文 | 牛星钧

三月春风暖人心，雷锋精神永传承。

60多年来，雷锋同志写下的话仍然记忆犹新，学雷锋活动也在全国持续深入开展。实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。雷锋精神永放的光芒，在各行各业中薪火相传，金融更是如此。

近年来，建行山东分行以新金融践初心为使命，以各个网点服务为载体，立足本职做好工作，用情用心解决好客户急难愁盼问题、热情服务群众，用实际行动做新时代雷锋精神的传承者，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

当好服务“螺丝钉”，提升金融便民服务水平

“如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”

学习雷锋同志的敬业精神，就是要在自己的岗位上钉得住，拧得牢，拧在哪里，就在哪里闪闪发光。

新时代新征程，建行山东分行的员工们正以爱岗敬业，奋发进取的面貌，甘愿做一颗永不生锈的螺丝钉，用实际行动书写新时代的“雷锋故事”，让雷锋精神在平凡岗位上闪耀光芒。

以建行德州德城支行为例，以“雷锋驿站”的建设为抓手，通过完善硬件设施、普及金融知识、发挥科技优势、传承红色基因等一系列措施，向内完善服务功能，打造“四个阵地”，将雷锋精神融入网点服务，擦亮建行“更有温度、更为贴心、更有担当、更具责任感”的优质金融服务名片。

为更好满足客户服务需求，该行不断丰富网点服务资源，提升网点硬件设施和综合服务能力，为客户提供更加温馨舒适的金融服务环境。除配备了微波炉、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、雨衣等基础惠民服务设施外，还配备了电子读书机等现代化设施以及轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，向社会各阶层广泛开放。

值得一提的是，依托金融科技优势，建设银行开发了“劳动者港湾”APP线上服务平台。通过“劳动者港湾”APP，可实现“一键查询附近港湾”“一键查询附近资源”“周边港湾导航”等功能。

此外，建设银行采取“走出去”和“引进来”相结合的模式，既主动向社会公众日常使用的生活服务类APP开放“劳动者港湾”惠民资源的查询服务，又主动对接引入第三方平台便民服务功能，为“劳动者港湾”APP用户提供本地化特色的政务信息查询、在线培训课程点播、公益互助项目参与等多种类型的生活服务便捷入口。

将时光拨回到2023年前的一天，正值客流高峰，营业厅走进了一位很是焦急的女性客户。该客户是为其爱人的社保卡而来，由于爱人长期在医院治疗，她在使用爱人的社保卡时将密码输入错误，密码锁定了钱取不出来，着急万分。在客户经理耐心地安抚客户后，决定上门服务。通过上门核实，帮助客户办理了社保卡密码重置。

这是德城支行“雷锋驿站”不断扩大驿站服务半径，延伸驿站服务触角，发挥驿站“爱心传递”效应，将“雷锋精神”“志愿者服务”有机融合的生动体现。

这样的故事在建行山东分行还有很多。例如在2023年初，建行起步区支行承接起步区下辖四个街道1.8万人拆迁安置过渡费发放工作，因家中老人身体不便无法出行等各类原因，无法至网点办理相关业务。于是，该行立即成立上门服务团队，在客户到店或电话咨询当天即确定上门时间，由上门服务团队携带相关材料上门进行核实，核实无误后由客户指定代办人至建行网点代办，打通金融服务“最后一公里”。

与此同时，建行起步区支行服务群众辐射天桥区桑梓店街道，起步区大桥、崔寨、孙耿、太平街道，该区域内高龄老人较多，出门不便，时常出现忘记取款密码等情况后无法办理业务，需建行工作人员上门核实后由指定代办人代为办理。截至2023年8月底，该行已累计为265位老人进行上门核实，累计上门距离超过1万公里。

以更广阔的责任担当和服务价值，建行山东分行让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。

秉持“奉献担当”精神，筑牢与民众之间的连心桥

“自己活着，就是为了使别人过得更美好。”

人生的意义不仅仅在于自我实现和追求个人利益，更应该将自己的生命和力量贡献给社会、为人民服务。

敬立“伦镇保卫战纪念碑”、发起并完成齐禹抗战纪念馆建设、捐建新园村红色文化主题书屋……提起张庆军这个名字，在德州乃至山东也小有名气。多年的红色文化公益活动，使他的理想信念更加坚定。

“雷锋是我的心中偶像，我从小学起就积极学雷锋做好事，加入中国共产党后，我就立志要做一个雷锋式的优秀党员，像雷锋那样爱岗敬业，像雷锋那样为社会多做贡献。”

张庆军的话既解释了这些年坚持红色公益活动的力量源泉，也是在兢兢业业做好本职工作的重要原因。

据悉，他带领建行德州分行信息技术中心全体员工，安全运行，热情服务，不断创新，为全行业务发展做出了重要贡献，建行德州分行在山东分行的金融科技工作考核中一直名列前茅。

雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。近年来，建行山东分行积极参与社会各类志愿者服务活动，筑牢分行与人民之间的连心桥，提升分行与民众的信任感，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。　

志愿服务是雷锋精神的鲜明体现，也是培育和践行社会主义核心价值观的有力形式。其中，“鹊华卫士”学雷锋服务队的成立，是建设银行济南起步区支行真正把“我为群众办实事”服务活动落在实处、落在经常的有力举措。该支行领导、各部门、各网点轮流负责组织活动开展，深入村居开展服务，走访群众，及时了解群众的所需所急所盼，帮助群众解决实际困难，并对困难群众开展结对帮扶。

自2021年开展活动以来，“鹊华卫士”学雷锋服务队先后走进孙耿街道于家村、太平街道孔坊村、大桥街道刘光照村、黄河体育中心工地等60个村居、社区、项目工地开展活动，进行法律咨询、金融知识普及等服务，为孤寡老人、残障儿童、留守儿童义务理发等活动，累计发放征求意见信2510余份，防电信诈骗、反假币等宣传资料80000余张，理发5440余人，诊疗群众7770余人。

在淄博周村站北支行，学雷锋志愿服务队一直以来把学习雷锋精神当做自身发展的基石，在深刻把握雷锋精神时代内涵的同时，积极推进各具特色的学雷锋活动深入开展，在支行以及网点层面产生了深刻影响。

该服务队在抗击疫情、服务社会、传导正能量等日常生活工作中发挥出了主动担当、冲锋在前的模范带头作用；在传导社会正能量、服务社会中发挥了积极作用，累计参与服务人次150余人次，服务总人数超过300人。

无论是走进社区孤寡老人的家里，慰问交流，陪伴长谈；走进周边社区，向社区群众讲解反假反诈骗新金融服务知识；还是走进周村区周边乡镇、村积极开展金融知识进乡村宣讲活动，引导用户牢固树立风险意识，为构建和谐金融环境持续发力。

此外，面对日益复杂的金融消费环境，建行山东分行常态化开展金融知识宣教活动，以金融知识进校园、乡村、企业、社区等方式着力将金融知识送到消费者身边，在加强与群众交流的同时，也提高了建行在人们心中的地位，真正做到了“担当大行责任，传递无限温情”。

可见，以实际行动发扬雷锋精神本色，发挥志愿者模范带头作用，建行山东分行一直在行动。

践行“金融为民”，多维度履行社会责任

“一滴水只有融进大海才不会干涸，一个人只有把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去才能充分体现自身价值。”

“金融为民”，是金融工作的本色。建行山东分行时刻牢记国有大行的责任和担当，服务实体经济，积极践行社会责任。

为国家重大战略、重大项目建设、重点领域发展、中小企业发展、社会民生改善等方面提供优质、高效、多元的金融支持，在践行普惠金融、助力乡村振兴、落实“双碳”战略等方面勇担当、展作为，以源源不断的金融“活水”为山东经济高质量发展蓄势赋能。

以济南珍珠泉支行为代表，通过持续推进个人普惠贷款及消费信贷营销，助力扶持小微企业、个体工商户发展的精神，结合客户群体实际情况，重点开展小微企业主、个体工商户法人“房抵贷”业务和烟草客群“惠商云贷”业务拓展，重点推进小微企业抵押快贷、建易贷、惠商云贷等业务，促进普惠贷款有效落地，业务取得长足发展。

金融“活水”精准浇灌，不仅让重点行业发展动力更足，也让小微企业焕发新颜。

此外，为更好地服务黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略，支持济南新旧动能转换起步区建设，2021年12月31日，建设银行济南起步区支行设立。

2023年8月起，为落实金融支持服务乡村振兴发展新征程，济南市委组织部联合建行济南分行开展“乡村振兴金融专员”试点工作。

建行济南起步区支行以分批走访的形式走进“金融专员”所负责的村庄，了解村民日常金融服务中遇到的痛点及难点，并通过建行裕农通金融服务点的模式解决了村民们大部分的问题及困难。

与此同时，建行起步区支行联合“金融专员”所在村庄村委陆续开展“普及金融知识 防范金融风险 共享美好生活”为主题的金融宣教活动，现场为村民进行金融知识宣教、金融业务办理及建行惠农贷款产品宣传等，为完善金融服务体系、丰富金融资源供给、创新金融支持载体，真正用金融“活水”浇灌起步区广袤的农村大地贡献建行力量。

站在新时代、新征程的起点，建行山东分行将健全完善志愿服务体系，推动学雷锋活动常态化长效化，将雷锋精神转化为企业文化融入每项日常工作，让雷锋精神在金融为民的每个服务现场发扬光大、持续闪烁，在志愿服务的道路上奉献担当、传递温暖，在推动高质量发展中绽放出新的光彩。