记者 | 郑小琳

作为家居投诉的“重灾区”，卫浴一直是消费者“又爱又恨”的产品，即便是大牌卫浴的售后服务，也频繁出现解决问题不到位的情况。

界面新闻记者从网端多个平台获悉，有不少消费者反映称，TOTO存在产品质量差、售后拖沓不处理等问题，营销消费者购买和使用体验。

一位消费者近日投诉称，自己在TOTO天猫官方旗舰店购买的TOTO马桶由安装师傅亲自打开时发现马桶坐垫粉碎、马桶盖粉碎、水箱盖裂缝等产品质量问题，消费者称留存有产品碎裂照片、官方安装师傅录音等。但TOTO官方旗舰店却以过了快递时效为由不予任何处理。

据该消费者称，自己收到的TOTO产品由简易纸箱包装，没有任何木条和泡沫防震。截至1月20日，TOTO官方并未予以回复。

无独有偶，另一位消费者表示，在京东商城TOTO旗舰店购买了CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖，物流师傅开箱发现外包装没有破损，但包装内产品破损。当天联系客服换货，但客服以向物流核实为由迟迟未解决。

除了产品质量问题外，网端也有不少消费者提到了TOTO售后服务差。

TOTO是一家日本知名卫浴品牌，始创于1917年。1995年，TOTO在中国上海成立TOTO（东陶）有限公司，正式进入中国市场，并一直以来在消费者当中形成“高端产品”的定位。。

目前，TOTO在中国已拥有多家分公司，其卫浴产品也出现在中国多个角落，除鸟巢、水立方以及国家大剧院等国家标志性建筑物外，在各大宾馆酒店也可以看到TOTO卫浴的身影。

然而，正是这样的知名大牌，近期却频繁遭到消费者投诉。

据查阅，在黑猫投诉平台显示的众多有关TOTO的投诉中，售后服务的投诉就出现了43条，包括售后不安装、售后态度强硬、店家和官方“踢皮球”、产品出现问题不处理等情况。

一位消费者在网端抱怨，自己买完TOTO马桶后，经历了一个多月的维权：“我在双二十期间购买TOTO马桶收到后却出现噪音大、马桶喷头自行启动的问题，导致自己无法安心睡眠。”

随后，该消费者向商家、厂家、平台反馈后，却出现推诿、互踢皮球反馈：“商家说马桶喷头自行启动属正常，但不敢给我书面回复；淘宝表示对商家没有约束力，无法解决。”同时，据界面记者查询，截至目前，黑猫投诉上“该订单仍在处理状态。”这意味着，消费者该笔投诉至今并未处理。

据悉，TOTO官方旗舰店官宣3年质保服务，然而多位消费者却投诉称，在TOTO官网购买的马桶出现质量问题时，官方不仅不予退换，并且由于在当地无TOTO售后维修点，导致不予售后。

可以看出，尽管TOTO定位中国高端消费市场，然而从产品质量和售后服务来看，并未有与之相同的“高端定位”相匹配。如何能够解决好消费者的售后问题，是消费者对TOTO最关心的问题。