记者 | 查沁君

“1月1日早上我们起来上课时，突然发现所有的课都清零了。”Kiki妈妈在电话中告诉界面教育。

2021年12月31日晚，她还在VIP陪练的APP上调整约课时间，当时APP显示，“剩余课时5.5节课”。

被清空课程的不止Kiki妈妈一家，多位家长在微博、小红书等社交平台上表示，“没有任何通知，直接清零了。”

被清空的课程均为赠课。据Kiki妈妈了解，“所有课程包上完、只剩赠课的（学员），其赠课全部都被清空了，不管里面有100节、200节还是0.5节。这样的家长我不知道有多少，但是我眼看着群里面的人是越来越多了。”

Kiki妈妈曾于2020年7月花费7688元购买80次的课程包，体验课的当天购买，还可直接获赠10节课。此外，朋友圈转发、推荐朋友等方式也可获得赠课。

据多位家长反映，VIP陪练的销售此前承诺，赠课没有使用时限。

“当时在被推销课程的时候，吸引之一就是赠课可无限期使用的。”现在赠课被清空，在Kiki妈妈看来，这是“自相矛盾”。

日前VIP陪练客服给Kiki妈妈的解释是，2021年11月曾在APP上发过通知，所有赠课将在同年12月31日清零。

“这种说法我不接受，没有收到通知。即使是APP推送的，我也没有点击确认收到。” Kiki妈妈对界面教育说。

界面教育就此向VIP陪练求证，对方未正面回应清空课程的情况，仅表示“售后会尽量解决用户的问题，满足用户的诉求。”

2020年8月，《新京报》报道称VIP陪练因单方面修改课程计费方式被投诉，该平台将不同老师课时费按单节课时的1-3倍计算。彼时VIP陪练给出的回复是，已安排专职客服与用户沟通解决问题，但平台无法完全满足该家长的赔偿诉求。

2021年5月，VIP陪练遭工信部下架，下架原因系APP不同版本中反复出现同类问题，被依法暂停违规行为。

随后VIP陪练发布整改进度声明表示，“已经排查并更新了全网家长端APP第三方应用推送的SDK，不再获取用户的应用安装列表。”

在此之前，2020年9月、12月，VIP陪练APP被工信部通报两次，通报原因皆为“违规收集个人信息”。

针对VIP陪练的授课质量以及平台使用感，Kiki妈妈表示“还是不错的。上课晚到，平台会来电提醒。”

在致电12315后，Kiki妈妈表示，其问题已解决，被清空的5.5节课已退还，但条件是一个月之内用完。

VIP陪练成立于2014年，其关联公司为上海妙克信息科技有限公司，也是目前在线音乐陪练赛道的头部机构，主要模式为真人一对一在线乐器陪练，提供钢琴、小提琴、古筝等多种乐器的陪练服务。

2019年7月，VIP陪练签下著名钢琴家郎朗成为其代言人。此外，VIP陪练还独家冠名了少儿钢琴才艺梦想类节目《天才小琴童》。

融资方面，据天眼查APP显示，VIP陪练共经历5轮融资。最近一轮停留在2018年11月的1.5亿美元C轮融资上，由老虎环球基金领投，腾讯、兰馨亚洲、金沙江创投、蓝驰创投等跟投，曾创下在线音乐赛道的最高融资记录。

在线陪练市场于2015年前后兴起，天眼查显示，2016-2018年之间涌现出20多家以音乐陪练为主要业务的公司，其中40%的机构获得了投资。

从公开披露的融资数据来看，音乐陪练市场的融资均处于早中期阶段且融资金额较小，上述在线陪练公司多在2016-2018年中获得投资，也是在线陪练赛道火热之时。

但经过数年发展，不少在线音乐教育平台经历破产或转行。2018年3月才进行天使轮融资的蓝芽陪练于当年8月注销公司，2019年于斯钢琴暴雷，柚子练琴、快陪练分别在2020年底、2021年11月申请破产。

快陪练在宣布停止“真人陪练业务”、保留AI陪练课程时称：“原计划于近期完成的新一轮融资，也因多种行业因素突然被告知取消。”

柚子练琴则在公告中表示，由于市场环境和经营不善，企业一直处于亏损状态，现金流断裂，资不抵债。

在线陪练解决的主要痛点是，家庭练习场景中，家长缺乏足够的时间与专业指导能力，孩子缺乏独立自主性和专业性的指导。此外，也能解决三四线城市难以找到优质音乐老师的问题。

在商业模式上，在线陪练平台上的老师是线下主课老师和孩子之间的桥梁，主要扮演辅助性角色，在课后帮助孩子及时消化主课钢琴教师授课的知识，并进行系统性梳理。

在实际运营上，还存在优质师资的匮乏以及技术等问题。鉴于教育的慢周期性，在未来很长一段时间会存在供需矛盾。