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职业打假人“盯上”化妆品店

不是所有的生意都是好生意。

青眼 ·

图片来源：界面图库

文 | 青眼

前不久，知名职业打假人王海先后“开火”多个美妆品牌，曾引发行业热议。

就在近日，西南某化妆品实体店店主陈浩楠向青眼爆料，“今年名下店铺已多次被职业打假人盯上。最近一次，职业打假人向工商部门举报店铺销售的进口牙膏存在备案问题，被要求赔偿1000元‘协调费’解决。”

事实上，不止一家化妆品店被职业打假人“关注”。而青眼进一步调查发现，职业打假人不仅深谙化妆品实体店的打假门路，甚至还形成了一条教培产业链。

被职业打假人四次“光顾”职业打假并不鲜见，从早期充满正义的形象逐渐演变成通过打假牟利，从而备受争议。当前，职业打假已形成了一套固定的模式，在很多司法案例中，职业打假者经常采取举报、复议、诉讼等方式向商家施压，寻求惩罚性赔偿以获利。

在化妆品行业，有不少商家也饱受职业打假人困扰。今年以来，陈浩楠已经历了职业打假人的四次“问候”，最近一次发生在9月3日。当天，陈浩楠收到了工商部门工作人员的短信，“被告知自己销售的商品又被职业打假人投诉了，本次被盯上的是一款进口韩国牙膏。”

“对方投诉我们销售的进口牙膏没有海关备案编号，进而要求与我们进行协商赔偿1000元以解决此事”。不过，陈浩楠拒绝了协商。他告诉青眼，“据国家药监局规定，2023年11月之前生产的进口牙膏是不需要进行备案的，所以我们的产品符合规定。” 因此，按照工商部门工作人员的要求，他先后出具了供应商营业执照、进货票据、报关材料以及产品合格证明。

对于职业打假人的多次“光临”，陈浩楠称其已不胜其扰，“我们能够配合工商部门证明所售产品合规的所有取证。只是频频遭遇这种无端增加工作量的事情，无疑就是给我们的经营在添堵。更何况，对方动辄提出1000元的协调费，这种不劳而获的行为令人深恶痛绝。”

而陈浩楠不是唯一被职业打假人“选中”的人。另一知名线下化妆品连锁店店主张毅也有着曾被职业打假人索要“协调费”的经历，他告诉青眼，职业打假人通常会采取区域行动，“当他们抵达一个地方，基本上这一片的化妆品店都会被光顾一遍。”

据张毅介绍，职业打假人通常有自己的重点关注对象，如查看店铺是否存在面膜拆包单片售卖、进口化妆品是否有中文标识等问题。接着，通过在店内购买了其认为存在问题的产品后，职业打假人通常有两种做法：“第一，直接找到店里提要求，句句不提钱，句句全是钱；第二，投诉到当地市场监督管理局，以谋求协商解决。”

“很多职业打假人投诉至主管部门后，不会到现场，就直接打电话要结果，迫使你答应。现在实体店已经很难了，如果主管部门操作不当，这就足以让一家门店关闭。”张毅表示。不过，针对职业打假人的投诉行为，张毅的态度和陈浩楠一样，“化妆品店一定不能够妥协，而应积极向主管部门提供相关证明材料。只要给了一次协调费，就会有更多职业打假人如法炮制进行索赔。”

有卖家宣称“打假一年奔小康”近年来，随着社交媒体的进一步兴盛，越来越多的职业打假人涌入进这条赛道。今年5月，上海市长宁区市场监管局曾对外披露，上海已汇总了近6000人的职业打假异常名录，并探索将职业类投诉排除出“生活消费需要”范畴。另有媒体报道称，“有一类职业打假人有标准的敲诈勒索模式。针对小微商家存在的虚假宣传、标签、缺少资质等刁钻问题进行投诉，每次索赔金额在300~1000元。如果商家不掏钱就会被威胁起诉。”

青眼调查发现，职业打假人不仅对化妆品有特定的关注点，甚至还形成了一条教培产业链。在知名二手交易平台闲鱼，青眼以“打假”为关键词搜索，弹出了不少“打假技能培训课程”，有卖家甚至宣称“年年打工一场空，打假一年奔小康”。

图截自闲鱼APP

对此，青眼以咨询名义随机私信了一位“打假老师”，对方随即分享了一套“2024年打假全流程”的教程，里面涉及线下产品分类、维权流程、风险把控、协商等多方面的视频讲解。在化妆品方面，“打假老师”先会要求学员下载化妆品监管APP，并列举了四种常见问题：无中文、套用批文、批文过期、批文注销。

随后，该“打假老师”还以一款知名国际品牌面霜为例，向青眼详细讲解了操作方法：首先打开网页，搜索产品名，点击网页推荐的商品链接。在商品详情页面，截下产品图和备案信息图。然后，通过化妆品监管APP查一下公开批文。“打假老师”进一步解释，“化妆品的备案号若是注销，就是不能再生产销售的。”

另外，“打假老师”还向青眼讲解了看化妆品批文过期的“技巧”。“很多假冒厂家销售的化妆品，会套用以前的批文（备案号），但原来的产品却和现在不同。你们可以查看化妆品监管APP上的产品包装平面图，很多与市面上卖的包装是不一样的。”

对于线下实体店，“打假老师”也详解了一套流程。如进店前，准备好记号笔、记住店铺位置；在店内，全程录下产品的购买流程、在问题产品上做记号、找商家索要小票；离店后，投诉至当地市监局电话，说明时间、地点、事件、诉求。最后，“打假老师”还再三叮嘱，“为避免敲诈勒索的风险，所有维权均应通过职能部门进行协商投诉，切勿私下找商家。”

截自“打假老师”网络课件

不难看出，从事前准备、到操作、到协商、再到维权，职业打假人俨然形成了一套完整的商业模式。对此，张毅认为，商家平日不要有侥幸心理，务必在正规渠道进货、保证产品授权链完整和资质齐全，且产品在上架前确认标签、上架后积极检查。另在功效宣称方面，商家要定期关注相关法规的变化，定期与品牌方沟通，从而保持更新，以避免违规。

为“职业索赔恶意投诉”戴上紧箍咒和张毅一样，杭州某品牌管理公司负责人也给出了建议，“化妆品店铺应审慎选择上游供应商，首选在市场上有透明价格体系的商品。若因追逐一时的暴利，进购来路不明的商品，实则为铤而走险，风险极大。”

某种程度上说，牟利性职业打假行为不仅严重困扰企业正常的生产经营秩序，也大量挤占有限的行政资源和司法资源，更让被投诉企业苦不堪言。华北某知名化妆品连锁店负责人就表示，“现在真正维护消费者权益、帮助店家改进的职业打假人不多见，相反，以牟利和敲诈的居多。”

那么，职业打假人的行为边界究竟在哪里？

“长远来看，职业打假人会促进门店对商品要求管理更严谨、更规范”。江苏某化妆品连锁店创始人直言，“只要门店正规经营，身正不怕影子歪。”合肥臻至企业管理公司总经理邢少山则认为，职业打假人的行为只要不涉嫌敲诈勒索、不触犯法律，其实是能促进行业公平发展、合法经营，敦促经营者提高自我要求的。同样，店铺经营者也需要公平公正的经商环境。

事实上，针对化妆品商家不胜其烦的职业打假人恶意索赔行为，政策层面也给出了有力回应。从今年7月1日起开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），将对那些滥用投诉举报权力、无端侵占政府行政资源的恶意投诉者起到限制和震慑作用。

《条例》第二十七条第二款明确规定，投诉人“不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序”。第四十九条第二款则规定，“通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，……，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

与此同时，国家市场监督局还首次明确依法规制职业索赔行为。9月3日，市场监管总局出台了《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》（下称《重点举措》）。《重大举措》明确表示，通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿，依据《治安管理处罚法》等法律法规，移送公安机关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的，要从严审查。