文｜佰态 

换装游戏的潜力有多大？或许没有你想象中的那么大。

3月30日，中国消费者协会一条微博把《云裳羽衣》送上了热搜榜，也让玩家群体正式出圈。《云裳羽衣》是一款3D古风换装手游由腾讯和西山居联合研发。作为一款古风换装游戏，《云裳羽衣》的玩家群体可能相对小众，《云裳羽衣》手游官方社交媒体账号在今年2月20日对外宣布，将对服务器进行关闭处理。这一公告迅速引起了玩家群体的不满。在一封玩家发布的长信里提到，在获知停服消息后，他们自发地向国家监督管理总局、中国消费者报、CCTV315等多个渠道投稿维权。

3月30日，中国消费者协会通过官方微博发布消息称：“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。”并配上了游戏官方发布的声明截图。对于国内手游而言，《云裳羽衣》成为了近年来第一个终止停服的案例。

01、尴尬的换装游戏市场

云裳羽衣究竟是一款怎样的游戏？

据游戏官方介绍，《云裳羽衣》是一款多世界穿越大型3D古风换装手游，于2018年6月27日公开测试。为玩家提供了换装玩、自定义捏脸体型、高级定制服装、养成、多主题搭衣评选及竞技场等玩法。在美术风格上，采用层染技术，实现光影、动作、特效的结合。早在游戏刚刚上线时，西山居就曾表示《云裳羽衣》采用了众多《剑网三》中总结的服装设计方法论，例如玩家可以对游戏中的服装进行染色、裁剪等。

近一段时间，换装类游戏一直都是游戏细分品类中较为热门的类型。作为一款古风换装游戏，《云裳羽衣》在上线后不久便获得了iOS免费游戏榜第一、畅销榜第七的成绩，在微博上，《云裳羽衣》的官方账号拥有20万粉丝，相关超话拥有7亿的阅读量；TapTap上，游戏也有91万的下载量。但与热度相比，游戏的营收似乎没有那么乐观——上线3年半里，产品的畅销榜排名不断下滑，至今已经跌到700名左右。为什么《云裳羽衣》最终走到了停服这一步？

换装，顾名思义就是更换服装，而换装游戏的核心就在于此。从整个庞大的游戏品类来讲，换装游戏算是不太起眼的一个细分类别，有自己局限的玩家和特定的玩法，但随着近几年女性向游戏不断取得成功，换装游戏也慢慢的被许多厂商关注。最先在换装类游戏取得成功的当属叠纸游戏的“暖暖系列”。在“暖暖系列”故事剧情的背后，核心其实是女主角收集不同衣服的过程，而玩家对于游戏内衣物等道具的收集，也是满足自身对于游戏人物养成的心理需求。“暖暖系列”的成功，让游戏行业看到了换装游戏背后巨大的存量市场。

但看似简单的换装游戏，想要成功并且拥有长久的生命力，也并非易事。“暖暖系列”的成功也吸引了众多有力竞争者的入局，随着越来越多的换装类游戏出现在市场之中，玩家在面对千篇一律的游戏剧情时已经开始变得愈发挑剔，服装精美固然是吸引玩家的主要因素，但与此同时，游戏的可玩性以及剧情、社交等因素也同样成为玩家的衡量标准之一。

其次，游戏公司的营收压力也成为了致使《云裳羽衣》接近关服的重要原因之一。2021年，在视频网站Bilibili平台，有UP主整理了近年来女性向手游在iOS端的总流水，作为市面上的直接竞品，《云裳羽衣》和《闪耀暖暖》成为直接对比的对象。《闪耀暖暖》在过去的一年里，单渠道营收过亿，而《云裳羽衣》的成绩...仅为《闪耀暖暖》的2.74%，甚至全年流水不及《闪耀暖暖》的单日峰值。

具体来看，《闪耀暖暖》2021年iOS端的总流水为17619万元，日流水峰值为568万元；而《云裳羽衣》2021年全年总流水仅为484万元，日流水峰值仅5.2万元。对比来看，《云裳羽衣》的全年流水尚且无法达到《闪耀暖暖》的日流水峰值。而采用了层染技术的《云裳羽衣》无论研发方、还是运营方，都是某单一赛道的领头羊，对于服务器和开发的后续优化和迭代都需要更多的现金流水，对于入不敷出的项目，从游戏公司运营的角度来看，并不意外。

02《云裳羽衣》关服背后

实事求是地讲，《云裳羽衣》的关服对于游戏厂商和玩家都具有重要意义。

对于玩家而言，玩家们的消费权益得到了社会更多的重视。这或许是首个在官方官宣停服后，经过玩家自主维权，并引起相关部门介入，最终中止停服的游戏产品。事实上，目前的游戏行业已经形成思维定式，在游戏无法为企业运营带来实际价值时，游戏公司自然会选择停止运行服务器。而面对这样的思维定式，玩家选择举报投诉也是正当的维护自身权益的手段。在近两个月的维权行动下，消费者协会终于介入纷争，明确发话已经注意到了《云裳羽衣》的关服问题，也最终成功避免了游戏走向停服的命运。

事件逐步落幕后，有玩家在社交平台表示：“我看到了游戏行业的一点变化，虽然跟我希望的变化不太一样，但终究是比以前更好了。”

而对于游戏厂商而言，《云裳羽衣》事情也牵扯出一直争论的问题：游戏里的虚拟道具，到底是不是个人财产？回顾“停服史”，当一款游戏准备停服，一直密切关注游戏动态的玩家，会至少提前两个月获知自己的账号即将消失的消息，剩下的时间，都可以用来和账号告别。由文化部商务部印发的关于《加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条明确规定：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。从这个角度看，《云裳羽衣》符合停服规定。

而此前的网游停服，比较普遍被玩家接受的补偿办法就是部分退款，也有部分游戏例如《战地风云OL》选择直接退还玩家全部充值，但大多数游戏还是选择资产数据转移，把玩家未消费的点卡、元宝等按比例兑换到旗下另一款游戏中。

《云裳羽衣》的返场也为游戏厂商的游戏战略布局提供了新的思路：关服并非大多情况下的最优解，游戏厂商需要因地制宜地结合游戏实际情况对于游戏做出更恰当的处理，例如开源游戏数据库、或是维持游戏的基本运转。

03、维权的正反面

那在《云裳羽衣》背后呢？

《云裳羽衣》的续命，也显露出了游戏行业的新隐患——“维权”是否会被滥用？

一般而言，一款游戏的退场，背后的原因也基本相同，或是玩家数量流失严重，或是游戏本身的剧情和技术已经与时代发展脱节，而这两者最终都共同指向一个结果：游戏的运营开始影响企业的营收。毕竟对于一款在线游戏而言，研发迭代、服务器、工作人员等因素均需要游戏公司提供固定的成本，当核心玩家不再能满足公司的盈利需求时，也就到了一款游戏结束的时刻。

但从另一个角度看，“维权”是否会为日后的游戏厂商带来更大的负担，从而影响游戏生态和整体体验？此次《云裳羽衣》停服事件，让公众和游戏行业看到了玩家的话语力量，但也在某种程度上为日后游戏厂商的游戏布局埋下了隐患：当面对任何游戏的停止运营，“维权”成为玩家保留数据的万金油，也将在无形之中为游戏厂商带来更大的负担。作为运营方的腾讯和西山居，自然有人力、物力、财力保障《云裳羽衣》的正常运行，但倘若所有游戏在面临经营困难时都不能选择停服，维持现状还需要投入大量的人力物力，游戏厂商则面对着更大的现金流压力，自然会造成大量的游戏厂商黯然退场。

与此同时，对于网络游戏而言，不论端游还是手游，精髓就在于持续不断的更新，当游戏逐渐失去了更新支持和技术提升，留给玩家的也在剩下“情怀”二字，成为留给玩家们的精神慰藉罢了，要想真正保障行业生态以及玩家的游戏体验，更需要的是完善的立法支持。