文|翟菜花

随着时代更替发展，电商市场从原本的传统电商到现在的直播电商、生鲜电商等等多形态共存，在这种激烈的竞争趋势下，商家的精力大多放在产品与订单方面，反而在运营和制作发展方案的精力上缩减，所以电商代运营看中商机，入驻电商后台。

不过代运营的发展遇阻，在营收上或停滞不前、或出现亏损，难以实现真正意义上的盈利，加之代运营赛道蛮横发展已久，为其赛道内部企业发展埋下了祸根。

商家没精力，代运营脱颖而出

电商行业竞争激烈的背景，让很多商家顾及不全店铺的发展。

据FIS旗下Worldpay发布的《2022年全球支付报告》显示，2021年，全球电商市场交易规模超5.3万亿美元，同比增长14%，移动设备交易额占所有电商消费额的52%。

预计到2025年，全球电商交易规模将达到8.3万亿美元，其中，亚太地区将达到4.33万亿美元，欧洲将达1.4万亿美元，北美将为2.23万亿美元。其中在2021-2025年之间，中国电商市场预计将保持12%的复合年均增长速度，到2025年，中国电商市场规模将超过3.2万亿美元。

国内电商加速发展，超越了世界大部分国家的份额占比，而这个巨大的风口也吸引力很多商家选择以电商的形式重新塑造发展。

据企查查数据研究院推出《2021电商行业数据报告：电商生意场“喜忧参半”》中指出，目前我国现存“电商”相关企业超过571万家。2021年前三季度，电商相关企业的注册量为89.1万家，同比增长67%，两年平均增长率达32.1%。

其中直播相关企业注册新增2020、2021年的前三季度分别新增2.49万家、26.4万家，两年平均增长超过630%，而且随着直播电商风生水起，原本看似饱和的电商市场又有了很大的空缺，很多商家开始转型直播电商，也有很多素人首次进入电商生意圈。

当然，正是因为商家需要在各个平台布局发展，素人新手们不懂如何发展，当代运营公司谈及合作时，很多商家在再三考虑下决定将店铺的运营交予代运营公司负责，因此带动了电商代运营公司的发展。

代运营以此由电商而生，代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业销售分成。而宝尊电商正是其中的佼佼者，不仅在2020年获评艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2020H1中国品牌电商服务商综合竞争力排行榜TOP15》第一名，还在同年9月完成了回港二次上市。

代运营公司的发展让行业发生了很大的变化，很多商家由于不懂、没有时间、或者不具备专业能力才寻求代运营公司进行托管，但这个托管的过程对店铺的发展有好有坏，更多的其实还是在于企业本身对店铺经营的看法，不能全盘交予代运营公司。

不过随着商家增多，不懂如何运营店铺的商家也随之增多，自然而然就将目光瞄准了电商代运营。

据“电数宝” 电商大数据库显示，2021年电商代运营市场规模达14988.78亿元，同比增长9.9%。且二级市场从再次火热的电商赛道看到电商代运营的发展潜力，2021年国内电商服务商行业发生了51起投融事件。

数十起融资证明赛道潜力，但起发展并非依靠投融就能完成，相比潜力，企业的价值更为重要。

监管难全面，乱象丛生

宝尊电商对外介绍中提到，其成立于2007年初，是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。

不过相比以往的辉煌战绩，宝尊电商2022年第一季度财报发出后引起了大量的争议。据财报显示，宝尊电商总净营收19.84亿元，同比降低1.8%，归母净利润-1.22亿元，而2021年宝尊电商的归母净亏损达到了2.2亿元。

宝尊电商由盈转亏，失去了作为电商代运营头部企业的光彩，但相比表面文章，宝尊电商更在意如何返回盈利状态，寻找新的突破点才是关键。

电商代运营的发展在行业大势下看起来顺风顺水，毕竟宝尊本身是作为与电商同步发展的代运营企业，而且宝尊本身是背靠阿里好乘凉，一直占据市场头部的位置，但是电商代运营行业的发展中阻碍重重，一直到今天都还有一种蛮横发展的情况。

从一些业内人士那里了解到，代运营的售前和售后完全是两种状态。售前，一些自称某某平台金牌的代运营公司，有时候打着官方的名义给商家承诺保证店铺销量和退款合同，但实际上店内的销量要看产品本身是否具备卖点，有些产品只是通过网上宣传，实际成交是以客户本身为主，根本无法提前决定销量。

除了通过不正当的话术引导合作，一家300人的代运营公司，有半数的销售客服，但美工、运营等职员加起来也就和销售相当，如果要保证公司的正常盈利，每年的签单和续费总数要超过数百家，每个美工、运营手里几乎都要超过甚至十几家店铺，有时候一家店铺只能完成几张图片和详情页。在这种情况下，很少有能够全部完成承诺的合作店铺，而售后每天的问题几乎都是如何安抚客户。

业内人士还说，有些代运营公司直接通过网上购买的模板帮客户装修店铺，后期的运营也不过是刷刷单、开直通车或者购买广告位，但几乎所有的代运营公司都大差不差的就是无法完成前期的全部承诺，毕竟只要在合作商家中挑选一些产品本身好卖、容易打造卖点的这些多花些心思，商家店铺本身就会吸引流量产生订单，这样也更容易成为代运营公司话术中的案例公司，从而影响后来的合作者。

多数代运营公司的售前非常吸引商家合作，但是售后的乱象导致很多商家止步，同时也给代运营行业的口碑带来了严重的差评，业内人士称，现在很多商家只要听到代运营的电话就会挂断甚至破口大骂，有了一朝被蛇咬十年怕井绳的防备心理，给电商代运营公司造成了很大的发展阻碍。

但相比口碑问题，宝尊电商的阻点在于扩张瓶颈问题，与电商同时发展，当前电商行业发展遇到瓶颈，宝尊电商作为代运营行业头部企业遇到同样的问题，而电商代运营门槛较低，行业竞争激烈，宝尊电商在今年出现亏损，引发了行业争议。

滑铁卢的下一步

相比一般的代运营商而言，宝尊电商居于行业首位，在合作的品牌中包含了多个知名大品牌，在品牌打造方面受到了很多认可，只不过宝尊电商想要重新回归营收增长的局面必须向着多种业务发展，但电商市场到达天花板依旧是一大阻碍。

近几年电商饱和的状态明显，消费市场的份额逐渐转向新零售市场，随之而来的还有直播电商的涌现，让消费市场的份额划分更加复杂，但同时也为电商代运营行业带来了突破的可能性。

从早期电商市场竞争激烈，需要利用电商代运营的方式打造品牌来看，直播电商属于打造自有品牌，但并不影响利用视频、图文的形式进行营销，因此新划分出的直播电商，或许能为电商代运营提供一定的市场发展空间。

另外，新零售崛起，市场发生新的变化。新零售不仅仅是消费市场一种新的营销模式，同时在市场建立的同时就对标传统电商市场，甚至想要替代前者。

新零售相比电商赛道更为复杂，据了解，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

如果要总结新零售的话，注重服务体验应当是其主要特点。探明其主要特点，那么注重打造口碑、树立形象的代运营企业，就要额外增添为消费者打造良好的体验环境，加深对C端的服务了解，而不是一味的迎合B端的需求，远离“烟火”区域。

总的来说，电商代运营随着电商行业的发展随之遇到瓶颈，虽然行业在发展的过程中还有很多野蛮问题不曾解决，但是更重要的是行业发展停滞不前，甚至出现亏损、难盈利的状态，要如何解决行业发展瓶颈，并随之将野蛮发展问题解决才是其根本任务。

不过宝尊电商作为行业领跑者，更需要注重的是发掘市场潜力，而不是一味的随着市场发展前进，否则很容易遇到类似的发展瓶颈，纵向遇阻后，或许可以尝试横向拓展，创出更辉煌的成绩。