文|硅兔赛跑 王王

编辑|蔓蔓周

“上一次，我哭了；这一次，我要坚强。”

这不是什么青春励志剧的台词，而是一位CEO在裁员Zoom会上的讲话。随着金融独角兽Better.com的创始人兼CEOVishal Garg宣布裁员立即生效，参会的大约900名居家办公的员工还没从震惊中走出来，他们的办公电脑就突然自动关机，Slack也登录不上了。

在一个普普通通的工作日上午，在毫无预兆的情况下，临时开了一场3分钟的会议后，900名参会员工、其他未参会的员工，以及Better.com的CEO Vishal Garg的生活都发生了巨大的变化。

Better.com是一家提供在线抵押贷款服务的公司

01 老板控诉摸鱼，员工心碎还击

事件发酵初期，“是否在工作期间摸鱼”是最大的争论点。

Vishal Garg说：我裁的都是摸鱼的人。

被草率通知辞退的900名员工一开始并不知道自己“所犯何罪”。在视频会议上，Garg表示因为市场环境变化以及公司效率等问题，不得不做出裁员决定。但在场的员工并不知道自己被选中的原因，一些刚刚获得晋升和嘉奖的员工也赫然在列。

会议录屏被上传到网络引发关注后，Garg在职场社交平台Blind上情绪激动地发言称，此次辞退的员工中有至少250人每天只工作2小时，是从公司和客户口袋里偷钱；并且，2019年以后加入的员工获得的股票价值已经超过了大多数美国人的积蓄，这些人应该赶紧离开交回期权，让位给那些愿意努力工作致富的员工。

被裁员工却说：我没摸鱼！

很多被辞退的员工表示自己兢兢业业、热爱公司。一些人反问Garg：如果我们每天摸鱼，公司是如何成为独角兽、马上要上市呢？这些员工除了感到愤怒和寒心外，他们的声誉也受到Garg这番话的影响，有人在面试新工作时直接被问到“你是不是摸鱼的那250人之一？”。许多围观群众认为Garg这一波操作师出无名而且过于冷血，“不值得为这样的公司打工”。

02 老板口吐芬芳，员工人心惶惶

与此同时，没有进入此次裁员名单的Better.com员工也不好受。

宣布裁员后，Garg又召集在职员工开了一次大会。他对员工表示，遭到辞退的都是低绩效员工，能留下的都是“幸运儿”，“没有第二次机会”，因此会以更高的标准来要求剩下的人，并更密切地监控大家的表现，包括接打电话数、未接电话率、客户会议迟到率等。这通电话会不仅没能安抚员工们焦虑的情绪，反而令人更加恐慌。

一些员工评价Garg的语气“极度刺耳、有恐吓性”，发言内容“非常奇怪、令人不安”。

这一系列事件使公司内部风声鹤唳、人人自危，担心自己也会突然失去工作。在裁员事件发生后，Better.com的公关负责人、营销负责人和传播副总裁纷纷提交辞呈，与Garg划清界限，许多基层员工也开始准备跑路。

随着事态发展，更多Vishal Garg本人的黑料也被曝光。许多员工指控他性格古怪，情绪起伏不定，只一味地要求员工拼命工作，使公司内弥漫着恐怖的氛围。

在一系列内部会议、邮件和个人社交平台发言里，Garg多次言语激烈地抱怨，例如称员工“太慢了，你们就是一群傻海豚，让我尴尬”，“不想努力工作的人就去找别的地方上班”，还因为公司冰箱里的饮料小吃不合心意而发脾气。Garg不仅对员工发泄过情绪，还写邮件骂投资人是“垃圾”“恶棍”，甚至还曾因为恐吓生意伙伴要杀死对方而吃过官司。

最终Garg不得不出面道歉，承认自己对员工不够尊重，语言表述太疏忽、情绪化，使得本就艰难的局面更加糟糕。内外夹击之下，Garg只好急流勇退去度假，并聘请律师事务所进行企业文化评估。在管理层进行多次改组后，Garg已经于今年1月回归CEO岗位。

董事会的邮件称：“我们对Vishal和他致力于做出的改变充满信心，他将提供Better在这个关键时刻所需要的那种领导力、注意力和愿景。”

03 老板爱破防，企业也凉凉

Better.com裁员事件的余波远未停息。

员工对Garg的回归感到不满，引发离职潮：财务副总裁、地产业务负责人、采购总经理和销售负责人等4名高管相继选择离开，基层员工也大量辞职。坊间有消息称，Better.com 3月还将裁员40%-50%，公司内已经禁止了Google Docs共享，和Garg开会时也必须过安检上交录音录像设备，更引发内外部的负面舆论。谁也不曾想到，CEO的过激言行可能导致即将上市的公司命运翻转。

无独有偶，同样在去年底，茶颜悦色员工吐槽降薪，两位创始人因为员工“不懂感恩”“德不配位”而破防，在8000人的公司大群里与一线店员互怼，甚至直接在群里点名员工“请你尽快来办离职”、连夜亲自打电话要求员工离职，导致数百人在几个小时内主动离职或被辞退。

这场骂战中，创始人夫妻特别不理解，自己在疫情期间承受了巨大的压力，保住公司不倒闭，怎么只是工资少了一点员工就抱怨？员工竟如此不能“感同身受”，让他们特别愤怒。

Garg和茶颜悦色的创始人可能没有料到，颇为不经意的一些情绪宣泄竟然能引发如此大的波澜。他们不知道的是，这些缺乏同理心的表现很可能毁掉他们的商业帝国。

如今人人都面临巨大压力，脆弱的神经经不起挑动，员工更倾向于为有同理心的老板工作。Catalyst研究发现，若管理者缺乏同理心，团队不仅效率低，人员流动性也更大。企业管理者的同理心也能够反映在商业效益上。调研机构致同的一份报告显示，在疫情爆发期出口量和收入均有所增长的企业中，领导者同理心的得分也较高。因此现在有种说法，把CEO解读成“Chief Empathy Officer”，首席同理心官。

一些研究者认为，企业管理者长期接受的商业教育以经济逻辑为基础，这种逻辑会假定以个人利益为驱动力，使他们忽略了利他主义的价值；而企业高管长期处于信息“真空”里，接受严格过滤后的信息，挤占了建立同理心的时间；过分依赖书面交流也在一定程度上影响他们对于情感交流的敏感性。因此，建立同理心也需要刻意练习。

如今，“狼性文化”对员工的吸引力已经大不如前，能够共情的老板更能与优秀的人才相互吸引相互信任。

越来越多的企业管理者已经意识到，同理心不再是nice to have的选项，反而已经成为领导者的必修心法。

参考资料：

1.Business Insider: I'm one of 900 employees Better.com fired in a surprise 3-minute Zoom

2.Business Insider: I work at Better.com. 900 of my got laid off on Zoom

3.CNET: Better.com founder reportedly returns to CEO duties after mass Zoom layoff

4.Tech Crunch: Ahead of public market debut, Better.com lays off 9% of its staff

5.Tech Crunch: Better.com loses more senior execs as employees brace for another mass layoff