文|劲旅网

“21世纪什么最贵？人才！”

《天下无贼》里，葛优扮演的黎叔对刘德华扮演的王薄起了爱才之心，面对弟兄们的不屑与不忿，力排众议，决定亲自出手招揽。

于是，诞生了华语电影史上最经典的台词之一。

这句话也是中国企业家们的座右铭，为了招揽人才，大佬们殚心积虑，不惜代价，疯狂搜寻、竭力储备，保障企业在一场场血战中屹立不倒。

虎年，正月十五，元宵节。

携程引发一波舆论热议，这家旅游圈最大OTA，在国内率先启动“混合办公”模式，面向全公司大部分员工，推广“3+2”上班制度，员工每周来公司上3天，周三周五居家办公。

官方解释，“混合办公”模式可以在员工、公司、社会等方面带来诸多有益尝试。

在劲旅君看来，“混合办公”模式的聚焦点其实在“人才”，作用在于重构人才招揽与培育体系，解决互联网最头疼的人才流失问题。因此，梁建章真正要做的，是帮助携程提前布局，为疫后潜在的“人才争夺战”，做好充分准备。

01

携程“混合办公”模式并不复杂。

3月1日起，每周三、周五，携程各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公，即每周有1-2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等。最重要的是，薪酬和福利待遇保持不变。

携程启动“混合办公”模式基于一项长达7个月的内部实验。

2021年8月，携程选择核心职能产品研发部门的1612名员工（包括400名管理人员）参与“混合办公”实验，历经半年后取得一系列满意数据：

59.2%的员工对“混合办公”表示强烈支持，比实验之初增长6.3%；

71.9%的员工认为混合办公不会对绩效产生影响，比实验之初增长3.8%；

各等级绩效员工占比未发生明显变化，即实验未影响到员工绩效；

员工离职率同比降低32%；

这并非携程首次混合办公实验。

2010年，携程针对客服员工发起过这项实验，结果显示，“在家办公”提高员工13%绩效，员工具有更高满意度，离职率下降50%。

为此，梁建章专门将这篇题为《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文，发表在美国经济学顶尖杂志《经济学季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上。

少有人注意，相隔十年，两次混合办公实验都有一组核心数据：

员工绩效和离职率。

“混合办公”模式下，员工绩效不会发生下降，在客服等岗位，还会出现较高幅度增长，员工离职率则大幅下降30%-50%。

对于员工流动率极高的中国互联网公司，这个数据，可谓破天荒。

中国是世界上企业员工离职率最高的国家，根据美世《中国整体薪酬调研》数据显示，2019年上半年中国企业员工主动离职率为7.1%。互联网行业成为上半年中国员工主动离职率最高的行业，为13.3%。

“人才流失让人很头疼。”

梁建章并不掩饰这一问题给携程带来的巨大影响，员工快速流失让携程的用工成本不断攀升。特别是疫情之下，优质员工因为职业幸福感降低而导致的流失，让互联网企业面临巨大人才缺口。

如果一家互联网公司员工队伍始终无法保持稳定，很难打硬仗，梁建章很清楚这个道理，他需要尽快找到破解之道。

既然在国内理不出头绪，海外是否有经验可借鉴？

02

疫情这两年，梁建章没有停下全球游历的脚步，相继前往20多个国家考察取经。

同样面临人才流失问题，他在海外互联网圈却看到了不一样的经历。

疫情之初，谷歌、微软、亚马逊、Facebook、苹果、推特等全球互联网巨头，就被迫安排分布在全球的员工们居家办公。

原本只是应急策略，没想到，绝大多数员工在经历长达一年多居家办公体验后，开始享受这种不用朝九晚五的轻松工作状态，拒绝回到办公室。

2020年5月，谷歌公司发布一项关于员工办公室喜好调查显示，62%的员工希望在某个时间点能返回办公室工作，但不希望每天都这样做。甚至有10%的员工表示，他们以后再也不愿意回办公室工作，这一比例在5月上升到了20%。

2021年3月，亚马逊发布员工复岗计划，并劝大家要“回归以办公室为中心的文化”，重返办公室将使其员工能够“最有效地共同发明、协作和学习”。

2021年6月，苹果公司2800多名员工联合给高层写信，表达了对回到办公室工作的“不满”。此前，苹果公司原本计划2021年9月起，要求员工返回办公室工作。

互联网巨头的员工们“拒绝返回办公室”态度十分明确，很多人的态度更是决绝，如果不让自己居家办公，那就离职好了。

这样的“威胁”竟然奏效了。

互联网巨头无一不是典型的“人才驱动型”企业，强制员工返回办公室，等于将“核心竞争力”拦在大门外，甚至拱手送给竞争对手。

双方拉锯之下，“混合办公”模式成为双方都能接受的最优解，各巨头的政策相继出炉：

2021年3月，微软发布“混合工作场所”计划，全球21个国家工作站点可以通过混合模式容纳更多的员工，占全球员工总数的20%左右。

2021年5月，谷歌公司宣布推行混合工作周制度，办公室和远程办公并行，60%员工每周三天时间在办公室，20%的员工永久居家办公。

2021年6月，亚马逊推行“混合办公”模式。员工9月初复岗后，每周远程工作两天。不在亚马逊分销网络中工作的公司员工，可以选择在美国各地远程工作，每年可以申请最多四周。

2021年6月，苹果公司宣布实施“混合办公”模式，员工周一、周二和周四到办公室，周五和周五在家工作。

……

至此，“混合办公”成为全球互联网领域主流模式。

03

这一过程中，梁建章观察到，“混合办公”模式并没有降低互联网巨头员工工作热情，反而有效降低员工离职率，促使生产效率提升。

新模式推动企业用工成本下降，有公司减少了办公室租赁面积，退租了不必要的办公空间；有公司减少了工作餐、日常办公室福利等支出；有公司通过对不同地区员工居家办公薪酬体系调整，优化人力成本……

更让梁建章感兴趣的是，“混合办公”模式正在成为互联网巨头在全球范围内招揽人才的新武器。

对于优质甚至顶尖人才，这些互联网巨头不仅开出高额薪水，还允许他们“根本不用来公司上班”，直接在其所在地“就业”，只要通过远程办公设施，能够及时完成工作即可。由此实现在更下沉的市场，大量吸引人才，补充人才梯队，同时对当地人才市场带来大范围冲击。

这些手段大有改变全球人才流动方向的能力，对未来的全球人才格局，产生深远影响力。

梁建章分析，中国目前并没有出现员工倒逼互联网公司“混合办公”的趋势，但不意味着未来不会出现，也不意味着这些影响不会传递到中国。

有战略眼光的企业必须未雨绸缪。

2021年上半年，梁建章开始着手筹划“混合办公”模式实验，彼时携程高层中多有担忧，他就用自己在海外看到的案例给高官们解释实验必要性。

“人家都是被迫执行，我们是主动出击。”

梁建章强调，最终让携程管理层达成共识的是实验结果，携程员工对“混合办公”模式大力支持，原因有三：

减少了通勤时间，时间利用更高效；

便于平衡工作和生活；

幸福度高，工作上更有创造力；

梁建章举了个小案例，携程呼叫中心的员工居家办公之后，通勤上能够普遍节约一大段时间，很多员工将这部分时间用于继续工作，他们是计件工资制度，多劳多得。没了通勤的烦躁，收入有了提升，职业幸福感自然提升，员工的忠诚度更高。

事实上，“混合办公”模式下的远程办公将逐步成为世界主流，这是继近百年前四十小时工作职以来，最大的劳动制度变革，会对社会和经济产生极其深远的影响。

“中国作为劳动力大国和互联网大国，需要直面这个变化。”

梁建章认为，携程的这次革新动作，证明“混合办公”模式适用于中国，希望更多企业能够加入。

与此同时，携程借助“混合办公”模式，能够让企业品牌形象获得更积极的展现，让人才体系建设更新迭代。这有助于携程在疫情后，面对复杂多变的形式，能够在潜在的“人才争夺战”，赢得先机。