结束了与万科5年的合作后，贝壳找房（BEKE）的装修生意在短短2年时间内又打开了新的局面。

2020年，在万链的基础上，贝壳找房正式推出了全新家居服务平台——被窝家装。次年，贝壳“翻越第二座山”，斥资80亿元收购圣都家装。今年，被窝家装正式成为贝壳找房体系内关键业务，是后者“一体两翼”(“一体”即二手和新房交易服务赛道，“两翼”分别为家居家装与租房）架构中的“关键一翼”。

7月底，贝壳整装家居北京大区京南大部总经理陈海军与媒体对话，剖析了万亿家装行业痛点及被窝家装如何构建自身独到之处，定义行业新标准。

长期以来，中国家装服务行业存在流程复杂、信息不透明、用户满意度低等痛点。贝壳研究院曾在报告指出，家装行业面临的痛点包括行业集中度和企业效益“双低”、行业标准化程度低、行业数字化水平较低、家装服务者职业化程度低和消费者体验不佳等。

面对家居行业重重藩篱，贝壳找房董事长兼CEO彭永东认为，这一行业亟待用产业互联网的“重”度思维“重”做一次。

被窝家装如何用产业互联网思维解决行业痛点？

陈海军解答称，被窝家装计划下一步将重点围绕五大基础服务平台及三大核心功能持续完善升级，运用VR、AI、AR、大数据等新技术，实现智慧家装，真正做到家装服务可控，推动家装服务现场的数据化建设，带动家装服务行业信息消费升级。

这五大基础服务平台为工人真考核、施工真可见、验收真整改、承诺真赔付和报价真透明。从这些平台来看，贝壳确实利用很多新的互联网技术重塑行业标准，建设了家居行业“人、物、流程”的数字基础设施。

例如，陈海军介绍，通过对家装科技及数字化能力的不断深耕与探索，被窝推出HomeSaaS家装家居系统。

HomeSaaS家装家居系统，可使家装专业人士能在同一个地方管理项目的整个生命周期。该系统能捕捉销售线索、管理客户及供货商关系、履行管理及支持功能、设计翻新计划、签约、安排付款、实施施工计划和管理供应链。

针对施工，被窝推出独有的智慧工地。

在传统家装服务业，消费者常因工作忙碌无法做到对于施工过程的全程管理。但被窝的智慧工地，可以实现全屋监控覆盖，对家装现场作业过程管理，消费者可远程监督整个装修过程，对装修进度中的耗材、工艺、施工进展等都可以做到自动识别。

在“标准化施工”方面，陈海军还说，被窝通过线上线下相融合的方式，吸引优质家装品牌和个人设计师入驻，为用户提供“以标准精工实现个性设计”的多元化家装解决方案。2020年度被窝家装平台签约总工404人，注册工人5204人，营收数亿元。

为提升从业人员规范化程度，被窝家装还开设精工学堂。根据贝壳找房提供的资料，精工学堂位于北京，占地2,000多平方米，拥有六个演讲室及九个培训实验室，专门为复制真实的住宅装修现场而设计，为学员提供实用的学习体验。

培训课程旨在建立行业标准及提高整体服务质量，乃为满足整个家装价值链的服务者的具体需求而定制的，其中包括线索顾问、客户经理、室内设计师、测量师、工程师、总承包商及建筑工人。

那么，回归到生意本质，通过产业互联网思维赋能装修行业能否产生经济效益呢？

贝壳2022年一季报显示，该季度内，贝壳家装家居业务收入同比增长54%，达到8.6亿元。合同额同比增长63%，季度签约单数近6500单，同比增长超50%，单均价同比增长8%。