文|中国家电网

俗语说“天下没有免费的午餐”，但最近却有不少人都收到了外卖订单免费的短信。

6月21日，#大量用户收到饿了么免单#话题登上微博热搜，随后，饿了么官微正式发文，宣告从即日起到6月30日止，饿了么将每天开启“免单1分钟”活动。

谁不想体验薅羊毛的快乐!

让我们先来了解下此次饿了么免单活动的具体规则，从官方发布的攻略看，免单要同时满足“包含特定食物种类”+“特定下单时间”+“200元以下”这几个条件。饿了么App则会在前一天发布次日限定免单的具体种类和特定下单时间。

此活动一出，瞬间引起广大网友关注，而歌手周深在6月21日以手绘参与免单题目的助力，无疑又为此活动添了一把火。试问谁不想体验薅羊毛的快乐呢?于是，一场被网友戏称为“赌狗”的下单大戏就此展开。此处“赌狗”大概有两层含义，其一是每天期望能免单的用户;其二是每天点单接近上限200元的用户，“要赌就赌个大的”是不少用户的下单准则。

而活动的主角，饿了么更是热度暴涨，E侠君观察百度搜索指数，饿了么的搜索热度从6月21日开始迅速增长，虽然在23日后明显回落，但对比其竞手美团外卖，二者较之前的指数差值还是有着明显的对比的。而“饿了么免单”一词则在21日“凭空出现”后快速登顶，并在22日超越饿了么和美团外卖指数之和。

但就像上图“饿了么免单”搜索指数在快速飙升后又快速回落那样，此次活动的口碑也出现了一些别样声音。“按规则做的，然后跟自己一样的人免单了自己没免”、“服务器卡”、“挤不进去”、“凭什么只补4点的，6.01的凭什么不补?”等评论在饿了么官微下并不少见。E侠君也没能抵挡住薅羊毛的诱惑，想赌一把免单，却止步于被挤爆的系统中。

那么，此次饿了么如此声势浩大的免单活动能给自己带来多少用户呢?E侠君通过点点数据查询了6月14日-27日两周内，饿了么在苹果手机的App下载量。如下图所示，6月22日即活动次日、也是活动正式官宣后的首日，是两周下载量均值的明显分界点，6月14日-20日下载量均值为163061，6月21-27日下载量均值为237645，环比增长45.74%。

深圳中为智研咨询有限公司研究员王涛对E侠君表示，饿了么免单一分钟活动，更多是一种营销方式，制造热点，吸引用户注册与参与。免单一分钟活动，对很多消费者来说的确有吸引力。但免单一分钟活动，给很多消费者体验感不强，更多消费者是处于“薅羊毛”的一种做法，恐怕难以留住很多用户。“一方面未能体现饿了么好的产品与服务，另外一方面，不能持久优惠或让利，如果价格方面不能带来实质利益，很多消费者还是不会买账的。”

小蓝人VS小黄人，你Pick谁?

对于当代人来说，中午吃什么是个永恒的难题，不会做饭的“腹愁者”们到了饭点，拿起手机刷刷外卖软件寻求灵感是常规操作。问题来了，你是刷饿了么、还是刷美团外卖呢?又或者是两个软件都刷一刷?

作为外卖软件的两大扛把子，饿了么和美团外卖覆盖的商家已基本趋同。那么，对于消费者来说在哪个平台下单，影响因素无外乎点单费用和配送时间，这两大关键问题。在王涛看来，消费者很难有什么绝对忠诚度。

从点单费用上看，饿了么和美团外卖不仅都有着会员体系、大额红包、店铺红包等优惠福利，更不断推陈出新打造新的活动，以扩大在用户心中的品牌影响力。如此次饿了么的免单一分钟活动，吸引了大量用户的关注;又如美团外卖在每个月18号的神券节活动，指定商家可使用18元的满减红包，这在一定程度上给消费者带来了潜移默化的使用行为影响，靳小姐告诉E侠君，她已经形成了每个月18号，去美团外卖抢券然后下单的习惯。

从配送时间上看，这一直是用户的痛点之一，而外卖骑手为送单不得不与时间赛跑，也是一大矛盾点。2020年，饿了么上线了一个新功能，即在用户付款页面，增加了一个小选项，其内容是：我愿意多等五到十分钟。此功能一出，立刻引起轩然大波，不少人认为这是商家将其与骑手的矛盾，转嫁给了消费者。

随后美团也发布了，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间的公告，而这也引发了广大网友的热议。

最后，我们再来看下饿了么和美团外卖在营销方面的举措。这边美团骑手戴上了袋鼠耳朵，用一招软萌可爱走天下，那边饿了么骑手就有了脏辫竹蜻蜓，用哆啦A梦唤醒你的童年记忆。他们骑行在路上，俨然成为了一道独特的风景，使得路人纷纷拿起手机拍下他们这又可爱又炫酷的装扮。

“外卖软件要想留住用户，关键是要让利给消费者给商家，一方面让商家更有积极性，保障产品质量，吸引更多消费者下单;二是，给予消费者让利，让用户觉得订外卖值得，价格实惠，好吃且便利性又高，这样才能真正留住客户。”王涛说，而不是外卖软件一味的追求自己利益，牺牲商家与消费者的利益，乃至“大数据杀熟”这种坑害欺骗消费者的行为。