文|青眼

时值315消费者权益日，一条关于祛斑产品的维权新闻引发广泛关注。

近日，贵州广播电视台2频道通过官微《百姓关注》发文，贵州贵阳某化妆品店经营者王女士从某销售祛斑产品的公司进货化妆品，但因产品毫无祛斑效果，导致不少消费者要求王女士退款。

据报道显示，该销售祛斑产品的公司曾向王女士承诺，“百分百无效退款”。但当前，王女士已无法联系上该公司，且这家还被列入了异常经营状态。那么，这究竟是怎么一回事呢？

涉事企业被列入经营异常名录

回顾事件始末。据《百姓关注》报道，去年6月，王女士与注册地在贵阳市南明区花果园的贵州金信恒美化妆品公司（下称“金信恒美”）达成了合作。彼时，金信恒美法人王某波向王女士介绍道，“用完一套贝莱诗嘉产品，无论什么斑都能被祛掉百分之五十左右。如果无法实现效果，就全额退款。”

截自《百姓关注》官微

然而，有不少消费者从王女士处购买了贝莱诗嘉产品，在使用一段时间后却未见成效，便要求王女士退款。由此，王女士要求王某波兑现承诺。王某波则称，“只能换一个品牌的祛斑产品给消费者使用。”但消费者对这一解决方案并不买账，要求全额退款处理。此后，王女士曾多次尝试向王某波打电话、沟通，但后者均不回复。

随后，《百姓关注》栏目工作人员和王女士一起来到了金信恒美的注册地及经营场所了解情况，但在敲门后没有任何反应，王某波的电话无法接通。据王女士透露，“其前后共花费了2万元从金信恒美进货。”

国家企业信息信用公示系统显示，金信恒美成立于2022年6月，注册资本20万元，法定代表人为王某波，经营范围包括化妆品零售、化妆品批发，以及卫生用品和一次性使用医疗用品销售等。青眼调查发现，由于“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，2024年3月1日，金信恒美已被贵阳市南明区市场监督管理局列入经营异常名录。

据《百姓关注》报道显示，“此次事件中的涉事品牌名为贝莱诗嘉，其旗下相关产品由广东东莞的一家化妆品公司进行生产。”

青眼通过化妆品监管APP搜索“贝莱诗嘉”，显示共有24件普通化妆品的备案信息，涉及精华霜、美颜霜、面膜等品类，背后代工企业包括广东欧某生化科技有限公司（下称“欧某生化”）、广东赛某化妆品有限公司（下称“赛某公司”）、广东荣某医疗科技有限公司（下称“荣某医疗”）。其中，只有荣某医疗的公司注册地位于广东东莞中堂镇。

另外，青眼通过国产特殊化妆品注册平台搜索“贝莱诗嘉”，则显示为“暂无数据内容”。青眼进一步调查发现，在上述3家代工企业当中，荣某医疗暂无备案特殊化妆品，欧某生化备案了1款名为“如化美白祛斑霜”的特殊化妆品，赛某公司则备案了一面植缘隔离防晒喷雾、一面植缘美白祛斑霜2款特殊化妆品。由此可见，贝莱诗嘉品牌涉事产品或为普通化妆品。

值得关注的是，据中国商标网公开信息显示，贝莱诗嘉3类日化商标状态为已注册，申请人为陈某，申请日期为2020年4月23日。

三家代工企业均曾被行政处罚

众所周知，祛斑美白类化妆品在我国属于特殊化妆品，实行注册制管理，需在国家药监局进行注册后方可生产、进口。

另外，由于祛斑美白功效原料的风险程度相对较高，特别是在前期研发阶段，化妆品注册人需要围绕祛斑美白功效原料开展一系列研究和评价工作，以确保其安全性和有效性。由此，2022年8月1日，中国食品药品检定研究院发布公开征求《祛斑美白类特殊化妆品技术指导原则（征求意见稿）》的公告，对祛斑美白类特殊化妆品的产品基本信息、产品名称、产品配方及原料使用等做出了具体的技术要求。

此外，去年3月，中国食品药品检定研究院又就《祛斑美白化妆品功效原料研究技术指导原则（征求意见稿）》公开向社会征求意见，旨在进一步规范和指导祛斑美白化妆品的研究和评价工作。

“淡斑、美白类产品属于国家特殊化妆品管理的范畴，某些品牌如果以普通化妆品宣传特殊化妆品的功效，其本身就是违法行为。”某新锐品牌创始人吴某指出，“贝莱诗嘉相关产品不具备祛斑效果，存在欺骗消费者的事实。因此，一方面商家会面临严格的行政处罚，同时其还需面对消费者对于无效产品的退款、退货的要求。”

广东一家代工企业负责人则直言，“出现上述这种违规事件，有可能是化妆品生产商在销售环节就已产生误导，也有可能是在终端消费过程中产生的误导，要通过具体产品的标签，再来认定违规宣传的责任主体。当然，违规的主体一定要分清，同时也需承担相应责任。”

值得一提的是，前述3家代工企业均曾受到过行政处罚。据公开的行政处罚信息显示，2021年12月18日，“颜龄术”商标持有人吴某峰委托上述欧某生化生产“颜龄术祛痘精华霜”“颜龄术祛痘精华液”相关产品，但由于祛痘产品需要支付一定费用进行功效评价才能备案上市，吴某峰遂取消了祛痘产品的生产，但最后其却将祛痘产品的样品销售给美容院，由此被监管部门罚款1万元。

另外，上述广东赛某公司在未取得眼部用护肤类化妆品生产许可的情况下，生产“率健红叶SHUAIANREDLEAF清润眼部啫喱”“率健红叶SHUAIANREDLEAF植萃舒缓眼膏”等产品，被广州白云市监局罚款5万元。

“美白祛斑市场需求旺盛”

事实上，美白祛斑产品虚假宣传乱象一直都是行业顽疾，国货及国际大牌均曾因不当宣传产品美白、祛斑功效而被通报或行政处罚。

比如，2023年11月，国家市场监督管理总局主管媒体《中国消费者报》曾通过官方微信发文，点名一款美白祛斑精华液存在“一号多用”的乱象；2019年8月，某国际大牌在销售“某金致臻颜奢养紧妍精华液30ml”时，在产品宣传页面表示“黜沉斑点变淡”字样，但产品实为国产非特殊用途化妆品，构成发布虚假广告等。

针对美白祛斑市场虚假宣传乱象频现，一位化妆品资深行业人士指出，“美白祛斑市场需求旺盛，不少消费者希望快速有效地解决各种斑点问题，但斑点的成因其实是复杂的、多样的，相关的产品的安全性、有效性要求较高。”

“另外，美白祛斑类产品受国家特证管理，特证的审批时间长、费用高，而且对产品的实际临床功效表达明确、安全可靠才能审批。在这样的背景下，不少不法商家为了赚快钱、赚黑钱，铤而走险，拿普通产品当作特证产品宣传、销售。”该化妆品资深行业人士补充道。

值得一提的是，据青眼情报数据显示，近五年来，国内美白祛斑市场持续保持高速增长，预估2023年美白祛斑市场规模将达694.79亿元，同比增长9.6%。从今年美白祛斑类特殊化妆品注册数量来看，1月、2月注册数量分别为104个、65个，同比增长333.33%、-25.29%。

针对2月份美白祛斑产品注册量下滑，有多位化妆品行业人士告诉青眼，“有可能是因为春节在2月份。”鲜即品牌创始人罗云称，“2023年的春节是在1月，而2024年的春节是在2月，对比来看，今年2月份美白祛斑产品注册数量同步大幅增加43%，这也反映出美白祛斑的供应量将会大幅增加。”

“从需求维度而言，可以看到美白相关关键词的搜索量在小红书、天猫等平台一直稳居护肤各功效词（美白、保湿、修护、抗老、祛痘）前列，综合供给与需求的关系，祛斑美白市场潜力无限。”他进一步说道。

“作为护肤品的基础功效，美白祛斑在市场上不可或缺。”广东柏亚化妆品有限公司研发总监施昌松指出，美白接下来将是护肤品市场的核心主卖点，其市场份额应该可以占据30%左右份额，同时，美白产品特证申请数量将持续增长，市场竞争也将越来越激烈。

总体而言，美白祛斑产品作为化妆品最重要的赛道之一，入局者在不断增加同时也造成市场乱象增多。但伴随监管力度持续加大，对于相关企业而言，只有合规经营，才能跑出加速度。