记者 杨舒鸿吉

“一个健康有序的潮玩市场不仅有利于保障消费者的权益，也为泡泡玛特营造良好的发展空间。”2022年1月14日，上海市针对日前出台的《上海市盲盒经营活动合规指引》（以下简称《指引》）召开新闻通气会。会后，盲盒厂商泡泡玛特如此回应上海监管新规。

泡泡玛特相关负责人表示，对于《指引》中提到的建议，下一步将积极配合监管部门，根据《指引》的精神逐步探索可执行落地的具体方案。

当前，盲盒是十分热门的创新营销和消费方式，广受年轻消费群体的欢迎，但由于缺乏具有针对性的法律法规和行业规范，在盲盒经营过程中也滋生了一些新情况新问题，导致消费者权益无法得到有效保障，甚至引发社会争议。

为了规范盲盒经营活动，保障消费者合法权益，上海市市场监管局根据《民法典》《反不正当竞争法》《电子商务法》《未成年人保护法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规，制定发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》。

记者注意到，新规划出了盲盒经营红线：盲盒经营活动应当符合相关法律法规规章的规定，经营范围一般在生活消费、文艺娱乐等领域内。法律法规明确规定禁止销售、流通的商品，不得以盲盒形式进行销售。

《指引》明确以下产品不得以盲盒形式进行销售，如特殊食品、药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等。

北京盈科（上海）律师事务所盈科网络数据安全合规中心副主任郭卫红在接受界面新闻采访时表示，目前市面上还出现了一些以NFT（全称为Non-Fungible Token，指非同质化代币）为主要对象的电子盲盒，按照《指引》等要求，也是被监管的对象。

此外，《指引》对具体盲盒经营活动提出了倡导性建议。比如，盲盒内商品实际价值应与其售卖价格基本相当，单个盲盒的售价一般不超过200元。

上海市市场监管局竞争处副处长吴艳东表示，盲盒的基本属性是以娱乐为主，主要是为盲盒的爱好者提供一种“小确幸“，价值过高就脱离了娱乐属性。具体设立200元售价建议，是参考了相关政策文件中对于小额消费的一些限定标准，同时也参考了诸如微信红包，这类带有娱乐性质活动的定价标准。

此外，《指引》还要求商家明确盲盒抽取规则。盲盒经营者应公示商品种类、抽盒规则、商品投放数量、隐藏款抽取概率等信息，充分告知消费者，并保留完整的概率设定、抽取结果、发放情况记录以备查。鼓励设定保底机制；鼓励盲盒经营者公示标准，当同一消费者在抽取同一系列盲盒商品支付达到金额或者抽取达到一定次数时，提供合理的途径使其可以获得隐藏款商品或者整套系列商品。

对此，泡泡玛特负责人表示，部分盲盒产品的隐藏款比例在1:144之间，目前已经在消费小票等位置加以标注，后续还会根据《指引》要求，进行进一步优化。

针对消费者投诉方面，《指引》要求商家加强商品售后保障，要求盲盒经营者建立便捷、有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息，不得推诿、拖延、拒绝处理消费者投诉；规范营销炒作行为，要求盲盒经营者不得开展涉金融类营销，不得有介入二级市场的做市行为，不得开展天价炒作、过度营销、饥饿营销。

《指引》还要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。向8周岁以上未成年人销售盲盒商品，应通过线上线下等不同方式确认监护人同意。

上海市市场监管部门表示，将加强宣传和指导，督促在本市开展盲盒经营活动的经营者参照《指引》，建立相应的合规管理体系，及时评估有关法律风险，依法依规开展盲盒经营活动。