文｜锌刻度 星晚

编辑｜陈邓新

短短三年时间，闲鱼迎来了第四位舵手。换帅后的闲鱼，由阿里巴巴集团副总裁、天猫平台运营事业部、重启后的大聚划算负责人刘博直接负责。

在二手交易市场上，闲鱼以超过70%的市场渗透率一直颇具话题度。与此同时，售卖违禁品、假冒伪劣产品等情况又屡屡出现，又让闲鱼不断陷入整改循环。

如今，转转在3C垂直领域持续发力，京东、抖音、快手也纷纷盯上二手电商这块蛋糕，二手交易市场日渐繁荣的同时，也意味着给闲鱼留下的试错机会并不多了。

从谌伟业到陈镭，再到靳科，最后到新接棒的刘博，闲鱼除了继续给淘宝输送流量之外，自身还有哪些牌可以亮呢？

混战之中，只有换帅这一条路？

“从闲置交易中互助模式的出现，到循环消费理念的普及，闲鱼一直坚持用户价值和社会价值先行。在我们看来，价值万亿的企业，其社会价值一定是大于商业价值的。”2019年5月，时任闲鱼CEO谌伟业作为极客公园Rebuild2019科技商业峰会主题演技的开场嘉宾时这样说道。

谌伟业对闲鱼的期待不止是达到万亿级规模，更希望创造万亿级价值。然而在其任职期间，谌伟业虽交出了交易额突破千亿元、用户超3亿人的答卷，但彼时的闲鱼，充斥着各种使用模糊搜索方式就能轻松获取的违禁品。

面对铺天盖地的质疑声，闲鱼曾在2019年发布《闲鱼社区信息发布规范》，其中便明确提到禁止发布色情、低俗、催情用品等商品。称官方后期将继续加大打击力度，也希望广大用户在发现违规商品后，第一时间点击举报，官方会及时处理。

只是这一规范能够起到的约束作用仍然不够。同年，第三方电商投诉平台“电诉宝”发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，“闲鱼”存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题等问题，被评为“不建议下单”的等级。

7月，陈镭从谌伟业手中接过了管理闲鱼事业部的重担，直接向当时的淘宝天猫总裁蒋凡汇报。

由005号大佬彭蕾直接面试的陈镭，是阿里巴巴的422号员工，他曾经领导开发了包括淘金币、淘江湖、淘女郎甚至淘宝直播等重要产品。想来，阿里巴巴命其掌管闲鱼，是报以诸多期待的。陈镭自己也闲鱼成立六周年之时公开接受采访提到，“在阿里巴巴的体系里，闲鱼的定位是流量产生者，而非消耗者。通过做好社区，闲鱼做到1万亿规模的机会非常大”。

但直到一年后的9月，这一愿景没有实现，陈镭也以未透露的原因离职。过去没有解决的平台出售违禁品事件，不仅依旧是老大难，而且在承载社区功能的鱼塘的保护下，闲鱼上的灰色交易走向了更隐秘的地方。

不久后，浙江网信办发消息称将督导闲鱼开展“百日专项活动”，全面加大专项整治工作。经过一番评估后，闲鱼主动关停了鱼塘板块业务。

这一举动对于闲鱼来说，意味着陈镭过去大力发展的社区功能只能停滞，未来的发展需要通过更彻底的整改和对商业模式的重新探索。

这个时间节点上，阿里的老员工、曾历任淘宝特价版负责人、淘宝C2M事业部产业带运营总经理靳科正式接管闲鱼。为了逆转闲鱼的口碑，靳科大刀阔斧地砍掉了过去容易产生灰色地带的产品，例如线下的“闲鱼集市”，并转身开始扶持闲鱼认证的官方商品。

靳科的一番改革拿出了什么成绩单呢？数据显示，靳科上任的前6个月的时间里，闲鱼月均 DAU 增长了700万左右，在2021年6月突破了3000万。

但这似乎没有得到阿里CEO张勇的认可，据雷锋网表示，有闲鱼内部人员向其透露，靳科上任后加大了对广告的投放力度，仅2021年618大促期间就花费超9亿元的广告投放费用。因此张勇批评其“乱花钱，花钱的时候DAU涨了，钱一停日活应声下跌。”

事实证明张勇的判断没错，618大促结束后，闲鱼的DAU重新回落至2000万级，至今难有突破。

方法不奏效的靳科如今被调任至全球速卖通，阿里副总裁刘博成为近三年内闲鱼的第四位掌舵者。

作为张勇7年前钦选的核心业务管理层之一，刘博一路从聚划算事业部总监到阿里营销平台事业部总经理，再到天猫平台运营事业部总经理、天猫消费者平台事业部总经理，后来由张勇再次提拔为阿里集团副总裁，阿里对于刘博的认可毋庸置疑。

对阿里体系中核心业务熟稔的刘博接管闲鱼后，能够给闲鱼打出什么创新牌，又能够继续给阿里体系带来怎样的长尾供给？一切还需要时间来给出答案。

旧疾难医？闲鱼可以抄eBay的作业

频繁换帅，导致业务一直得不到沉淀，长期存在的问题又难以得到根治，这正在困扰着闲鱼的发展。

据艾瑞咨询数据显示，从闲鱼拉开换帅序幕开始，便一直面临着月度独立设备数下降的难题。尽管一直稳坐二手电商平台头把交椅，但流量拉新成本高，用户转化难等问题，仍无可避免。

对于C2C模式来说，平台对商品交易的管理、信用体系的建设，同样影响着平台能够走到的上限。将闲鱼从无做到有的谌伟业对其深谙于心，他曾说：“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在，如果这一基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来。”

但闲鱼的现状却是平台管理不足，导致消费者口碑每况愈下。锌刻度从黑猫投诉平台了解到，关于闲鱼平台上以次充好、假货遍地等消费者投诉众多，闲鱼多次登上黑猫投诉“黑榜”。

从前文可以看出，历任闲鱼掌舵者都并非不想解决问题，但或许是没有找对风向，又或许是整治力度不够，所以闲鱼上的乱象始终层不出穷，到现在闲鱼几乎成为了消费者心中的灰产聚集地。

对此，闲鱼或许可以参考eBay在过去的整治手段。

为了搭建一个氛围良好的平台，让哪怕是新手的消费者也不会轻易陷入骗局，eBay曾做过数次大刀阔斧的整改。早在2014年，eBay为了宣传抵制盗版行为，就与CFDA（美国时装设计师协会）合作推出独家设计师手提袋系列，之后再度合作“YOU CAN’T FAKE FASHION”的倡议活动。最终，设计款合作手袋在几小时之内迅速售罄，活动所宣扬的观点也得到了广泛认可。

2019年，eBay又开始大力开展虚假海外仓专项治理活动，有针对性地对一批虚假海外仓账户实施了额度清零的严厉惩罚措施。后来，eBay还出台了海外仓服务标准，对卖家的出库记录、揽收、追踪、真实时效等做出了严格的要求。

与闲鱼一样，eBay平台上也聚集着海外各式各样的圈子发烧友，为了帮助消费者验证在eBay购买的产品是否为假冒伪劣，eBay将一座加油站改造为“身份认证站”，聘请了专业认证专家，对物品进行全民审查和验证，尤其是运动鞋、手表类产品。

数据显示，eBay后来针对澳大利亚站推出的正品验证计划，带动其平台运动鞋销售额实现了51%的增长。

尽管面临的情况并非完全一致，但eBay采取的措施已经收获了不错的效果，对于闲鱼来说，或许值得借鉴。毕竟在市场渗透份额稳居第一的情况下，闲鱼未来更应打磨自身，创造出相应的价值。来一场“去灰除尘”的大洗牌，在所难免。

多方夹击，试错的机会不多了

在经历了几年的寒冬之后，二手电商乘着“循环经济”的东风的确又翻开了发展新篇章。热衷超前消费、圈层文化的Z世代，同时也是二手交易的忠实拥趸，一边回血一边继续买买买，成为了他们的消费特征。随着Z世代接过消费主力军的大旗，二手电商也被注入了新活力。

据《2021中国新消费品牌增长力白皮书》数据显示，二手电商已被列入消费市场十大趋势之一，目前国内二手电商整体渗透率不足8%，但放眼全球，二手电商渗透率达到了20%。

与此同时，艾媒咨询和《2021中国闲置二手交易碳减排报告》的数据显示，2015至2020年，我国二手电商交易规模从45.9亿元增至3745亿元。2020年二手闲置物品交易规模已破万亿，2025年该数字将达到3万亿。

也就是说，国内二手电商从长远看来，还具有很大的发展空间。尽管目前闲鱼以超过70%的市场渗透率稳坐头把交椅，但身后已有不少竞争对手开始对这块蛋糕蠢蠢欲动，想要攻入其腹地。

除了转转、爱回收、红布林等老玩家之外，京东在去年推出了旗下二手电商平台“鲸置”。鲸置主要为京东用户提供转卖服务。除传统的一键转卖功能外，京东还提供高价帮买、急速回收等功能帮用户出售闲置商品。

市面上主要二手电商的主营品类及模式（来源：银杏财经）

抖音、快手等短视频平台也加入了混战中。2020年底，快手启动了二手电商业务，并邀请了拍拍、妃鱼等专业二手平台及机构入驻。对于这一布局，快手家装与二手行业运营负责人邹继安曾对媒体表示，“这是用户推动的结果，在业务开启之前，快手电商就已经出现了不少二手交易。”

抖音近日也在商城频道新增了“二手好物”类别，并打出了“优价好物、专业鉴定、品质严保、底价超值”的标语。从目前看来，抖音将名牌箱包、高端数码产品作为了主推品类。同时也设置了“挖宝捡漏”、“会生活”、“达人种草”、“跟着买”等分栏，强化主播带货的能量。

多方位的夹击，给闲鱼这个老牌玩家带来了前所未有的压力。相较于新玩家从零开始搭建信任体系和供应链把控，闲鱼更需要重建平台风格，增强用户信任感和留存度。否则在短视频流量的分食下，闲鱼的所面临的拉新难题恐怕会面临更大的挑战。

另外，虽然目前抖音、快手更注重在部分垂直领域发力，但随着不断地试水，也有可能逐渐覆盖全品类。届时，二手电商赛道在变得越发拥挤的同时，也更考验商业模式的发展潜力，新上任的刘博，或许需要拿出更有力的打法抢占消费者心智。