从灌装环节来看，需要先了解该牙膏的实际生产是从软管嘴灌装，还是从尾部灌装。一般而言，如果是批量生产，大型化妆品工厂均会采用尾部灌装后封尾生产，如果牙膏软管包材本身有异物，那也会出现在牙膏管头的位置，而非牙膏底部，事件中提到的是牙膏用到最后才发现虫子，这不符合上述逻辑。此外，在灌装前，大型化妆品工厂还会对包装材料进行清洁，而这种软管一般通过气体来清洁，清除管内的灰尘等杂质。”他进一步告诉青眼。

“从管理角度，牙膏灌装生产工序是封闭的GMP生产，牙膏里面有蟑螂的可能性极小。”中国口腔清洁护理用品工业协会科学技术工作委员会副主任、广州市倩采化妆品有限公司总工程师徐春生也指出，“从牙膏灌装程序来看，牙膏一般是从尾部灌装进去的，如果有虫子，也应该出现在在牙膏管头，不会在产品快被用完时才发现。”

“这种纠纷很难评，抛开这个案例，我们之前也遇到一些故意找茬的消费者。而其中的真假，还是需要专业调查才有发言权。从目前多数品牌方的处理来看，基本都是息事宁人，先安抚消费者。”国内某牙膏品牌负责人王丽称。

屡见不鲜

值得一提的是，长期以来，化妆品中被投诉出现虫子的现象，可谓屡见不鲜。

譬如，2022年11月4日，广东深圳一位网友拍视频称，在未拆封的一款馥蕾诗品牌保湿水里发现一只黑色虫子，此事曾冲上微博热搜。该事件发生后不久，又有网友在小红书上发文，称在自己已使用半瓶的逐本身体油里意外发现一只虫子。而在更早之前，娇韵诗、科颜氏等品牌也曾因为产品存在“虫子问题”遭到媒体曝光。

针对化妆品频频出现虫子的现象，化妆品行业资深工程师潘广乐表示，“如果生产厂区没有做好防虫害和厂区卫生，是有可能导致虫子进入到牙膏当中的。”武汉中科光谷绿色生物技术有限公司技术经理项威表示，一般而言，主要是由于生产环境不能严格阻挡蚊虫。即便正规工厂都有专门的虫害防治措施，但还是会有遗漏，只能说降低风险，谁也不能保证完全根治。

李锦聪指出，“这主要看生产工厂的质量管理、操作规范，以及工艺流程等，一般而言，大厂生产的产品，出现虫子的可能性非常小，有些事件不排除是消费者蓄意的可能。”

值得一提的是，在监管层面法规早已明确，要求企业做好生产厂区虫鼠害预防管理。《化妆品生产质量管理规范检查要点》第34项规定，生产车间应当配备防止蚊蝇、昆虫、鼠和其他动物进入、孳生的设施，并有效监控。物料、产品等贮存区域应当配备合适的照明、通风、防鼠、防虫、防尘、防潮等设施，并依照物料和产品的特性配备温度、湿度调节及监控设施。

“生产企业还是要加强质量管理，以降低风险和保证生产安全。”项威告诉青眼，“这本来就是正规企业一直都在做的工作，需要永远对此保持警惕、持续改进。”

潘广乐也建议道，首先，化妆品工厂内包材应严格清洁消毒，确保无杂质异物；其次，加强厂区虫鼠害管理及预防措施，防止蟑螂滋生；此外，加强产品正确使用理念宣导，使用完压盖后盖密封盖，防止使用过程中发生污染。

“在消费者对产品提出质疑后，如果非生产性原因导致，企业需要正面回复并提供有力的证据，说明产品生产质量管理规范的相关事宜；如果生产质量管理上存在漏洞就要及时完善避免再次发生。”一位资深化妆品行业人士说道。