记者 | 程璐

2月22日，针对用户反应的深夜打车被司机骚扰一事，飞猪平台回应称，已联系客户本人并真诚致歉，并第一时间针对投诉进行了调查，目前平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

微博网友@童话岳冰 2月21日发文称，自己在飞猪平台上预定了2月17日凌晨一点从上海浦东机场到家的接机服务，但在使用飞猪接机服务时，遇到了网上订单司机电话和车牌号和接机人员不符的情况，甚至还受到了司机的骚扰，在载人途中，司机情绪极其不稳定。而整个过程中，飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮，并没有回应等情况。

同时，平台也没有行程分享的功能，@童话岳冰 在和朋友保持联系的情况下，最终平安抵达目的地。回到家后，@童话岳冰 致电飞猪接送机平台页面中的紧急电话，但语音提示是空号。次日上午，@童话岳冰 到当地派出所陈述了自己的遭遇，并做了笔录。

对此，飞猪平台回应表示，已第一时间就客户投诉进行了调查，针对客户反映“车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符”的问题，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。平台已对商家进行下线处罚，商家已与涉事司机解除合同。

而针对客户反映的“安全专线无法打通”问题，经核查，飞猪平台的「安全专线」（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和「一键报警」（点击后会弹出「110」报警电话）功能均可正常使用，同时我们已启动流程和技术改造，以保证处置时效。客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致。

飞猪方面表示：“我们已开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。”此外，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪表示已根据平台规则提出新的补偿方案，并将处置结果和改进措施告知客户。

阿里方面表示，该接机司机并非飞猪相关人员，而是第三方合作公司的所属司机，由商家管理，而飞猪作为平台方，对后续事情发展也负有责任。

此前，阿里巴巴曾宣布将基于地理位置服务的三大业务，饿了么、高德、飞猪在生活服务板块集结成队，飞猪承担着阿里年轻用户群体旅游以及机酒消费的选择。