界面新闻记者 | 黄景源

界面新闻编辑 | 彭朋

近日，上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，其中，3-7天冷静期退费制度为业内首推。

针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引提出，3-7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。

上海市民政局介绍，考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。

目前，上海已有部分实体门店将此要求纳入合同条款。

上海济语文化传播有限公司已经签署了12份含冷静期承诺的合同。相关负责人表示，这非但没有引发大量的退款单子，相反还增加了消费者对机构的信任度。截至目前，12单中仅一单提出提前解约。

今年央视“3·15”晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘、百合网等多家婚恋网站乱象，这些婚恋网站涉嫌用0门槛广告、成功案例诱导欺骗消费。前段时间，河南开封的“王婆说媒”也火爆出圈。

婚恋话题频频引发热议。对此，上海市婚姻介绍机构管理协会负责人表示，急功近利、失信经营只会让这个行业“劣币驱逐良币”，冷静期退费制度应该成为这个行业最好的引流方式，要让冷静期退费制度“热”起来，让有意愿诚信经营的机构走到前台，为消费者提供更好的婚介服务。

除“冷静期”外，合规指引还提出了其他针对性举措。

针对虚假宣传、诱导消费的问题，合规指引明确婚介机构不得对机构资质、会员信息等作虚假或者引人误解的商业宣传。进行广告宣传时，不得含有虚假或者引人误解的内容，不应出现“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等措辞。

同时，合规指引明确婚介机构不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务以外的事项等。同时要根据服务的次数、时长、难易程度以及机构的实际经营成本合理收费，并提供真实服务，不得价格欺诈、收取未标明的费用。

今年4月，上海市民政局局长参加民生访谈时就表示，上海多部门将联合印发《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，并将加强监管规范婚介机构行为。

单身、相亲等婚恋话题的火热背后直指婚恋焦虑。国家统计局发布的数据显示，截至2022年底，中国单身人口数量已经达到2.4亿，占总人口的17%。2010-2020这十年间，中国人均初婚年龄从24.89增至28.67岁。

2023年，上海市结婚登记男性平均年龄35.3岁，女性33.3岁。上海初婚男性平均年龄30.6岁，女性29.2岁。