记者 | 郑小琳

作为国内中高端全屋定制家居企业，皮阿诺（002853.SZ）以“忠于独创””忠于品质“的理念，成为行业为数不多具有原创设计力的定企。

但近年来，随着公司销量不断增长，皮阿诺在产品方面的投诉也有所上升。界面新闻记者从网端各个平台留意到，近期有不少消费者反映称，皮阿诺存在门店老板“跑路”、设计尺寸错误、欺诈消费者、产品质量差及售后不处理等问题。

一位消费者投诉称，皮阿诺存在欺诈消费者行为：“去年4月，自己在皮阿诺购买橱柜和水槽洗碗一体机（型号905），9月安装时皮阿诺却给我装了型号903一款早就停产的淘汰样机，被发现后老板拒绝更换，投诉后也没人处理。”

此外，也有一名消费者表示，自己定制的柜门尺寸屡次出错，导致工期延误一个月以上。

据该消费者介绍，“自己去年10月与皮阿诺签订购买合同并付全款，两个月后，有20%的产品未到货，40%的柜子未安装。此外，12月还发现已经安装的阳台异形柜门尺寸、厨房柜门把手颜色等存在问题，经沟通整改后，阳台异形柜门板尺寸依旧存在错误。”

另外，近年来，随着皮阿诺门店数量有所减少，因闭店带来的后续产品和服务问题也成为消费者投诉的”高频词“。

据界面新闻观察，近些年皮阿诺门店数量出现波动减少趋势。根据披露，2018年皮阿诺橱柜门店达到716家，到了19年则大幅减少至204家，2020年橱柜店数量仅为142家；衣柜门店数量从2018年的540家逐渐减少至2020年的（改称”衣木独立店“）118家。

截至2021年6月底，皮阿诺通过持续进行经销商门店体系 淘汰、优化，最终完成招商建店331家(含在建门店)，总经销商门店数量为953家，较2020年的940家有所增加。

但从细分品类来看，公司衣厨整体数量相较2020年有所减少。截至2021年上半年，皮阿诺橱卫独立店139家、衣木独立店107家，较2020年同比减少3家、11家。

一位家居行业的业内人士指出，家居企业每年门店数量有所调整属于正常现象，但对C端消费者来说，闭店后的一些列服务、人与货的交接却是一个令人头疼的问题。

一位在黑猫平台上投诉的消费者表示，自己在2021年5月在皮阿诺珠海旗舰店下单橱柜一套、入户鞋柜一件，总货款15686元，与代理商签订合同后，不仅出现逾期交货2个月，就连门店也关了。于是，自己找门店、总部专员讨要说法，结果却等来一堆“空头支票”。

对该消费者在网端发布相关投诉，不久后，皮阿诺官方微博回复称：“会尽快安排专员处理。”

“3个月了，没有任何来自他们的电话，自己给他们售后打了无数电话，大多数都是无人接听，接听后也是开一堆空头支票。目前，在律师的建议下，我已向12315投诉。”该名消费者表示。

和其经历相似的还有一位消费者，其反映称，“自己2020年8月在皮阿诺旗舰店定制柜体并支付了全款，结果到2021年了都没装好。之后，自己还得知下单的门店已经倒闭，经销商卷款跑路，钱不仅退不回来，就连订单对方也压根没下单生产。”

此外，据市场监督管理局合作的大数据分析服务商“消费保”信息显示，皮阿诺亦存在多起产品质量、设计缺陷及售后服务等问题。

时下，针对消费者在门店倒闭、产品设计及销售服务等方面提出的投诉，皮阿诺是否会就相关问题严肃对待并及时整改，界面新闻将持续关注。