文|新旅界

我一直对山东的一个城市充满好奇。

这里被称为山东“最富”城市！2022年人均存款11.17万，比济南多5600块，比青岛多7000块；人均GDP达到17.65万元，位居山东第一，在全国排第十三。

这个城市就是「东营」。

因为地处黄河入海口，东营海岸线每年向渤海推进约390米，这种自然长大的能力让很多小国羡慕。要知道，从1945年到1975年，日本耗资数百亿美元才填出来1600多平方公里陆地面积，而东营的土地面积每年自然增长25至30平方公里，不用花一分钱。

春节前去东营出差，因为想进一步了解这个神奇的城市，我特意多停留了两天。跟当地朋友吃饭聊天，我问他们当地人把钱都花哪去了？一桌四人一致向我推荐了一个地方，说“你想得到答案就一定要去这里看看”。

按照朋友推荐的地址从东营市区驱车半小时左右，远远能看到一栋上世纪80年代风格的绿漆外墙建筑，非常显眼，甚至有一种穿越感，附近方圆500米的所有道路两侧停的私家车满满当当。

信誉楼附近街道停车场景（新旅界/摄）

它是一个商场，叫「信誉楼」。创立于1984年，从河北黄骅市起家，在河北、山东、天津已经开出了43家店（河北37家、天津1家、山东5家）。

我在这个城市待了3天，第一次见到开劳斯莱斯的人，就是来这里购物。

真正走进这个叫信誉楼的商场，我“大开眼界”。

当商业行为变成一种公认的价值观

当原本单纯的商业活动被上升为一种价值观甚至信仰，事情就会往完全超出常理的方向发展。

也就是说，当顾客认可你，你做的任何事情都会被顾客冠以极其合理的理由。

信誉楼在经营上非常有个性，比如，商场内没有公共洗手间，只在商场外有一处洗手间，所以常常会看到排大队的情况；再比如，商场内除了两部货梯，没有配置电梯，顾客上下楼走步行楼梯；再比如，这个商场从来不打广告，集团内部甚至没有品牌相关的部门。

厕所排队、放假通知（新旅界/摄）

垦利信誉楼内（新旅界/摄）

但是顾客们没有抱怨，依然趋之若鹜，因为他们懂信誉楼：他把每一分钱都用在提供物美价廉的货品，所相关的核心问题上，但基础配套、装修、广告不是。

如果说真有什么是顾客不能接受的，那就是节假日闭店放假。像春节这样的全民购物狂欢节日，大多数商场认为是挣钱的大好机会，甚至会特意延长经营时间，而他们却选择闭店放假6天，说是要让员工休息下。但这个举动让周边的银座、万达等商场乐开了花：终于有我们的机会了。

放寒假大学生在信誉楼做购物推车助手（新旅界/摄）

在有信誉楼的地方，很多本科、研究生返乡就业时，把信誉楼当成一个向往的地方来竞聘管培生。在寒暑假，很多大学生在这里做兼职推车助手。这是个什么岗位呢？因为信誉楼停车场很小，常年抢不到车位，也没有地下停车场，所以顾客只能把车停在附近的马路边，高峰时段能停出去两里地，所以就诞生了这个岗位，帮顾客推购物车至自驾车前。堪称一景。

在这里，感觉世界变得真的简单了很多。

就拿导购图来说，现在很多商场都有电子互动示意图，也有导购台，但这里这些都没有，甚至导购图连一点设计痕迹都没有，相当简单直白，不信你看：

导购图（新旅界/摄）

之所以能这样做，人家是有底气的，因为跟很多人冲着品牌店去商场购物不同，而来信誉楼购物的人是出于对「信誉楼」品牌的信任。

“我在信誉楼买东西几乎无后顾之忧，100多块钱就能买一双非常好的鞋子，质量有问题随时退，且因为便宜穿一段时间不想穿了也不觉得心疼。”一位经常光顾这里的顾客跟我说。

信誉楼外广告（新旅界/摄）

在信誉楼外面贴着这样一个广告，对商厦提意见、发现多收款、称错称、员工接待不满意等问题都能拿到补偿，对货品不满意还能随时退货。

垦利信誉楼购物指南及部分自有品牌商品（新旅界/摄）

有了顾客的信任基础，信誉楼近几年自有品牌商品占比越来越高，这为其带来了巨大收益。据其官方披露，2019年集团实现营业收入151.5亿元，2020年营收达到181亿元。

县城消费逆势升级

你看，县城消费又撑起了一个百亿零售企业。

近几年，县城消费“逆势升级”，过去一二线城市专属的网红奶茶、零食折扣店、新式烘焙等业态，现在已密集出现在县城大街上，波士顿龙虾、4J车厘子、盒马山姆的特色新品等也出现在了县城人们的餐桌上，以及随处可见的音乐节、演唱会。

县城人民因为生活压力小，所以有较强的付费能力，但也更关注品质和性价比。在这点上，信誉楼对消费洞察的很深刻，他们一位管理层在10年前的一次演讲上就提到：我们在县级市致力于做高端的百货商场，对地级市、省会城市和直辖市我们也是做逐渐兴起的中产阶级及以上的消费，我们所面对的消费群是一个讲求品质消费的消费群体。

从他们的官网介绍上还看到这样的介绍：目前我们分别与加拿大、澳大利亚等国家开展进口业务,为顾客在全球范围内寻找好商品,为消费者引领健康、时尚的品质生活。

垦利信誉楼底商（新旅界/摄）

火爆的客源吸引了必胜客、肯德基、霸王茶姬等业态入驻信誉楼底商，有些甚至是在东营市区核心地段的商场都招不到的业态。

从信誉楼出来，我在一楼霸王茶姬扫码点两杯饮料的功夫，线上线下订单竟然排起了长队，年轻顾客打扮时尚、穿戴时髦，比北京CBD的上班族丝毫不差。我拿到饮料准备离开，想着抓紧给别人腾地儿坐，刚一出门看到一辆劳斯莱斯正在来回转悠找停车位…

之所以过去一个多月了每一幕都记忆犹新，是因为这真是奇妙而难忘的一天，也是对一个“城里人”极具冲击力的一天。