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邮储银行越西县支行|适老化服务的“转型”之路，乡村振兴一线的金融力量

多措并举，积极提升老年客户体验；深入一线，持续推进精准帮扶工作。

在四川凉山彝族自治州越西县，邮储银行新大街支行的一抹绿色成为当地老年人心中温暖的标志。邮储银行越西县支行在辖内网点积极开展适老化贴心改造，助力老年人全程无障碍办理各项业务。而银行在越西沙木洛村的定点帮扶工作队，则成为村民致富的“领航员”，为当地乡村振兴发挥着重要力量。

金融网点“转型”老年之家

邮储银行新大街支行位于越西县主城区，周边多为居民小区，每天午后，一群老年人就聚在网点门口，摆起“龙门阵”。这里有熟络而热情的工作人员，周到的基础设施和有求必应的贴心服务，为老年群体带来家一般的亲切和温暖。

据了解，新大街支行日常业务中老年群体占比超6成，因此银行全力落实落细适老化服务工作，在提升老年人支付便利、完善老年人业务所需和日常所需上花大力气，下大功夫。无障碍通道、爱心窗口、轮椅、拐杖等配置，让行动不便的老人也能轻松办理业务；大字版的金融手册、移动填单台、信息交流板，让金融知识传递和业务沟通“鸿沟”变“通途”。血压仪、老花镜、放大镜等老年人日常所需应有尽有，紧急呼叫器和急救箱为应对突发情况再添保障。

银行的网点叫号机设置了老年人优先功能，而自动设备支持存折办理，尊重老年人的“存折偏好”使用习惯。在等待间隙，老年人还能在专属休息区阅读报刊、书籍，体验益智用品，或是享用无蔗糖饼干和养生茶，业务办理的过程轻松而惬意。邮储银行越西县支行的适老化改造，把温情融入服务，把金融引入生活，让许多客户成为常来走走看看的“常客”。

此外，网点日常业务中彝族客户超8成，为此，支行还设立了彝汉双语服务专岗，让沟通畅达，宾至如归。

在新大街支行，不止温情相伴，还有防患未然。今年以来，该支行线上借助媒体平台，线下深入社区、老年大学，以通俗易懂的形式宣传金融知识、普及防范电信网络诈骗措施，累计开展老年人支付知识现场宣传活动38场，微信公众号及主流媒体平台宣传15次，覆盖老年群体5.9万人次。

提质增效、多场景送“新”意

“邮情服务，适老相伴”是邮储银行新大街支行每位员工根植于心的服务理念。一系列适配老年群体的配置不断完善，围绕客户体验多场景拓展工作深度和广度，持续传递“新”意。

“我父亲突发疾病入院，现在急需社保卡里的钱支付治疗费用，但密码忘记了怎么办呀？”今年3月5日晚9点，王女士向新大街网点紧急求助。该支行立即启动应急预案，网点工作人员携带设备第一时间赶往医院为老人办理密码重置，及时为王女士解决了难题。“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难”，支行将主业主责的态度覆盖到网点内外。

为提升老年客户体验，60岁以上人群拨打邮储银行95580热线可跨过语音导航和按键选择环节，直达“尊长专线”；相应人工客服则采用降低语速、简明扼要的表达方式，让老年客户听懂听清。

简化流程改善了体验，语速慢了，沟通的效率提高了，“新”意传递的心意，让客户更觉贴心。

在新大街支行网点，还设置了老年人专属绿色通道，提供免填单、直接打印或手机查询历史明细清单，预约及上门服务等“一站式解决方案”。今年以来，该支行为行动不便的老年人上门服务20余次。“金晖卡”为老年客户带来了免收工本费、年费、小额账户管理费，减免多项手续费等实惠，截至目前，网点共办理“金晖卡”1.25万张。

今年7月22日，邮储银行新大街支行获得四川省支付清算协会颁发的“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”铭牌。该支行持续落实落细的适老服务和相关工作拓展、创新，得到充分肯定。

多向发力，精准帮扶送温情

2021年以来，邮储银行四川省分行、邮储银行越西县支行在越西县沙木洛村开展定点帮扶工作，将金融服务贴心服务的温情，传向乡村振兴第一线。

帮扶重在精准。筹备阶段，由党委书记、行长任组长，近10个部门为成员成立了定点帮扶小组，研究帮扶措施、落实工作任务。设“轮值”工作组，含1名驻村书记、2名驻村队员。“摸清村情民意”的大量工作最终汇成7000余字的沙木洛村调研报告，为工作队充分发挥“良医”切诊打好基础。

经前期调研，沙木洛村2022年前集体经济不足2万元，离村经济10万元目标差距较大。工作队与村“两委”成员相互配合，持续落实惠农政策、为村民谋福利，去年协调帮扶单位采购越西县特色农产品累计金额39.65万元，今年预计完成13万元采购，截至目前已采购6.6万元。依托邮政系统优势，11个“邮掌柜”、60个“邮乐小店”线上销售平台，帮助当地的农产品走向更广阔的市场。

特产拓销和资源引入“双管齐下”。四川蜀牧人农牧科技有限公司的高山黑猪养殖出现在沙木洛村的山头，带来了年租金收入7万元；与县农投公司签订土地流转协议，带来了4.84万元的村集体年分红。引入烤烟种植大户签订烤房使用协议、与越西县同兴养殖家庭农场补签入股分红协议、帮扶资金改造的鱼塘迎来了第一批雅鱼鱼苗......帮扶工作队引来的各方资源，为沙木洛村的发展带来了活力。

乡村振兴重在产业振兴，区域经济可持续发展，目前，帮扶工作队及村“两委”正积极对接中药材、油茶果、芦竹等种植企业，洽谈村3000余亩撂荒地租赁事宜，同时与风电企业签订初步合作协议，相关项目落地后，村集体经济收入预超过60万元。