彩讯股份（300634.SZ）2024年4月18日发布消息称，2024年4月16日彩讯股份接受中邮人寿保险股份有限公司等机构调研，财务总监、董事会秘书：王欣参与接待，并回答了调研机构提出的问题。

调研机构详情如下：

中邮人寿保险股份有限公司；中邮理财有限责任公司；中邮创业基金管理股份有限公司；中信证券股份有限公司；中信建投证券股份有限公司等机构。

调研主要内容：

一、2023年度业绩情况

2023年，公司实现了营业收入和净利润的双增长，营业收入14.96亿元，较上年同期增长25.18%；归属于上市公司股东的净利润3.25亿元，较上年同期增长44.31%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润1.87亿元，较上年同期增长1.57%；为进一步增加公司创新技术研发实力，公司2023年度研发投入近3亿元，占营业收入比重20%以上，较上年同期增长26.97%；2023年度，公司拟分红总额为7470万元，同比增长65%，积极回馈投资者。业务方面，公司主营业务三大产品线继续保持稳定增长。协同办公产品线2023年营业收入为4.62亿，增长30.48%；智慧渠道产品线2023年营业收入为6.16亿，增长23.00%；云和大数据产品线营业收入为3.35亿，同比增长53.23%。

目前，行业整体处于良好发展阶段，公司业绩连续多年实现稳定增长。客户层面，运营商及大型国有企业对AI方面的产品需求不断增加，ToC领域的AI应用的需求也展现出潜力。公司在AI领域的积累和尝试符合市场需求，未来公司也将在相关产品上持续投入，助力创新业务的快速拓展。

二、问答环节

1、公司AI邮箱业务目前商业化落地情况如何？将基于哪家厂商的大模型进行邮箱开发？

答：公司自去年以来一直在开发AI邮箱，但未进行大规模商业化应用。

这是因为当时的大模型技术尚未成熟到可以支持大规模商业化。今年，公司观察到了国内大模型技术的能力不断增强，尤其是Kimi大模型在长文本处理方面的性能，非常适合邮件场景，这为AI邮箱的发展提供了新的可能。今年，彩讯股份计划结合Kimi大模型，开发新一代AI邮箱。除网页端外，公司还将开发客户端AI邮箱，使其不再局限于特定类型的邮箱，能够接收所有邮箱的邮件。预计在今年下半年，各个大模型会继续进行产品升级，基于大模型之上的AI运用，也会有商业化落地。

2、邮箱业务AI产品化布局的进度如何？AI具有哪些特性，未来发展方向是什么？

答：2023年，公司专注于开发AI邮件撰写、自动摘要、纠错翻译等基于文档处理的基础能力，并在第四季度实现了进一步突破，特别是增加了数字员工能力，如将问答机器人集成到邮箱中，这不仅提升了邮件的收发功能，还增加了企业内部制度查询等互动能力。未来商业化落地方面，在ToB业务上，公司已了解到了客户有明确的需求，尤其是部分大客户希望在传统邮箱中增加AI功能；而在ToC业务上，公司也将研发相应的AI客户端，预计在下半年随着更多的大模型升级，将会提高场景处理精准度和智能程度，未来能更好的实现ToC领域的商业化落地。

3、2023年毛利率的波动原因及2024年的展望？

答：2023年度，公司综合毛利率为38.6%，较同期略有小幅下降。这一波动主要归因于公司的一些新业务正处于市场推广期以及业务的持续拓展和规模增加，所以公司的综合毛利率出现了一定程度的波动，但整体波动区间在正常范围内，预计2024年毛利率会趋于稳定。

4、智慧渠道产品线中，元宇宙和数字人业务的收入占比及其未来增长预期？

答：公司2023年元宇宙相关业务的订单规模约七八千万，数字人业务也逐步渗透到多个产品线中，包括数字人智能外呼和数字员工等应用，部分还采用了数字人的形象设计。未来，元宇宙和数字人业务将作为智慧渠道产品线打造的特色、亮点产品，未来预计会有一定的增长。

5、彩讯股份与kimi的合作状况如何？公司在数字人和AI+应用创新方面的未来研发场景和相关安排？

答：彩讯股份与循环智能共同签署了战略合作协议，达成了战略合作意向。

循环智能作为行业内大模型和会话智能领域的领先科技公司，其创始股东为月之暗面（Kimi智能助手所属公司）的主要股东，是月之暗面在toB领域大模型方面的战略合作伙伴。彩讯股份将与循环智能联手打造系列AI应用产品，双方将充分发挥各自的产品、方案和市场优势，基于Kimi大模型底座就AI邮箱、AI数字员工、AIPC智慧办公等领域展开深度合作。在电信行业，双方将共建行业大模型应用，共同构建大模型在行业内的生态体系。

随着AI能力的增强，交互出现了新形式。数字人直播等应用的出现，展示了AI表现形式的潜力，未来的软件可能也将转变为与数字人交互的形态。

AI+应用主要集中在邮箱等产品线的AI升级，响应自去年以来客户对AI化软件产品和IT服务需求的增加。预计AI需求在2024年将会更加广泛且可复用，如文档和图片的AI化，以及对文字和图片处理能力的加强，为服务客户和ToC端尝试提供基础。公司正通过与合作伙伴开展战略合作，对数字人及AI应用的深入研发，积极布局未来技术发展方向，以满足日益增长的市场需求。

6、年报中提及的AIbox产品目前的研发状态以及是否有产品落地？

答：彩讯AIBox一站式AI应用平台支持多种大模型的接入与纳管，打通模型与应用之间的壁垒,向下对接各种大模型能力，向上支持快速构建定制AI能力对接业务应用系统，同时对于一些成熟或已建设能力进行快速对接，实现AI大模型技术在现有客户应用场景的快速落地。

目前市场开拓情况顺利，已在智能邮箱、云盘AI助手、广东省移动营销导购助手、不动产问答等诸多场景实现应用。

7、公司与百姓信息的合作推销昇腾服务器，后续是否会考虑在算力领域进行布局？

答：公司高度重视算力领域的战略布局，这不仅体现在硬件层面，例如现有的生成服务器和对外销售的产品，也体现在软件层面，包括正在计算中心进行测试并即将上线的集群管理软件和加速软件。随着AI时代的来临，算力正逐渐成为一项核心资源。虽然一些大型机构可能自建算力资源，但预计大多数需求将转向公共算力服务提供商。作为运营商的重要合作伙伴，公司计划在软硬件两个维度上重点发展算力服务，与运营商的发展战略保持同步，并积极把握业务快速落地的机遇。

8、彩讯数字员工具体是做什么的？有哪些应用场景？

答：数字员工以大模型为智能大脑，通过自研的RAG能力打通企业内部知识库，利用Agent能力整合信息系统，打通不同系统的交互边界，能够无缝集成并优化企业业务流程，助力企业提升运营效率。

彩讯股份数字员工具备卓越的定制性和适应性，可精准对接并满足企业多样化需求。数字员工可以面向N种场景如：智慧办公、渠道营销、客服应用等服务支撑类场景，提供量身定制的技术解决方案，同时提供多种展现形式，如独立端、邮箱端、OA端等，并灵活采用三种交付模式，即SAAS、私有化定制和源代码整体平台交付，助力企业快速实现智能化转型升级。