文|酒管财经

编辑|阿鳅

疫情、科技、新需求都在加速酒店机器人的“进化”。

当下，很多中高端酒店都添置了机器人，但它的“处境”极为尴尬，有的酒店利用率偏低遭闲置，而在供应端，各品牌一路狂奔不断获得融资。

从炫酷、吸引眼球、价格高，到理性看待其体验，再到科技的加速迭代，酒店机器人的发展进程似乎是过山车般的存在，对酒店“提升”或是“累赘”的声浪不断。

随着科技的演进、人性化服务的冲突思考，酒店机器人正在经历黎明前寻找光点的时刻。那么，酒店机器人究竟是铁皮包裹的“简单智能”，还是大有未来的“真赋能”？

酒店机器人加快的融资脚步

酒店机器人厂商获得融资的消息不断，尤其是今年可谓是“批量”作业。

3月1日，商用配送服务机器人公司优地科技宣布，获得首旅如家酒店集团新一轮战略投资。就在2年前，这家公司就曾获得华住集团、首旅如家酒店集团的战略持股。完成融资后，优地科技将加大在酒店配送服务机器人“优小妹”产品上的商业化落地，搭建“硬件+软件+服务+生态”体系。

随后，“穿山甲机器人”获得数千万A+轮融资，该轮融资将主要用于研发和扩大生产基地。

同在3月，已完成12亿元C轮融资的高仙机器人宣布与汉庭酒店已达成战略合作，首批高仙Vacuum 40消杀款商用吸尘机器人将落地汉庭50家门店，未来将在3000多家门店全面铺开。

后来者加紧融资，领跑者们已跨入新的赛点。不久前，北京云迹科技有限公司宣布完成上市辅导备案，此番若成功在科创板IPO，也将成为继石头科技、九号公司等之后在科创板上市的又一家服务机器人公司。

有不完全统计，2021年服务机器人赛道相关融资事件为113起，融资金额超440亿元。仅在2022年1月，机器人行业至少发生18起融资事件。可以看出，酒店机器人正在走上新的应用和资本风口。

资本热捧，政策亦利好行业，“十四五”规划纲要指出，推动制造业优化升级，深入实施智能制造和绿色制造工程，培育先进制造业集群，推动包括机器人在内的高端制造产业创新发展。在供、需、国家政策的三方助推下，未来服务机器人市场将有更多的发展空间。

俗话说，钱花哪哪好。行业在政策、资本加持下，近两年，商用服务机器人的功能、使用场景也在不断增加。

从地上“跑”，到十八般武艺

酒店机器人多见于靠轮子驱动，功能多以配送、迎宾、带路为主，就在不久前闭幕的北京冬奥会上，服务机器人在应用场景方面，提供了新的思路与可能。

冬奥会期间，名为“豹大白”的机器人走红网络。“豹大白”可以冲咖啡、泡茶、做饭、送餐、消毒、导航、翻译，不同功能的服务机器人穿梭在冬奥会现场，涵盖了运动员生活的方方面面。

除此之外，其自然的仿生机械臂，珍珠白线型的外观，以及六轴双臂设计，科技和美学相互交融，吸引诸多外国运动员及媒体前来拍照“打卡”。

去年，景吾智能发布了面向酒店卫生间场景的清洁机器人。他不仅具有多功能、多感知等特点，还可针对不同清洁目标更换机械臂的夹具，如刮刀、清洁球、抹布等清洁产品。

随着防疫升级，机器人的“零接触服务”突显。像阿马尔机器人“派派”，不仅可以送外卖、洗漱六小件等。内置UVC深紫外消毒灯珠会在客人取物后对仓体自主消毒，降低发生二次传播和交叉感染的可能。

一边存质疑，一边遭点赞

几年前，酒店机器人出场就“出圈”，当时就有人认为，“Hotel”要升级为“Botel”。几年过去，酒店机器人从“前方高能”到频遭质疑。

就“差评”来看，酒店机器人一度出现过办理入住缓慢、机器人突然断电、听不懂客人指令、半夜叫醒客人……酒店里常常出现的荒谬景象是，员工边维修机器人边让机器人开展服务。人们带着好奇心前来，却大失所望离开。甚至，有行业人声称，现在酒店已经过了靠机器人这一“噱头”来吸客的阶段。

一开始良好的品牌效应和传播效果带来的想象空间与客人的实际体验感难免有落差，日常场景运用的机器人在语音交互、指令分析、避障导航等方面还有很多硬件和软件层面都尚未解决的问题，大多数酒店机器人无法像人类员工一样对突发情况做出灵活的应对，因此带来了很多不必要的麻烦，反而增加了工程人员的负担。

有酒店从业者认为，当前疫情波动下，酒店出租率的下滑，早期购置的多台机器人尝尝处于闲置状态，也是一种浪费。

此外，目前酒店已投入使用的机器人大多还处于执行简单重复命令的状态，无法做到真正的人工智能。

戏谑的是，事物的发展总是有两面。行业对机器人也有相反的看法。

有人做过测算，如果一个一百间房的酒店，一天中三分之一的客人需要配送服务，如果让人工可能花费一两个小时，机器人能够极大的解放这一部分简单工作的效能，是酒店降本增效的重要选项。

武汉一家酒店负责人认为，机器虽不具备人性化，那么酒店里一些需要重复且简单的工作可以交给机器人来完成，让员工继续发挥人性化的服务。智能化与人性化并非完全冲突。

他表示，酒店机器人在刚开始确实价格较高，且指令单一，加上厂商的研发水平参差不齐，一些产品问题也会在原本不大的酒店老板圈内传开，也影响了酒店机器人前期的“口碑”，但事物的发展都会经历阵痛期，服务机器人想要辗转腾挪，发挥多用途，上游供应商也都在不断攻克。

有人吐槽有人点赞，当前酒店机器人也有其苦恼的尴尬。

一家科技企业负责人告诉《酒管财经》，酒店机器人想要功能更多，就需要和电梯、PMS、客户系统等做对接，对接不全面的话，体验感会差一些，对接全面的话，成本会高。

另外，一些小的电梯厂商，没有与机器人预留协议接口，这样以来机器人没法控制电梯，实现更多功能。但电梯行业与智能机器的交融也在进一步规范。

早前，元一资本相关人员曾向媒体介绍，服务机器人不只要满足眼前需求，还要注重智能技术升级和服务体验优化。因为在复杂且垂直的应用场景中，服务机器人往往通过三个层面发挥作用：

要解决实际场景的数据问题

只有解决数据不统一、数据缺失等问题，形成数据闭环，才能用过去的数据积累对未来做出正确的预判。

解决使用场景的效率问题

人机协作的未来，服务机器人不仅仅要替代人，更要超出人的效率，只有确定性的好处才能达到客户预期。

解决实体场景智能中控问题

基于不同场景和不同需求，未来会诞生许多智能设备和服务机器人，每一个都独立存在必然会互相干扰，这时需要一个“管家”的角色。

总结

当世界第一台机器人诞生时，智能化就伴随着科技的进步不断向前飞跃，酒店领域的智能化中，机器人也只是刚刚“开荒”。

有人说酒店机器人只是昙花一现，作为行业来说，数字化、数智化正在大步踏来，不可回避，且真正应该思考的是，人与机器如何更好的“相处”，让对客服务透露出人情味般的高效。

科技的魅力就在于不断刷新人的认知，正如北京冬奥会期间的服务机器人一样，它可能是另外一种形态出现，展现更多服务姿态。

统筹丨劳殿