9月13日，正在印尼巴厘岛旅游的杨女士报料称，今年5月，其在去哪儿网预订了一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿，入住时间为9月8日。然而，9月8日当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时，却未能找到该酒店。9月14日，去哪儿回应称，该酒店是通过平台合作的海外供应商接入，在今年7月份都有订单且是正常入住的状态。“近日，在接到消费者反馈‘酒店不存在’后，我们第一时间向消费者表达歉意，承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失，同时也在抓紧核实酒店的具体情况。”去哪儿回应表示，“我们通过代理商核查到，今年7月底酒店宣布装修短暂停业，但这个信息没有及时同步给代理商和平台，目前酒店确实不可入住。对此，我们再次向消费者表示歉意。”（澎湃新闻）