记者 | 郑小琳

近日，据证监会官网显示， 海康威视（002415.SZ）子公司萤石网络IPO的审核状态变更为“已问询”，这意味着，去年12月递表的萤石网络，IPO已进入实质审核阶段。

据悉，萤石网络的战略定位为物联网云平台服务和智能家居业务，成立于2015年。目前，其产品涉及包括摄像机、智能锁、猫眼门铃、传感报警、智能屏等。

财报显示，2018-2020年及2021年1-6月，萤石网络实现营业收入分别为15.29亿元、23.64亿元、30.79亿元、20.06亿元；净利润分别为1.32亿元、2.11亿元、3.26亿元、2.00亿元，营收、净利稳步上升。

但与此同时，萤石网络的产品，也屡遭消费者投诉。

黑猫投诉显示，有关萤石网络的投诉有98条，已完成93条，所涉问题主要为产品质量差、售后“打太极”及泄露用户隐私等。除此之外，据天眼查数据，萤石网络作为被告也出现在多起司法案件。

据一位匿名消费者投诉称，自己购买了一款萤石网络旗下的可视门铃，仅使用2个月便出现如机器烫手，和无法正常连接设备等诸多产品质量问题。

另一位消费者也投诉称，“自己购买的萤石摄像头产品两年内3次出现质量问题，包括摄像头开裂、云台无法操控、网络无法配置等问题。”

实际上，除了产品质量问题的投诉外，诸如“打太极”售后、泄露用户隐私等问题，也列在消费者投诉清单中。

有消费者反映，“去年8月25日购买萤石网络DL30VS智能锁，安装、使用过程遇到诸多问题。比如安装时有一块充电电池完全没电（损坏），更换后不久，产品又出现WIFI功能出现掉线故障，从而影响正常使用。为此自己与萤石售后人员联系处理，但公司方面迟迟不处理，售后客服人员则异口同声地表示，无权处理。”

不仅如此，据该消费者认为，萤石网络售后“打太极”、采取拖延战术：“期间有自称是专员的人给我打过一次电话，让我耐心等待解决方案。但截止8月30日，萤石售后人员、技术专员依旧未给出解决方案，甚至还发生了几次强行挂断我电话的情况。”

对此该消费者在网端投诉。9月6日，萤石网络指派公司相关人员予以处理，该消费者问题最终得到解决。

此外，据澎湃新闻报道称，2021年12月3日，一网友在某短视频平台发布视频，表示自己通过萤石云视频查看自家监控时，意外发现App内可以显示其他小区的实时监控视频，视频内容甚至包括保安室、楼道等。

对此，有网友在评论区表示：“N年前在电脑端，可以看到很多萤石云用户的摄像头画面”。

业内人士认为，无论是硬件问题还是软件问题，此类问题已严重侵犯了用户隐私安全，倘若跳转的内容来源于某位用户放置于卧室等隐私空间的摄像头，后果则不堪设想。

对于是否涉及产品安全性问题，萤石网络的解释是，该网友录制的视频中，发布者所展示的自有监控设备APP上显示角标有“好友分享”字样，此外别人的视频窗口位于发布者APP页面中的【别人分享给我的】栏目下，符合设备正常的“互为好友才能分享设备”正常安全工作机制。

值得一提的是，除了网端居高不下的投诉外，萤石网络还置身多起司法案件中。

天眼查显示，萤石网络共涉司法案件25起，作为被告的比例为56.7%，案由以票据追索权纠纷及其他纠纷居多。萤石网络还有裁判文书记录19条，案件总金额为180万元，企业作为被告的文书占比50%。

可以看出，相比于萤石节节攀升的业绩，在服务和消费者隐私保护上，还有很多需要改善的地方。