记者 | 郑小琳

伴随315临近，与人们生活息息相关的家居行业投诉正在不断升温。

其中，作为国内有名的品牌家装企业，业之峰近期也屡遭消费者投诉。

据悉，业之峰成立于1997年，是一家主要从事住宅及大型公用建筑的设计、装修和施工等业务的家居企业，公司总部位于北京，分支机构遍及全国各地，拥有20多家直营分公司，70余家加盟分公司。

然而，即便在业内颇具规模，业之峰在装修质量和售后服务上依然频遭到消费者投诉。截至今年3月14日，黑猫投诉平台显示，业之峰存在28条投诉记录，已回复1条，已完成1条。

据观察，业之峰消费者的投诉主要涉及装修质量差、墙面开裂、售后不处理等问题。

据一位消费者投诉，选择了业之峰装修后却出现墙壁开裂的情况：“业之峰质量差，服务差。图片只是家中墙壁开裂的其中之一，还有至少10多处更多的裂痕。今年6月份向客服反馈保修，至今仍未有进展。”

无独有偶，另一位来自兰州的消费者也表示，2020年4月11日与业之峰兰州装修公司签订合同，原定4个月工期，但到去年4月仍未完工。其中，工程质量还存在严重问题，包括墙体开裂，防水漏水，已对自己生活造成严重影响。不仅如此，将问题向售后反馈后，一直没有结果，售后态度推诿、拖延，多次投诉未果。

值得注意的是，消费者反映的问题，不仅发生在装修期间，也发生在装修订单完成后。

一位消费者抱怨称，自己2019年上半年装修后不到一年，墙壁就开始出现裂纹。对此，该消费者向业之峰客服提出保修，由于疫情等原因维修不断延期，今年6月再次致电客服，对方服务人员表示尽快安排，但却再无下文。

据界面新闻记者观察，除了装修质量问题外，业之峰的售后投诉也频繁出现在消费者的投诉清单中。

和上述消费者的情况类似，另一位消费者近期在网端投诉称，“自己订的业之峰全包圆项目里油烟机多处破损、以次充好，发现后第一时间向其反馈了问题，但对方一拖再拖，没有实际行动。”

另一位消费者也在投诉中直言，新房装修完成后出现问题，业之峰售后却不处理：“自己2020年12月，与业之峰公司旗下全包圆装饰签订合同装修新房，去年7月底发现木地板有三处隆起，影响日常生活，于是将问题向售后反馈后，对方告知一到两天内会有专员与我联系，但之后并未有专员联系。”截至目前，该笔订单仍在处理中。

还有消费者表示，“旧房翻新找业之峰装修，装修期间出现乳胶漆返工五次，装修人员每次处理问题都存侥幸心理，糊弄客户。”

据了解，在售后服务上，业之峰提出“10年质保”，并在2019年推出“全程管家”和董事长个人小程序“业之峰张钧”投诉渠道。即便如此，网端诸如业之峰售后不处理的投诉仍不断出现。

因此，就消费者反映的装修质量和售后不处理等问题，界面新闻记者致函致电业之峰北京总部，但截至发稿，公司并未予以回应。

一位家装行业的业内人士表示，家装企业被投诉主要与行业性质有关，任何一家企业不可能让所有消费者都满意。但作为品牌家装企业，依然责无旁贷积极处理消费者投诉问题，从而建立起消费者认可的品牌形象。