2018年08月30日，由上海报业集团界面新闻主办、浙江大学管理学院与全球商会网联合主办、林肯中国提供活动官方指定用车的“2018界面新消费论坛”在杭州柏悦酒店盛大举行。

苏宁易购集团副董事长孙为民在论坛中接受了界面记者的采访，解释了苏宁的智慧零售与互联网门店的概念。

在互联网红利期过后，互联网巨头纷纷开始重新探索线下渠道的价值——不再是单纯的从线上到线下，而是二者互补、互相整合，最大限度满足消费者对于空间多样性和时间即时性的需求。

苏宁的智慧零售概念便是如此。公司正在探索将互联网、物联网、大数据和人工智能等技术结合，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，基于线下场景，提供融合了线上线下的消费体验。

“大数据时代，传统渠道已无法满足用户需求，必须要全面构建起数字化的人、货、场，搭建起能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的场景互联网渠道”，孙为民对界面记者表示。

以下为采访内容实录：

记者：苏宁易购智慧零售布局所提及的，2020年布局2万家互联网门店，这样的互联网门店具体是怎样的概念？

孙为民：到2020年实现2万家互联网门店，这是苏宁在去年12月的大开发战略发布时定下的目标。这里所讲的开店，其实质是苏宁智慧零售生态的全面落地。具体体现在业态、技术及资源三个方面。

首先，是零售业态的重塑与再造，通过将线上全品类与线下各类场景针对性的匹配，开启零售业态的3D打印时代，根据各类不同的线下物业需求，提供各类定制化的业态模式。

其次，是把苏宁智慧零售的技术解决方案打造成一个开源的系统，向行业全面开放共享，缔造实体商业数据化运营的命运共同体。做个比喻，各合作伙伴的商业实体如果是手机硬件，那么苏宁的智慧零售解决方案就是开源的操作系统，每一个线下业态则都是这个系统结合线下不同场景3D打印出来的各种产品。

最后，苏宁和各大地产商的合作不是为了一城一池的合作，而是生态战略级的合作，是苏宁全产业资源的集合开放，合作模式可以灵活多样，“租建并购联”不拘一格。

记者：如今线上线下的边界正在模糊，您认为从线上到线下，对于企业而言最大的挑战和机遇分别是什么？

孙为民：伴随着技术迭代和消费升级，任何单一的渠道，无论线上或者线下，都无法满足用户随时随地个性化、场景化购物的消费需求。因此，未来不是从线上到线下，而是线上线下融合。

以苏宁的互联网转型经验为例，经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。“+互联网”就是将原有线下的资源和能力拓展到线上去，开展数据化的运营；而“互联网+”则是让融合后的互联网技术再反哺线下，通过嫁接、叠加，不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。简单说，就是先互联网化，再把互联网上整合的资源带到线下来，变成各种业态，最终实现了线上线下的O2O融合运营。

也正是在这个过程中，苏宁坚定了智慧零售的发展方向。智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为消费者提供产品和服务。

纯电商时代已经结束，下一个10年进入场景互联时代。苏宁将通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

记者：零售场景创新也是苏宁易购布局智慧零售的重点之一。何谓零售场景创新？具体是如何操作的？

孙为民：大数据时代，传统渠道已无法满足用户需求，必须要全面构建起数字化的人、货、场，搭建起能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的场景互联网渠道，最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。

苏宁将在虚拟端和实体端两端同步发力：虚拟端，打造面向用户的全时服务，不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展；实体端，基于“两大、一小、多专”的店面布局，推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，面向全层级市场的场景化覆盖。

记者：打造智慧零售，最关键的一点在您看来是什么？

孙为民：智慧零售的核心本质是“场景互联网+智能供应链”，即通过打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道，以及覆盖消费服务生态的智能供应链体系，不断以创新推动智慧零售模式的持续领先，构建具有苏宁特色的智慧零售生态圈。

但无论是场景还是供应链的打造，唯一的目标只有一个，即满足用户需求。苏宁多产业的发展，都是围绕商品、渠道、用户、技术等零售核心能力的延伸。苏宁要进入行业最主流、规模最大的市场，服务最大范围的用户需求。