非常感谢主办方界面新闻邀请我来参加此次的盛会。今天我的主题是《智抵人心：以 AI 洞悉 Z 世代》。
在座的哪位是1997年之前出生的请举手？（很多人举手）我们可以将1997视为一个世代的分界领。我在过去23年的工作经历当中，一直从事数据分析。我在澳大利亚经营两个公司，所有的工作经验都通过一本书总结了出来，这本书的名字就叫做《Making Money out of Data》。
首先我们探讨一下“Z世代”。在智能化时代当中，新的一代看待世界的价值观、思考方式都是与众不同的。我们所生活的世界正面临着千变万化。我们在场的各位，可以分成两种：一个是Z世代，还有一种就是通常所说的本世代现有人群。
Z世代是什么样的人群呢？Z世代可能同时会有五个显示屏，甚至是五个触屏同时在使用，不管是手机端还是电脑端的。我自己也有几个小孩，一个喜欢在电视机前，还有一个喜欢玩IPAD。他们可以在看电视的同时、进行其它活动，一心多用，这就是Z世代的特征。
Z世代还有什么特征呢？他们是通过图象进行沟通交流的，而不是传统的文字、文本。比如说我跟我12岁的女儿，解释某一个事物的时候，可能我的女儿并不一定接受我的方式。他们更多的是关注，如何进行合作、协调，如何专注未来。他们自身有着非常强的自我意识。我的6岁的孩子会跟我说，我想要一个玩具，一直重复这样的请求，直到他得到这个玩具，非常的坚持不懈。这就是典型的Z世代特征，非常的坚持。
有一个市场调研公司，今年7月份做了这样一个研究。他们预测Z世代的消费能力超过五千亿美元。他们确实有如此强大的消费能力，也意味着在市场中，他们所扮演的角色是如此重要。我们需要对Z世代进行更为深入的了解，为他们提供更好的服务。
Z世代最关注什么呢？首先他们关注的是平等性，他们不提倡性别歧视，非常的公平、公正。而且Z世代希望通过自身努力的工作，取得所期待的最终成功。通过自身的实践、自身的行为，展示他们在过程当中的坚持不懈、专注。他们对其他人非常的友好。如果涉及一家公司的发展，他们会非常关注这家公司未来发展的愿景。
但是Z世代也有属于自己的恐惧，那就是对于线下生活的恐惧。Z世代最大的特点，就是他们离不开互联网。比如在家里，我与孩子们待两个小时，从下午6点到8点，如果不让他们联网、进行有意思的活动，他们就会觉得我非常讨厌。
Z世代整体的消费能力高达五千亿美元，那么针对这样的市场，我们该如何做呢？首先需要考虑以下几个因素：
首先，公司本身要成为智慧企业，需要前瞻性的公司愿景。我们思考一下品牌如何与Z世代进行很好的链接。
第一个就是为他们创造真实的体验，然后Z世代就可以更好的在真实体验当中，与企业进行互动。通过这样的方式表达他们的想法、他们的感受，从而进一步体现品牌个性。比如说脸书，或者其它的通讯、社交工具，里面的信息、内容都可以长期永久存在。但他们所关注的信息，是相当于快餐式的信息，而且他们的注意集中力非常的短。比如我的女儿会跟我讲，他们这一代所感兴趣的最新事物。但是这种信息关注度非常的短，我们需要努力让他们关注到，需要让他们关注的点。
另外他们非常喜欢所有权。不管是体验过程当中的所有权，还是真实世界当中对于房、车或者其他东西的所有权。比如说在家里，我的小女儿可能会说，爸爸这个事情我来做，体现了Z世代在体验过程当中非常强的主动权。
想要与Z世代进行很好的互动，意味着你的公司必须是智慧企业，才能认识到世界是如何的千变万化。对于价值高达五千亿美元的市场，怎样能够让他们参与其中呢？怎样综合使用这些多方面的资源呢？我们需要创造出更好的氛围。
我们可以看一下intelligence这个词的组合，它意味着人们能够更好的利用新的机会。当然在这个机会当中，也孕育着更多的挑战。比如当我们进入到下一个计算平台与时代，我们能够引领潮流还是跟随潮流，是适应变化还是被趋势所抛弃呢？如何使企业整个流程更加智能化，从而提升效率、解放能力，专注于更多的有益事项？
智慧企业能够让人们事半功倍，以更少的精力取得更多的成功，帮助人们寻求更多有效的解决方式。另外我想强调的就是创新，通过数字化、自动化的平台，搜集图形、图片、数据，从而进行更加详细的综合性分析。基于这些数据相关的技术，我们可以进一步提升人类的生活、工作水平，这就是我们智慧企业所能够达成的目标——推动企业更好的与Z世代进行交互。
AI人工智能到底是什么？这是人们经常讨论的话题。我想把它细分一下。想象一下，人类个体与个体之间是如何进行交互的呢？比如说我此刻正在讲话，我们可能会通过视觉的方式进行互动，比如说图片、视频，也可以通过文本、打字的方式进行交互。我们再想像一下，人类个体变成信息，信息在计算机之间又是如何交互的呢？也是图片、视频、文本，反馈信息到“大脑”当中。然后在计算机的大脑当中，他会将信息分为结构性信息、半结构性信息以及非结构性信息。
不管结构性、半结构性，还是非结构性的信息，这三类信息如何进行进一步的转换和处理，这就是计算机大脑需要做的。也就是通过所谓“机器学习”的方式，将这些信息进行处理。为了与人类进行沟通，为了机器进行后续的交互，下一步应该怎么做呢？每一秒、每一毫秒，我们的世界都在发生着变化，计算机处理过程当中也在发生着变化。那就是数据的增强以及自动化。
计算机的力量越来越大了，有的事情是我们做不了，但是计算机可以做得了。比如计算机可以搜集来自汽车的数据，或者房间里摄像头的信息，或者任何其它场景的信息，然后这些数据通过计算机的大脑进行进一步的处理。刚刚所讲的这些，就是人工智能最基本的工作。目前为止，人类与人工智能之间的关系，在取得一个又一个的进步。
我们来概括一下，主要可以总结归纳为三种重要的因素。那就是智能套件、智能技术，以及数字化平台。这个平台将所有的技术进行整合，也是我们与Z世代进行更好交互的一个很好的切入点。它能随着Z世代需求的改变，将智慧企业的战略方向进行相应的变更。正是由于智能套件、智能技术与数字化平台组成的智能化环境，智能化的技术就可以通过自身的数据搜集和分析，对于新的需求、新的趋势进行预测，从而帮助人们进行相应的公司发展战略的调整。
我们看一下2018年，人工智能正在进行着怎样的发展。首先是机器学习，包括区块链、数据智能、大数据、物联网、数据分析以及机器人流程自动化。比如说我们现在也经常接触到对话机器人，这个其实就是人机互动的非常具体的一种展现。我们可以将整个人工智能的过程，看成是管弦乐的编曲。也就是我们将一系列的知识、技术进行编排，然后进行整合，实现效果的增强或者自动化，而这些都是由专业人士或者专业的知识型工作者参与其中的。
最后一张幻灯片，我想总结一下，目前为止，市场上面所面临的趋势是什么？有什么样的变化？首先就是智慧商铺。在这样的场景当中，你可以享受“超个性化”的服务。比如说Z世代将信息提供给你，首先你要尊重这些信息，然后基于这些信息提供一个“超个性化”的解决方案。
今天论坛有嘉宾的演讲提到了金融服务，现在对于企业的发展来说，金融服务已经成为了公司战略的一部分，成为公司发展基因的一部分。人工智能其实也是如此。再比如说，我们可以进行智能助理的服务。这个并不是冰冷的机器与人类之间的互动，而是让我们的计算机更加的人性化，更加的有温度，这也是一个趋势。未来可能不再需要手动的书写。任何的文字，完全可以通过语音的方式来进行。
还有远程专家参与到工作当中、即时交付、虚拟与增强现实，应用体验等等，限于时间无法一一展开。总而言之，在Z世代成为主力人群、智慧时代到来之际，我们如何共同塑造未来呢？我在社交网络如领英、微博等都有账号，我们未来可以通过这些社交工具进行进一步的沟通，非常感谢各位的聆听。
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