记者 | 佘晓晨

6月29日，有赞宣布其业务从“开店营销解决方案”升级为“私域运营解决方案”，并发布首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。

有赞COO兼联席总裁浣昉透露，2021年有赞服务商家的GMV达到983亿；2022年第一季度，单个商家平均销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。

基于以上数据，有赞重新梳理“私域运营模型”和“私域运营解决方案”，将服务的核心客群分为内容变现 、品牌DTC、门店数字化三大类，并针对这三类客群提供相应的方案。

从“开店”转变为“私域”，浣昉认为两者的区别是，“开店营销解决方案”是以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销；“私域运营解决方案”则是以客户通盘生意为中心，通过业务调研梳理客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，策划客户的起盘方案，并据此架构对应的产品组合方案。

值得注意的是，有赞同时将有赞Jarvis升级为业务品牌。

2016年，Salesforce发布了Einstein，是第一个为CRM而服务的复杂人工智能，与有赞Jarvis类似。

有赞Jarvis包含机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。基于此，有赞围绕商家需要构建了四个产品方向（洞察、流程自动化、智能助手、Next），应用在有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松介绍称，有赞Jarvis是一套专门为私域场景推出的人工智能技术的组合，包含了人工智能、大数据和流程自动化等能力。以往在私域发起一场营销活动，从活动策划到历史数据分析，再到内容排期，策划阶段往往需要一周以上的时间，而通过营销画布（MA）及内嵌的人工智能，30分钟内可完成。

2021年5月，有赞宣布“有赞新零售”成为独立的业务品牌。之后，有赞新零售整合了有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案。

2022年第一季度，公司再次进行组织架构调整：基于公司社交电商、新零售、美业、教育、国际化市场这五个板块，搭建了包括销售、商家服务、产品研发在内的事业部。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松表示，接下来，有赞Jarvis会渗透在整个有赞私域解决方案中，与有赞核心业务与产品相结合。