文｜Eco新势 

去年底，杨紫和井柏然主演的电视剧《女心理师》上映，该剧在情节设置和拍摄手法上存在诸多硬伤，最后以豆瓣5分尴尬收场。不过，作为国内第一部以心理咨询师为主角的职场剧，《女心理师》带公众走进了心理疾病患者的内心世界，也让越来越多的人认识到心理健康问题不是简单的“玻璃心”和“矫情”。

按道理说，身边有人遇到解不开的“心结”，应该鼓励和陪伴其寻求心理咨询师的帮助。而实际情况是，很多人对心理问题难以启齿，再加上市场上有一些以病患隐私谋取不当利益的害群之马。比如去年轰动娱乐圈的华晨宇张碧晨未婚生子事件中，就有疑似华晨宇心理咨询师的网友在网上爆料细节，被粉丝质疑靠泄露病患隐私蹭热度。

人性的深不可测，让AI心理咨询顺势而生。在心理疾病年轻化、常态化的趋势下，AI心理咨询能否为病患除去“正午之魔”？

AI入局，改变心理行业供需失衡

据世界卫生组织统计，全球已经有3亿多名抑郁症患者，预测到2030年,抑郁症将在全球疾病总负担中排名首位。

然而我国心理健康行业最大的问题却是供需严重失衡。

根据统计，我国抑郁症患病率为2.1%，焦虑障碍患病率已达到4.98%，有16%-17%的人深受各种各样精神心理问题的困扰。根据企查查数据显示，目前我国现存“精神卫生”相关企业总共只有七八千家，在地域上现存精神卫生相关企业主要分布在吉林、广东、安徽等省份，其他省份加起来只有百十家左右，而注册资本在100万元以下的中小企业占了60%。

毫无疑问，目前我国的心理、精神卫生相关的医疗资源、医生水平与数量，对比起巨大的市场需求来说不啻为杯水车薪。在这样的背景下，开始有市场参与者尝试通过AI补全心理咨询的人才短板，发挥AI心理咨询在隐私保护、降本提效方面的优势。

2021年，浙江省政务服务app浙里办上线舒心码，应用AI技术，为民众提供数字化、私密化、智能化的全方位免费心理服务。其24*7小时在线的特性，完成了打工人绝对无法超越的工作强度，为民众提供随时随地的心理支持、心理疏导；对比人类咨询师动辄一个小时几百块的收费标准，该程序完全免费，且拥有心身健康服务系统，内置了AI心理咨询、AI心理评估、AI心理教育、AI心理训练四大核心功能，基本囊括了一个小型心理机构的基础功能。

此外，该应用还能建立个人身心健康档案，运用科学诊断量表，自主研发的评估系统和人机交互评估民众的心理健康状态。不仅如此，连白领们青睐的冥想、正念、呼吸训练、记忆力训练等心理化训练、工具及游戏，都能通过一个app实现。

AI心理咨询的可行性也让资本市场看到了机遇。去年底，以人工智能为驱动的心理咨询服务公司——西湖心辰（杭州）科技有限公司就宣布完成近千万美元的天使轮融资。那么问题来了：相较于传统心理咨询行业，AI的入局是来“抢饭碗”还是“谈合作”？

AI心理师优势明显？

很多人都听过一个说法：心理问题就像心灵得了感冒一样，人感冒是正常的，那么心灵像感冒一样生病也很正常。这个说法猛一听貌似很有道理，但实际上有个致命盲区：那就是感冒的症状人们普遍认知清晰，心理有了问题却很难识别，“病而不自知”是普遍现象。

如果大众没有对心理健康问题有足够的认知，再高的数据也仅仅只是停留在商业计划书里忽悠投资人的数字。如果这些患者压根不知道自己出现了问题，那么就不能算作是心理健康服务机构的潜在客户。让许多人了解心理问题相关知识，消除对于心理咨询师的误解，提升整体行业认知，其重要性不亚于增加专业的心理咨询机构。

而人工智能在完成这一任务上有着人类无法比拟的先天优势。

首先，培养一个专业心理咨询师，需要高昂的时间、金钱成本。人工智能却只需要通过数据、模型和交互中进行学习，便可以掌握一个初阶咨询师所会的技能。初级的人类咨询师基本也都是以模仿为学习主要手段，采用技术也比较单一，与一些身体疾病的问诊一样，有着流水线式的流程：比如收集来访者资料、明确来访者目标、使用量表对来访进行症状评估等，这些处理人工智能也完全可以胜任。

其次，在心理咨询里有个特殊的现象，相较于其他疾病，心理疾病患者的病耻感会极大的影响诊断和治疗。在国人许多人对于心理疾病认知不足，认为心理疾病十分羞耻的情况下，很容易激发心理防御机制，在面对真人咨询师时，有时会介意咨询师对自己的看法，或者不放心咨询师的保密能力，因而极可能隐藏真实想法，影响咨询效果。而面对机器人时，一些人的防御机制可以有效下降，袒露自己真实的内心。

再者，在咨询师的技术中，非常重要的一项是要保持中立，不可对来访者的任何想法和观念进行评判。而在现实中，因为咨询师本人的成长经历和环境，甚至有些咨询师自己也有心理创伤，因此保持完全中立是极难做到的。更有甚者，一些来访者会将私人的情感转移到咨询师身上，对自己的咨询师产生愤怒、依赖甚至爱情，专业术语叫做“移情”，这在AI咨询师那里则可以完全杜绝。

而在最影响心理咨询的价格方面，由于供需的极大不平衡，目前人类咨询师普遍价格在每小时200-1000左右，中长期的全套疗程做完动辄成千上万，以至于许多人明明有需求却望而却步。AI低价甚至免费就能提供一个低阶咨询师可以提供的大部分服务，简直不要太香。

综合以上几点，我们完全可以肯定人工智能在推广、普及心理健康行业上的重要作用。

AI与人类咨询师合作大于竞争

不可否认，AI推动了整个心理行业的发展进程。但是要知道，AI在某种意义上永远不能取代人类心理咨询师。在这个问题上，曾有外媒基于剑桥大学的数据体系，分析了365种职业的“淘汰概率”。在这其中，解决人类精神健康问题的心理工作者处于“安全区”，被人工智能取代的概率只有0.7%，相比许多其他职业，这个概率几乎可以忽略不计了。

原因其实很简单。

心灵是世界上最为复杂、迷人的事物，我们完全可以说，一千个人就有一千个不同的内心世界，而每个人的内心和情绪又是那样瞬息万变。同样一句话，以不同的语气来说，可能表达了完全不同的情绪状态。而机器只能基于数据分析和过往的案例总结来应对，在复杂的人心面前就像一个婴儿一般笨拙，无法准确识别对方的情绪，更不用提一些更为复杂的面质、澄清技术。

一些顶尖的心理咨询师，不仅在临床中总结更多经验，更是深入的剖析身而为人的自己的内心。剖析的越深，越为他们的能力提供助力，这些是机器无论如何无法达到的。而人类特有的潜在语言：眼神、手势、肢体动作，也都是咨询师在面对面做咨询时可以读取的来访者的重要信息，他们也可以通过眼神、情感给予来访者支持，人工智能却只能识别语言的字面内容。也因为这些原因，当AI心理咨询软件检测到来访者有更为复杂和严重的问题时，只能建议对方去专业的心理咨询机构或医院。

也许有一天，随着技术的提升，人工智能也能完成大部分人类咨询师所做的工作，但可以想象，那一天的到来必然十分漫长和遥远。

日剧《被嫌弃的松子的一生》中一句台词：“生而为人，我很抱歉。”道出了无数人隐秘的内心伤痛。时常弥漫的生活无意义感、遇到挫折内心韧性不足、讨好型人格的自卑与委屈……越来越多的人意识到，自己的内心或多或少是有那么一处空洞和缺憾的，而这种缺憾并不能通过买买买或是吃吃吃就能填补，也许要追溯到内心深处才能找到答案。

这些年，我们不断看到因为心理问题造成的人间悲剧。鹿岛森、刘学州这样的大好青年，因为童年的悲惨境遇加上现实的冷酷，失去了活下去的欲望；一些青少年因为生活、学习上的挫折，服毒、跳楼自尽的新闻近几年间屡见不鲜。

AI心理咨询师可以让心理咨询的门槛降到最低，给更多绝望中的人打开一扇门，让他们知道，万物皆有裂痕，那是光照进来的地方，所有的创伤都有疗愈的契机，也许这样的悲剧将大大减少。