文｜邓璐

“鬓似乌云发委地，手如尖笋肉凝脂”，千百年来中国人对一头青丝的神往从未泯灭。随着消费者经济能力的提升以及对个性化服务需求的增加，美发即将在中国市场上演一场热战。

数据表明，欧莱雅专业美发产品部连续三年业绩增速超过50%。随着中国用户对高端美发产品和服务逐渐产生精细化需求。未来美发产品趋势是什么？科技又将如何为美发赋能？欧莱雅中国副总裁兼专业美发产品部总经理林厚志接受了TOPBRAND记者的访谈。

图片来源：欧莱雅提供

以下为对话实录：

TOPBRAND：如何定义高端护发？

林厚志：高端护发第一是价格的衡量，另外，我们还会用线下渠道来定义是否高端，比如沙龙或高端沙龙，百货或专柜，与高端彩妆和护肤一脉相承。

TOPBRAND：用户对于美发消费有哪些新需求？

林厚志：这方面的变化很大，很多人在谈论消费升级，其实美发行业也有消费升级。我想解释细一点的是，美发的消费升级是如何体现的，且是如何通过产品价格提升以外的方面来体现的。

从消费者需求来说，中国消费者对于美发的需求量增大，第一，他们希望型护是一体的，既要好看的造型也要护理良好的发质，不会为了美丽牺牲发质。例如，过去消费者多使用损伤发质的热烫方式做出蓬松效果，但现在的消费者追求从头皮到发尾的蓬松。

消费需求的细分。过去头发护理基本仅分为洗发水和护理产品，现在分得越来越细，比如洗发水有不同质地，不同部位的区分，如头皮和头发就有针对性的不同的洗发水；护理也分精油类、乳液类、发雾类的产品，从型护一体的需求产生细分。

当发型师发现消费者有不同的发况，对于染发的需求不同，就需要我们提供针对性的产品。疫情下，我们是否可以作为先锋品牌，带动行业发展。

消费者对于头皮跟头发的需求越来越高，头皮清洁类和养护类的产品的需求在上升，消费者已经开始把护理头皮当作护理皮肤一样重要了。头发除了要修护，更需要的是体验式的护理，所以对于产品的质地、香芬的需求越来越高。

高端美发产品未来可期，据市场数据表示，在美护发市场中大约只有8%是高端护发，但彩妆大约有40%是高端的彩妆产品，在护肤则有约25%，与彩妆、护肤相比美护发市场还有很大的空间，它正在增长，而且增速很快，这只是一个开始。另外可以对比一下欧美和日韩的市场，高端护发也是占到25%左右的比重，我们现在的增长是一个很好的开始，这是第一步。中国是领跑全球发展的市场之一，我相信以中国消费者对于美的追求，我们之后很可能会带领全球发展。

TOPBRAND：中国疫情防控依然严峻，欧莱雅中国在产品及服务上有哪些新调整？

林厚志：通过市场数据的反馈我们发现，在后疫情时代消费者对于味道、包装、成分，都趋向于居家养护享受型，愿意花更多时间去做发膜护理，所以她们对于味道和感受型的需求会更大，未来欧莱雅会针对消费者居家美发护发的需求推出更多的相关产品。

此外，面对封控快递受限的问题，我们也在研究如何吸引消费者回到线下实体、回到沙龙，我们有很多线上线下融合的服务也在做测试，这也可以称作一种产品。我们同步在测试两种产品，一种产品是真实的产品，它否能让消费者满意，对销量产生正面的影响。另外一种是线上线下融合的产品，让消费者认为线下服务的体验值得，令人满意、安全、放松等等。

我们也在不断挑战自己，今天只靠线上或者线下单一的渠道是很难的，我们希望两种渠道并行，数字化的产品就可以引导消费者回到线下沙龙，再创新。我们团队始终以敏捷、积极的状态做准备。

TOPBRAND：欧莱雅在今年的进博会上将有哪些美发新品亮相？

林厚志：2021年，欧莱雅集团带来了首款节水洗护发神器L’Oréal Water Saver，被提名《时代周刊》2021年度百大最佳发明，大家对这个产品感兴趣，是因为包含了美妆科技、可持续发展、企业社会责任的理念，我们想通过这样一款产品，既为消费者带来科技赋能后的升级的洗护发体验，同时带动他们践行环境环保，既是科技，又体现环保，还能给消费者带来福利，这也是我们一直致力去做的事情。今年进博会，我们将会针对染发领域带来新的美妆科技产品，比如Coloright为沙龙美发师打造的、融合人工智能的染发系统，可以协助发型师更快速、更精准用地为顾客调整更适合的发色，这款产品已经在CES 2022亮相，受到了很多关注。

 

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