文|家电魂 望博斋主

很多家电实体店的老板都苦于这样一件事，那就是自打互联网电商崛起之后，卖场里客流逐渐减少，往往是店内营业人员比顾客多。没有顾客上门，那还怎么做销售，岂有不苦恼着急呢？

实体店曾经的辉煌谁都不能否认，在互联网电商没有出现之前，实体店就是人们唯一的购物渠道，否则你的吃喝穿用就无从谈起。用车水马龙来形容曾经周末实体店一点都不过分。笔者就经历过家电专卖店和连锁卖场顾客排队购物交钱的场景。

不过自打线上电商出现后，实体店这种人流攒动的场景再也没有见到过。一方面确实是线上电商的崛起，起到了分流作用；另一方面是人们的购物习惯出现了改变，不愿意在实体店苦哈哈地去购物。

那么导致实体店日渐式微的原因肯定不是一个，既有实体店自身的内在原因，也有环境发生变化的外部原因，是诸多方面形成的综合因素，才导致了实体店的经营困难。分析起来，可以归纳为三个方面：

第一，经营成本的不断抬高。实体店在线上电商没有出现之前，是很受人们认可和欢迎的。这不仅在于其是购物的唯一场所，同时逛实体店也是一种消闲享受，给客户带来了解最新家电品体验场所。正因如此，消费者多，销售旺盛，卖得多了就可以分摊各种费用。

而现在，一方面是实体店门可罗雀，很多门店情况是营业员比顾客多，没有人流没人气，销售自然不畅，更不要说与当年相提并论；另一方面则是房租、用工成本都是年年涨，实体门店面临着居高不下的成本压力。如很多实体店老板所说，我们就是给房东打工，赚的那点微薄利润基本上都给房租吃完了。

第二，用户购物行为方式发生改变。在互联网没有崛起之前，人们购物不可能不去实体门店。不过随着互联网的普及和深化，在年轻一代的带动下开始了网购。但是电商最初兴盛于价值较低的快消品，像大家电这样价值较高的耐用消费品，网购发展的速度明显较慢。早在2020年之前，有人还预测大家电网购不会太快，最终比例能占到30%左右就很不错。

居家行为加速了人们对网购的习惯和依赖。有研究表明，人的行为只需要有20天就可以得到改变。长达两年多的疫情反复，人们正常外出都不方便，时代将人们推向了网上购物，这种购物行为在持续一段时间后就成为自然。

加上政府部门对网购规范管理，打消了人们对网购的后顾之忧。同时网购的方便性，培养了人们的网购习惯。现在，不仅年轻人是网购的主力军，就连60多岁的老年人也都有了网上购物的习惯。据了解，现在网购家电至少占据了50以上的份额，也就是说原来属于实体门店顾客至少有一半被吸引到线上电商。这还不算像前置家装的购买，社团营销的分流，实体店门可罗雀是必然的了。

第三，供应商对实体店依赖度降低。不可否认，实体店一直是厂家供应商的命门，都曾经对实体店有过倾全力的扶持，只不过此一时彼一时。当厂家供应商看到实体店门可罗雀，加上实体店费用日渐增多，同时又有了线上电商、社交营销、社团渠道、直播带货等渠道分流，自然对实体店不再那么依赖。

以连锁卖场为例，现在除了行业头部品牌需要维护品牌形象，还在连锁卖场有柜台展示卖货。二三线品牌在连锁卖场几乎就看不到身影。这除了二三线品牌在连锁店享受不到各种优惠外，与一线品牌同台竞争也没有很好的经营效果。与其如此，不如另辟蹊径走电商平台渠道，反而经营效果会更好。

因此，现在有些实体店减少各种费用，来吸引二三线品牌进店，但效果并不很好。各工厂供应商都会算账，只要不划算就不会进得不偿失的实体门店。在此情况之下，实体店就形成恶性循环，经营状况不佳就不难理解了！

虽然说，门店销售不畅的主要原因是以上三个方面，实际上具体到每个门店侧重面有所不同，需要厂商共同来面对。实体店虽然近几年在走下坡路，但是实体门店的有些功能是其他终端无可替代的，比如说展示功能，体验功能，线上电商仅凭图片和视频都无法比拟的。关键是怎样把实体门店的优势凸显和落地，需要厂商们共同探讨。