文|Tech星球  陈桥辉

“家里的电视机已经快7年没看了”，这样的心声，也是现在许多人的真实写照。

近期，有一位用户在网上吐槽新买的电视太难用：3个遥控器、开机后全是广告、各种VIP收费、购买会员，“好怀念小时候的电视机啊。而这也是目前互联网智能电视为人诟病的几个槽点。”

互联网智能电视的市场并不算小，根据奥维云网的数据显示，亚马逊、LG、TCL、海信、小米、索尼、vizio、飞利浦+AOC、创维以及夏普，成为了全球出货量最大的几家厂商，其中TCL出货1140万台，同比增长13.6%；海信出货840万台，同比增长5.5%；小米出货540万台，在国内，互联网智能电视的份额也多为这些品牌所占。

在盈利方面，根据奥维互娱推算，在2020年互联网电视广告运营总收入达121亿元，其中系统层收入26.2亿元，内容层收入80.4亿元，应用及其他收入14.4亿元，利润仍然在不断扩大。

相比于互联网智能电视的快速发展和利润的增长，用户对其服务体验下滑的吐槽，在近几年却连绵不断。功能强大的互联网智能电视，没能给用户带来更多的欢乐，反而设下一些让人防不胜防的“坑”，这种巨大的反差，不得不让消费者疑惑：这些年互联网智能电视到底经历了什么，让自己与用户渐行渐远？

互联网智能电视的“坑”

基于会员付费和广告等盈利模式的一些服务，成为了互联网智能电视最令人吐槽的点。

“像腾讯视频、爱奇艺这种视频开头的广告，是因为视频免费，用户没花钱，视频服务提供商用广告播放量来盈利没什么问题。但电视开机广告就不一样了，电视是用户花钱购买的商品，厂家强制要求用户看开机广告来盈利就过分了。这种行为就好像你花钱买个房子，每次回家进门之前，强制要求先去物业买点东西才能进门一样 。”互联网电视的用户李星说道。

电视和智能挂勾后，似乎就免不了广告，除了这种开机广告外，电视机中内置的相关软件也会突然强制蹦出广告，只有看完广告才能点退出，否则根本不能继续观看。

此外，电视中内置的一些App也会嵌入广告，跳过广告的方法同样需要充VIP，有用户算了一下，一个月要充值400多元，才可能避免广告带来的不好体验。

在一些论坛内，不少用户也会出高招，其中一个获得高赞的回答是：国产互联网智能电视品牌在国外销售的型号一般没有强制捆绑广告。加钱可以买sony、samsung、LG等品牌。或者考虑大屏液晶显示器，不仅没广告，还能秒开机，可以自由连接电脑、蓝光影碟机、游戏机、电视盒子等。

虽然大屏液晶显示器的尺寸比不上电视，但对于要求不高的用户来说也合适。还可以强制清除电视中带有广告启动的文件，从而让广告消失等。当然，还有一种办法就是售后说的那样，只要电视不联网就好了。可见大家为了清除开机广告，都绞尽脑汁。

此外，同一账号下的会员服务，并不能在互联网智能电视的App中继续使用，仍需要收取额外的费用，比如，一些视频会员，在手机中开通最低只需15元一个月，然而在电视中，登录同样的账号，并不能继续沿用手机端的会员服务，需要额外缴纳一笔会员升级费用才能继续使用，而这个多缴纳的价格基本在5到10元每月。

用户陈亮气愤地表示，“当时在电视上花199元买的某互联网品牌智能电视会员到期后，平台提醒我续费，于是我就开通了一个影视会员，结果只能看电影之类的视频，儿子想看一些儿童片，结果这种会员并不能用，必须要开通儿童会员才行，这种操作直呼内行。”

另外，互联网智能电视对于老年用户也不友好。现在花更多时间在电视上的是一大批老年用户，互联网智能电视的使用对于他们而言仍然有着一定的难度，比如在遥控器上，一台电视普遍存在2个遥控器以上，一个电视的遥控器、一个机顶盒的遥控器，如果安装有互联网视频平台的盒子，还得去使用手机去进行调制，才能在电视上投屏观看。

正是这些“坑”，让互联网智能电视越来越像一件花瓶摆在家里，有种“食之无味、弃之可惜”的感觉。

互联网智能电视那些不能说的“秘密”

虽然这些大大小小的槽点会影响用户体验，但互联网智能电视仍然不得不这样做。

看电视的使用场景一般都是：开电视之前用户坐在电视前面，开电视的时候一直看着屏幕。每次看完电视都要关，下次还要开。开屏广告的效果比手机电脑都要好，这也为电视中开设广告业务提供了商机。而且电视的系统一般都是厂家高度定制的，电视厂家对于内置固件的有着更强的话语权。

互联网智能电视内自带各种广告的问题，并非一天两天，已经成为了一种常态。少数动手能力强的用户，研究出了各种屏蔽广告的方法，而其他用户只能选择忍耐或者选择通过付费方式去解决。

这背后的原因，仍然是平台方的成本还在持续扩大。

广电总局在电视作为终端的互联网视听方面，进行了严格管控，只允许获得了牌照的几家公司进行视听内容播放，像腾讯、爱奇艺都不是牌照获取方。要在电视上提供播放源，必须获得牌照。

公开信息显示，广电总局共颁发了七张互联网电视集成业务牌照，分别是央视国际——CNTV、杭州华数、百视通、南方传媒、湖南电视台、中国国际广播电台以及中央人民电台。

合作后的电视App也会进行改名，比如优酷和CIBN合作改成“酷喵”，腾讯和南方传媒合作，改成“云视听极光”，爱奇艺和中央广播电台合作改成“银河奇异果”等，合作带来的成本也在持续扩大，因为影视播放平台除了要给牌照费的合作费用外，还要给版权方费用，而这种增加的成本，只能通过增设电视会员来转嫁给用户。

当然，这种会员费给互联网智能电视带来的利润也非常可观。在去年12月底，乐视网接连两天更新了“乐视涨薪了”、“乐视宣布不裁员”等关键词的微博。

乐视的满血复活，让不少人都大吃一惊，其中乐视电视和广告业务起到了关键作用。

通过其在2021年的上半年财报可知，上半年乐视网营收1.96亿元，同比增长38.55%。乐视员工内部信指出，“2021年11月，电视端运营、移动端运营、广告商业化等业务均提前达成年度经营目标。在不考虑历史债务影响的前提下，最新的经营数据实现了经营利润和现金流的双平衡，这是过去数年来的第一次，意义非凡。”

乐视的业务回春，是互联网电视行业快速发展的一个注脚。

根据Grand View Research的数据预测，全球互联网智能电视市场规模2021年预计将达到1844亿美元，而到了2025年市场规模预计会有2926亿美元，年复合增长率达到12.24%。互联网电视这块大蛋糕仍然还会吸引不少玩家进入。

“套路”用户、牺牲体验，是饮鸩止渴

如今，光看电视，已难以满足人们愈发丰富多元的娱乐视听需求。所以，电视行业不断在升级电视的功能，增加用户留在电视面前的时间。

但这些功能，更多的体现在互联网智能电视中各种广告频出，以及眼花缭乱的会员等增值业务上，让电视不再那么的“单纯”，而是想着法和套路从用户身上赚钱。这种不好的体验，让用户苦不堪言，更与互联网电视的高速发展情形，格格不入。

目前国内市场上，互联网电视成为了客厅经济的重要入口，扮演愈发关键的角色，根据CTR的数据显示，到2021年第二季度，我国互联网智能电视的整体渗透率已超50%，达到53.3%。

CTR的另一项数据显示，25-34岁的主力消费人群对互联网电视媒体的关注度、信任度和广告品牌预购影响的认可倾向更高。65-69岁的老年群体，对互联网电视的信任度和购买意向增加指标也具有较强的认可倾向。

上述市场数据意味着，互联网智能电视在未来仍有较大的市场发展空间，同时也需要互联网电视厂家开拓多元化的盈利渠道。

以已经实现盈利的芒果TV为例，其开发了“长视频+社交”的模式，通过小剧场，互动游戏等形式增加了用户黏性。更重要的是，芒果TV还开发了小芒这一垂直电商平台，把视频用户转化为平台消费者，互联网电视平台深入内容互动和服务交易可能是一个新的方向。

此外，最近随着元宇宙概念的火爆，VR游戏成为了一种新趋势，电视厂商可以发展VR电视互动娱乐，在网络电视平台上卖游戏，而这种变现模式在海外正如火如荼的进行中，得益于VR和电视的关系越来越密切，VR在家庭中落地已经是大势所趋。

而且，随着物联网产业的发展，特别是在AI的推动下，AIoT成为各个企业的发展重点，智能电视主要体现在“人机交互”方面，即人与电视机之间的互动，除此之外，生态联动也是其中的一个重点。电视成为了控制终端之一，可以协助用户控制其他家居联动设备，满足用户的其他需求。通过打好电视的口碑，也会从侧面带动AIoT中自家其他硬件的销售增长，成为重要的营收助力。

由此可见，互联网智能电视的商业化并不局限于会员付费和广告这两项，仍然存在多个实现盈利的方向和空间，而厂家在电视中处处设下“套路”，让用户被动付费，反而是一个不明智的选择，容易使口碑下滑，在竞争中处于不利。互联网智能电视在这条修正的路上，依旧任重而道远。

(备注：文中出现的人名皆为匿名）

*Tech星球（微信ID：tech618）

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