文｜经纬创投

居家办公，成为很多公司需要适应的工作方式。

然而，缺乏面对面的工作环境，无论对于企业还是员工而言都是一个巨大的挑战。

老板眼中和员工眼中的居家办公，总是存在着认知差异：由于无法盯着员工工作，老板总是担心员工是否在家“摸鱼”，觉得员工不够自律、工作不饱和、对工作敷衍了事等等；而员工虽免去了通勤的麻烦，但工作效率容易拖延和受到外部干扰，需要时刻紧盯电脑手机信息、工作生活的边界被打乱，从而产生焦躁的情绪。这些问题不仅影响着远程工作的推进效率，长期下去更会影响到企业的内部凝聚力。

今天的文章，我们从管理者和员工两个视角整理了一些解决方案，让员工能够提高在家办公的效率，正确“向上管理”，同时也让老板打消员工在“摸鱼”的疑虑。以下，Enjoy：

1、老板眼中vs员工眼中的居家办公

后疫情时代，对于大部分打工人而言，居家办公已不再陌生。随着各类云办公、在线协同软件的日益丰富和完善，大多数行业实现居家办公的困难不在于工具，更在于相互沟通与理解。

员工与老板所处的不同立场与视角，使得两者在居家办公期间的关系发生了巨大变化。

隔着电脑手机屏幕，再心大的老板也常常存在着不安全感——员工毕竟不在视线范围内，如果不够自律，拿着工资在家“摸鱼”怎么办？工作态度敷衍、任务推进效率低下又怎么办？

但对于员工而言，离开了需要通勤打卡的办公环境，居家办公也并不全如想象中的美好，甚至很多时候都是“有苦不敢言”。艾媒咨询曾经发布过一份《2020中国职场新春居家办公报告》，数据显示41.1%居家办公受访者反馈“日均办公时长延长”，在办公室虽然偶尔加班但有界限，而居家办公的加班甚至需要007在线待命。传统办公模式下工作与生活的空间边界、时间边界和心理边界逐渐被模糊。

老板与员工之间的互相不理解，极大影响了工作的沟通成本与推进效率，也加剧了各自的焦虑与烦躁感。在面对存在着各种不确定性事件的未来时，老板和员工的心理状态都将变得相当脆弱。

当远程办公变成一个常规选项，企业和员工如何适应这种办公“新常态”，成为了每个企业与员工需要进修的必修课。从管理者和员工的视角，其实都有很多可行的技巧。

2、管理者如何设置合理有效的远程工作模式？

对于老板而言，远程工作最大的障碍在于无法面对面地和员工推进工作，过去依赖于线下沟通缓解的摩擦成本骤然增加。

其实，无论是线上还是线下，没有合理有效的管理机制，老板就都无法防止员工的“摸鱼”行为。如果只是在线上照搬工作，远程上班只会费力而收效不佳。甚至一些繁琐的管理员工手段（例如实时开摄像头监控员工），还会让员工倍感束缚，成为吐槽风暴的中心。

但设置一些有效的远程工作模式，却可以大幅缓解这种管理困境，即便居家办公也让企业维持一种高效、务实、有创造力的工作氛围。在远程办公时，信任是培养团队中心理安全感的重要组成部分。

1）扎实做好目标管理，淡化过程管理

管理远程办公员工的一大误区是，总试图把员工的时间占满用尽，以为让员工随时保持着高强度工作状态就能够达到产出目标。实际上，居家办公更重要的在于目标的完成，老板大可扎实地做好目标管理，而淡化管理过程的烦恼。重要的是员工能把事情做到位，老板也充分信任员工，彼此遵守契约。

OKR（即目标与关键结果法），就是一个很好的目标管理工具。具体操作中，需要先设定O（Objective），再配以多个KR（Key Results）。这个“O”必须是重要具体的、有强烈行动导向的目标；而“KR”则必须是能够明确定义、有明确完成时间、可衡量、有挑战的结果。

管理者在为员工制定好恰当的工作目标（包括任务的目的、描述、所需目标、DDL、任务负责员工等具体内容）后，就可以适当放手，让员工充分发挥能动性达成KR。若一些员工同时有着多项任务，管理者提前提示任务的优先级，以保证重要任务的按时推进。

远程办公的最高境界，是能够充分激发员工活力、创造力，让员工在自洽的状态下产出更多高质量成果。

2）及时设置反馈环节

淡化管理过程，不代表管理者就可以当“甩手掌柜”，等着员工呈现完美的工作成果。及时设置反馈环节既能够反映员工遇到的问题和协作需求，也能让领导了解工作中的关键难点所在，大家合力攻克，以提高组织整体的效率。

员工之间的性格差异，导致不同人的反馈意愿有着较大差距。部分员工会怯于提出问题，选择自己在一个问题上钻牛角尖，不仅不能有效解决问题，还徒增了员工的焦虑感——毕竟居家环境下，不会有同事能够及时发现你的困境。

因此对于管理者，应当设置一些反馈环节，减少线上沟通的等待响应成本。例如，在布置工作任务时，先告知员工需在某个任务布置后的多少时间内需要完成，中途如有问题向谁反馈，然后与员工确认在这个时间段内能够完成的可能性。考虑到居家办公的一些特殊情况，管理者可根据工作性质预留一定的缓冲时间。

3）安排简单高效的沟通会

员工烦心居家办公的一个重要原因，在于工作无法像线下一样与同事们保持同频。因此，管理者可以多安排一些简单高效的线上沟通会，加强定期沟通，让员工们简要介绍各自工作进度和心得。

不过，这些会议的频率和质量也非常重要。尽量让会议时间缩短到半小时左右，可以有效提高员工在开会时的注意力。同时，沟通会里应尽量减少不必要的废话，让每个员工用两三分钟时间概括说明情况即可，提高沟通效率。这样的沟通会，可根据不同部门工作特点设定次数，不宜过多而给员工带来额外负担，起到沟通效果即可。

在沟通的过程中，管理者应当给予员工充分的尊重，及时回应员工所提出的问题，并对工作的完成给予肯定。

此外，若居家办公期间工作量有所减少，团队还可以集中资源让员工开发一些新的需求。居家的环境下，员工或能从生活中发掘潜在的业务点。

4）规范上下班时间

从线下办公到居家办公，最显著的益处是员工们减少了来回通勤的烦恼。这就更加考验员工的“自我管理”能力。不少老板总会缺乏安全感地担忧员工没有按时“上岗”。所以，居家办公的员工虽然无需线下打卡，但规范一个统一的上下班时间仍十分必要。

不同部门可以根据各自业务需要，设定具体的“到岗”“离岗”时间，通过群里打卡、早会等形式，让居家上班也具有“实感”。与之对应的，下班也可以启用简单的晚会或者工作总结形式，让员工对当日工作内容进行梳理，身心从一天忙碌的工作中抽离出来获得休息。

这种明确划分的时间阶段，有助于员工在家也能保持工作和生活的相对独立性，提升工作效率。

3、员工如何提高效率，消除老板的“摸鱼”疑虑？

从员工的角度来看，远程工作面临着工作效率和工作效果的双重挑战。不仅自己的工作效率容易拖延和受到外部干扰，而且工作效果也没办法通过面对面沟通的方式传递给老板。

其结果就是员工要么自己进入不了状态，要么工作的效果没及时展示给老板。这都会带来在家上班时效率的滑坡。

因此，如何通过提高效率，打消老板的疑虑，就成了在家办公期间首先需要解决的痛点。

从方法论上，员工不仅要优化自己的工作方式，也要增加沟通的主动性，提升个人的“信用度”，让老板觉得自己是可以信赖的。

在工作方式层面，设定正确的工作任务、制定合理的工作计划是提升工作效率的两大核心。

1）针对当前业务情况，设定正确的工作任务

远程或者在家办公的状态下，从公司、从上级获取信息的渠道变少、数量变少。一旦个人目标与团队目标、组织目标发生重大偏离，那么就无法交付高质量的工作成果。

那么，如何在家中办公也能设立正确的工作目标？

首先是要学会识别组织、团队在当前阶段最重要的业务重点，从当前的形势中，主动找到符合自己业务的事情做，将个人目标与团队目标进行结合，从而设定正确的工作任务，才能产出高质量的工作成果。

举个例子，在当前疫情严重的形势下，很多实体企业的线下生意遇到了非常大的冲击，那么如何通过数字营销来带动销售增长，就成了企业当前最大的重点。

无论是一线的零售员工，还是在中台，还是在后台，都需要思考如何帮助推进线上业务。这种集体性的意识，就是在帮助老板进行业务管理。

如果远程办公期间，你能出色地完成份内的工作，那么你已经成功了一半。如果你多跨出一步，对团队的目标建言献策，寻找到自身业务的增值点，在某种程度上来说就是“超预期管理”。

2）制定合理的工作计划

有了正确的工作目标之后，就得通过合理的工作计划、关键任务来对目标进行承接。

疫情之下，考虑到外部环境的变化非常之快，因此建议远程办公的时候，更多以周为单位来制定工作计划，以天为单位来明确需要达到的工作目标和产出的任务结果，每周还要对工作计划进行动态调整，以确没有偏离正确的轨道。

在家办公时，员工可以将公司的工作计划，细化拆解为自己每天的任务清单，也就是我们经常说的to-do-list。

罗列任务清单的时候，可以基于重要性和紧迫度，确定每项任务完成的优先级。因为远程工作相对更容易受到干扰，只有以终为始，想清楚自己每一天必须产出的重点成果，才不会偏离工作主航道。

优化工作方式，增加工作计划的有效性，才能减少做无用功，增加与公司的协同。

但是耕好了自己的一亩三分地，也不代表老板能够穿透物理世界的墙，看到员工是否真正在为公司努力。

那么，远程办公打消老板顾虑的核心方法究竟是什么？重要事情说三遍，沟通，沟通，还是沟通。

不仅能“主动沟通”，更能做到“善于沟通”的人，可以在居家上班的日子里给老板带来更多的好感。

主动汇报工作进展、主动报备疑难问题、及时回复群消息……这些都是让老板放心和省心的“基本操作”。

3）主动汇报工作进展

《哈佛学不到的经营策略》的作者马克·麦考梅克曾经说：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作。相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。”有人认为这句话过于武断。然而，我们通过总结许多企业的管理问题，发现了其中的共性：多数时间内下属的汇报少于上司的期望。

一个事实是：工作进度最后的1%永远是由你的汇报完成的。当老板来询问进度时，说明你已经缺失了这一重要环节。再次催问时，说明老板对你就不放心了。当你每次工作都有监督者出现催问的时候，你的这种“99%”工作习惯就已经影响了团队的效率。潜移默化之中，你可能就失去了成为一个靠谱的人的机会。

所以，有效沟通的重点是：

a.主动告知每天的工作安排和一周的工作小结

这样可以让老板在见不到你，不知道你在干什么的时候，知道你的工作目标和进展，让领导放心，同时对齐目标，确保力出一孔。

b.留出提前量

常规的工作准时交，甚至最好提前提交，不要让领导来催你，尤其是跨部门合作的项目。

4）主动沟通疑难问题

主动报备疑难问题，主动反馈，能让自己在有限时间内，取得更大的工作进展。

虽然在家办公，线上沟通不如在办公室当面沟通方便，但是如果怯于沟通，一旦卡壳起来，开始一个人的内耗，那么老板和同事都只是被消耗着时间而没有进展。而主动沟通，就是一种停止内耗的办法。一个愿意主动沟通疑难的员工，不仅能给老板省不少事情，也能给自己节约大把时间。

因此遇到困难千万不要一个人憋着想办法，而是主动去给老板发消息、打电话、发邮件，利用好老板设置的反馈窗口，事半功倍。

5）及时回复群消息

远程办公的痛点之一，便是团队无法有效高效合作。

但通过及时有效的回复，能大大提升团队之间的协同效应，而时刻“状态在线”的员工也能获得老板更多的信赖。

对待老板，事事有回音，件件有着落，会给领导留下踏实稳妥的良好印象。和同事也是如此，积极沟通工作遇到的问题，以便拉齐工作进度、解决卡点。

职场不是一个人的单打独斗，叠加上协作意识和团队精神，才能让企业或公司走得更远。远程，正好也是锻炼团队协作的重要场景。不如将这个挑战，视作一次优化自己工作方式的机遇。

疫情期间，在家办公的员工通过自我管理和向上汇报，增加老板心里的确定性，能够带来双赢。

事实上，远程工作的好处并不少。斯坦福大学一项针对16000名员工的研究表明，远程工作带来了更少的病休和更安静的工作环境，从而带来了13%的效率提升。Facebook创始人马克·扎克伯格就是一个在家上班的热衷人士，更多和家人相处的机会以及更好的独处环境，带给他更多的创造力。而良好的工作状态，本就是良好生活的一部分。

从这个角度来说，好好上班不摸鱼，其实不仅是在让老板放心，更是在为自己负责。

脱离时空桎梏的混合办公固然带来了极大的灵活性，但是不能“一刀切”。如何进行高效的沟通和管理，对于个人和组织来说都是一种挑战。

希望我们的这些建议能帮“在家上班”的你经历“微笑曲线”，度过倦怠的的瓶颈期，进入更好的工作状态。

References:

1)《在家办公别崩溃，7个关键点，让你的效率不降反升》作者/宋春涛，管理的常识（ID：Guanlidechangshi）

2)《混合办公是大势所趋，但如何向老板证明你没有摸鱼？》作者/彭海燕，中欧商业评论（ID：ceibs-cbr）

3)《远程办公第一天，这七点最关键》作者/任向晖，湖畔Hupan（ID: hupansanbanfu)

4)《有一种靠谱，叫“收到请回复”》作者/Ray先森 ，富书（ID：kolfrc）

5)《真正牛逼的员工，都懂得“向上管理”》作者：Ray先森，Ray先森（ID: RayZhang1993）

6)《老板喜欢什么样的员工？》作者/缪志聪，YouCore (ID:YouCore)

7)《好老板喜欢什么样的员工？》 作者/张良计，张良计（ID：zhang_liangj）

8)《天天加班却不受重用，老板到底喜欢什么样的员工？》作者/三太子敖丙，敖丙(ID:JavaAudition)

9)《在线办公：管事，不管人》作者/林传科，笔记侠（ID：Notesman）

10)《在家办公，需要仪式感》作者/刘润，笔记侠（ID：Notesman）

11) Surprising Working From Home Productivity Statistics (2022), Apollo Technical, https://www.apollotechnical.com/working-from-home-productivity-statistics/