近期，由上海报业集团界面新闻主办、浙江大学管理学院与全球商会网联合主办、林肯中国提供活动官方指定用车的“2018界面新消费论坛”在杭州柏悦酒店盛大举行。

SAP副总裁Shailendra Kumar及SAP大中华区数字化创新与商务分析总经理徐哲在论坛中接受了界面记者的采访。在智能化时代，智能手机、人工智能技术、社交媒体平台及平台上的各种数据，很大程度上帮助企业更精准地洞察消费者的喜好，并针对洞察推出符合每个人需求的定制化产品。但智能化同时也带来了各种挑战——数据隐私泄露与数据造假问题层出不穷，瞬息万变的消费品行业也要求企业拥有更快的应对与调整能力。

对此SAP副总裁Shailendra Kumar提出了智慧企业的概念。如今的消费主力军Z世代（1990年中期至2000年出生的群体），他们拥有高达五亿美元的消费支配能力，不吝于在社交网络中分享自己的日常与个人信息，同时也要求企业通过搜集并计算这些数据，从而更懂他们。智慧企业该做的便是通过数据分析与处理能力，了解每个消费者的偏好，更好地与Z时代进行交互。

而在中国市场，消费品企业与顾客的关系正在发生改变。无论是大型零售商还是渠道商商，都有可能直接与终端用户进行互动交流，这要求企业提供更快捷、敏捷的定制化的产品和服务——企业对市场的动态反应是如今的生存之道。

以下为采访内容实录：

记者：Z时代（1990年中期至2000年出生的群体）与千禧一代（1980年后出生的群体）的特征分别是什么？

Shailendra Kumar：Z世代和千禧一代很不同，他们有五个屏幕，甚至是五个触屏同时在使用，不管是手机端还是电脑端的。Z世代整体的消费能力高达五亿美元，而这个数字在逐年增长。而千禧一代使用的屏幕会少一点，在三个左右。

同时，千禧一代很积极，因为他们成长与一个科技巨变的环境中，当他们的成长环境更加有挑战性，会主动地想要去做一些事情。而Z世代很现实，因为他们从小就是在很多科技中成长的，一直接触科技。在Z世代买一个东西之前，会看很多评价反馈，同时，他们也要求更高的平等性和透明度。

记者：数据造假以及大数据隐私问题，是人工智能世代为普遍讨论的问题。您认为作为平台、品牌本身和解决方案提供方，都要如何解决这两个问题？

Shailendra Kumar：我觉得科技公司最后处理的还是数字，而不是具体的地址或者其他个人信息。保护大数据隐私的根本是匿名，匿名的数据能解决很多数据和隐私问题。平台们在做的是，让这些数据只是数字，而不是具体到个人隐私的内容，从而保护人们的隐私。

事实上，对于Z世代和很多人来说，其实上社交媒体就是在暴露自己，就是把自己暴露给世界。如果你在社交媒体，你其实是在表现你的观点，从而平台们更懂你。Z世代希望公司们了解他们在社交媒体说了什么，从而为自己提供更好的服务。

举个例子，我住在澳大利亚，我和家人一起出去度假，但是汽车在半路抛锚了，这本是一个不好的体验。但假如在出行之前，我的孩子们在用社交媒体，她们在社交媒体中透露过自己要去度假，这个信息就会出现在社交媒体中。我的汽车公司能够拾取这样的社交媒体信息——他们知道我的个人信息、买了什么车、上一次对车的保养、车的状况等等，他们可能会提前预估到我的车会出现故障，便会给我发来警告，让我在出行前必须去检查汽车。这就是一个不错的体验，即使我因为汽车检查拖延了假期，但至少能够让我对度假的预期是圆满的。这要求一个高度安全的、精确的、不会泄露个人信息的平台。

记者：如何看待当前中国的消费品行业？ 

徐哲：从我个人的角度来看，我想说说我个人感受到的消费品企业的变化：

第一，是消费品企业与顾客的关系正在发生改变。消费品行业涉及的领域非常广泛，涵盖食品、饮 料、家居和个人护理、耐用消费品、时尚和农业经济等。过去，零售商是消费品企业的主要客源。但现在，依托全球化市场和电子商务，很 多消费品企业可以直接将产品卖给最终消费者。 未来与终端客户的良好互动，也就是以消费者为中心，可能是消费品企业的优先考虑的部分。整个消费品行业的发展，从过去大消费者行业，最终用户，实体店零售商，或者是到中间渠道商，现在越来越多渠道。对于客户来说，大的零售商可以直接最终用户，跟最终用户的互动越来越多，最终用户的反馈也会越来越多。所以说针对于最终用户个性化的需求和要求提供一些相应的服务，一些更快捷、敏捷的定制化的产品和服务，将成为一个重要的环节。不光是产品的问题，还有服务，所以说动态对市场的反应，是一个非常重要的方面，也是企业生存之道。

第二， 消费品行业受到越来越严密的管控，尤 其是医疗卫生和个人护理方面的消费品，产品安全的重要性在中国市场不言而喻。这一块如果做的不好，其实对于企业和消费者来说是非常大的伤害。

第三， 消费品企业越来越受到宏观和微观层面的影响，比如国际贸易的变化，全球人口的减缓，资源价格的波动，消费者忠诚度的降低，等等。这对公司的决策和转型都有非常关键的影响。简而言之，消费品企业，可以说是现代商业中最复杂的端到端的商业业态之一。

  所以说，从整个的消费品行业来说，是一个非常复杂的链条而且变得越来越复杂，在每个环节当中，都要求企业有一个迅速反应、预判、洞察的能力，来迅速的调整自己的战略，来适应市场和消费者的变化。

记者：您刚刚提到市非常有多的产业链条，那如何把它们有机的结合起来、让它们之间产生沟通，关联更紧密？    

徐哲：我负责的部门叫数字化创新与商务分析，我们是SAP智慧企业架构中的一环，我们主要提供新的智能技术，包括大数据分析、机器学习、物联网、区块链等等，我们的目标是将智慧带入到企业的每一个商业环节中，实现业务流程的智能化，产品和服务的敏捷性，商业决策的可靠性。

针对一些鞋服企业，很多的定制化需求，现在有很多小型作坊。但是有些大企业也想利用自己的供应链和生产制造体系，做到对小的群体的个性化定制。SAP跟我们的一些客户做了3D打印的技术，通过机器学习和数据分析，可以针对客户做有个性的定制化的生产，尽管背后是大型的生产线生产，但是也可以提供给高端客户定制化生产。

一个运动服装品牌，用我们的数据分析平台，包括商业智能决策平台，来帮助它管理整个生产运营，包括业务经营决策。这样的话从原来的业务经营决策，缩短到每个月实施决策的时间点。这样的话，整个市场反应会变得更快、更敏感。

刚才提到另外一个很重要就是食品安全，这个不得不提，SAP和一个合作方合作，做的是追踪追诉，是一个智能冷链环节的追踪环节。这样可以保证整个环节当中，从产品出去到最终用户到手，整个环节是安全可靠的。包括整个过程当中，任何一个节点，其实都可以追诉。

我们在整个的从技术上也好，生产业务流程上也好，可以帮助用户去做的。总结的话，是能够帮助客户提供好的商业洞察，快速反应、提升品质，还能响应市场需求。