文|刘旷

由于海内外市场环境存在差异，跨境卖家在海内外所面临的境况并不相同，这无疑加大了跨境卖家的经营难度。基于此，跨境卖家就更倾向于能够为其提供相应服务的SaaS产品，跨境电商SaaS行业也因此得以加速发展。

具体来看，若依据跨境电商卖家经营管理链路进行划分的话，跨境电商SaaS产品可划分为营销、ERP以及供应链三大场景。除了跨境营销SaaS备受各方青睐之外，跨境ERP SaaS的增长势头同样不容小觑。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年中国跨境电商服务商领域共发生融资事件共50起，融资金额总计超71.5亿元。其中涉及10家跨境电商ERP服务商，融资超22亿元，占比1/3。

跨境ERP来“解忧”

随着跨境卖家规模的逐渐扩大，其所要面临的企业内部资源管理的复杂性也随之水涨船高，无论是小卖还是中卖，亦或是大卖，越多越多的跨境卖家亟需解决企业资源管理上的管理困境，由此跨境ERP SaaS产品逐渐成为跨境卖家刚需。

首先，跨境ERP SaaS的应用能够帮助跨境卖家实现多账号统一管理，进而提升人效。由于亚马逊平台在全球范围内都具有很高的知名度，之前的跨境卖家出海往往选择入驻亚马逊平台。然而，由于亚马逊多次进行大规模封号的行为，相当一部分跨境卖家不再将“鸡蛋放到同一个篮子里”，而是选择了进驻多平台或者独立站模式，以实现风险分摊，避免影响后续经营。

不过，虽然进驻多个平台能够分摊跨境卖家的经营风险，但同时进驻多个平台也拉高了跨境卖家的经营难度。在这种情况下，跨境ERP系统的使用则能够对多平台的多个店铺进行统一管理，减少店铺运营人员的账户管理压力，提升企业人员的工作效率，同时降低出错率。

其次，跨境ERP SaaS能够辅助跨境卖家进行库存管理，降低额外损耗。对跨境卖家来说，规模越大，产品品类越多，其所要面临的库存管理问题越艰巨。跨境卖家借助跨境ERP系统能够进行科学库存管理，提升跨境卖家的库存周转率，同时还能在一定程度上控制仓储成本，避免不必要的损耗。

最后，跨境ERP能够辅助跨境卖家进行运营决策，及时调整产品体系，实现业绩提升。跨境电商ERP SaaS具备财务管理、订单管理、仓储管理、发货管理等多项功能，全面满足跨境卖家的管理需求。通过跨境电商ERP的诸多功能，跨境卖家能够清晰地了解店铺运营情况，并根据当前情况及时进行产品策略调整，从而带动业绩的持续稳定增长。凡此种种，都为跨境电商ERP SaaS厂商如店小秘、积加的崛起，奠定了良好的基础。

店小秘以点带面

今年3月，服务平台店小秘宣布完成1亿美元C轮融资。据了解，店小秘本轮融资将继续加大人才引进、产品研发、服务体系升级以及全球市场布局。可以说，资本方面的看好，也是对店小秘实力的认可，而店小秘能够从为数众多的跨境ERP厂商中突出重围，也并非毫无缘由。

一来，店小秘采取了单点突破的模式，迅速在跨境ERP领域站稳了脚跟。在初期阶段，店小秘坚持以低成本做小客户，凭借产品来占领市场。相较于其他SaaS厂商的大而全，店小秘选择了单点突破的发展模式，此举既能令店小秘避开一定的竞争，也能促使店小秘将精力集中于一处，全神贯注打磨产品。比如，面对Wish的刊登工具并不好用的状况，店小秘专注“刊登”功能，力求将其做到极致，而“刊登”也不负众望，成为店小秘的首个爆款功能。

二来，店小秘持续进行技术研发投入以完善产品功能，从而实现了用户积累。继“刊登”成为爆款功能之后，店小秘并没有鸣金收兵，而是继续针对跨境卖家的痛点问题，持续完善产品功能，深化服务能力。比如，面对跨境卖家遭遇的产品“搬家”慢、仿品问题、上传图片易失败等问题，店小秘推出了“一键搬家”功能、“仿品检测”功能以及“图片空间”功能。

店小秘长期进行的产研投入和技术创新也得到了正向反馈，现如今店小秘ERP涵盖采集搬家、产品刊登、客服管理、订单处理、采购管理、物流追踪、数据财务等诸多功能，能够满足不同跨境卖家的不同需求。

三来，店小秘以ERP系统为基点，不断扩充产品矩阵，构建闭环生态链。在持续深化打磨产品功能的同时，店小秘还以ERP为立足点，不断向外辐射以扩大自身的服务范围，为跨境卖家“节流”提供助力。现如今店小秘已经形成了包含“店小秘ERP”、“BigSeller ERP”、“赛狐ERP”、“小秘云仓”、“17TRACK”、“多客”、“Upseller”在内的产品矩阵，能够为跨境卖家提供综合全面的服务。

积加精益求精

与对接众多主流跨境电商平台的店小秘不同，积加ERP则是专注亚马逊平台，并且凭借自身的优势，积加ERP也获得了资方方面的青睐。据了解，积加ERP曾在半年之内获得2轮融资，金额超过2亿元人民币。

一方面，积加专注亚马逊平台，能够将产品做深，有助于其构建自身的竞争壁垒。倘若依照对接平台来划分的话，跨境电商ERP大致可以分为两类，一类是亚马逊ERP，还有一类则是多平台跨境电商ERP。从专业度来说，专注亚马逊平台的积加，更能够深入了解亚马逊平台跨境卖家所遭遇的管理困境，为其提供更加合适的产品及服务，同时还能提升积加在亚马逊平台跨境卖家中的影响力。

另一方面，积加“对症下药”，为不同体量跨境卖家量身打造ERP产品，全方位服务跨境卖家。面对不同体量跨境卖家的管理诉求，积加并没有一概而论，而是针对不同体量的跨境卖家，推出相应版本以解决跨境卖家的管理难题。具体来看，积加ERP-X版聚焦服务于中大型亚马逊精品卖家，功能涵盖产品、运营、供应链等五大关键环节，为跨境卖家提供全闭环的解决方案；积加M版则是瞄准了亚马逊中小型卖家，为跨境卖家提供精细化运营管理方案。

除此之外，积加还时刻关注行业痛点，及时升级、优化产品功能，为跨境卖家提供更加优质的服务。比如，面对跨境卖家遇到的折扣设置容易失误问题，积加ERP上线了促销管理新功能，能够帮助卖家全面监控促销折扣，避免出现异常。另外，积加还积极对原有的智能补货功能进行升级，并结合多样化的业务场景和精准算法，为卖家提供更加优质的方案，帮助卖家解决断货、资金积压等问题，实现更好地经营。

得益于积加长期的精益求精，其产品和服务也愈发完善，由此收获了不少跨境卖家的认可。据了解，凭借出色的产品和服务，积加获得了行业、客户、资本的一致认可，续约率高达96%。

角力焦点

除了初创型企业频频斩获融资外，不少国内知名SaaS巨头也通过投资、亲自下场等方式布局跨境电商SaaS领域。例如，有赞推出了国际版产品AllValue；头部SaaS ERP厂商聚水潭也推出了聚水潭跨境ERP，同时还投资了跨境ERP厂商领星。随着厂商数量的增多，跨境ERP SaaS领域的竞争也会升温，围绕产品、服务等关键要素展开博弈。

一是，围绕产品功能持续深耕。尽管跨境ERP SaaS厂商数量的持续增多会增加同行业ERP SaaS厂商的危机感，促使其不断进行产品迭代升级以保持竞争力，但同样厂商数量的增多也会加剧SaaS产品的同质化现象。倘若跨境ERP SaaS产品功能相差不大的话，跨境卖家就容易以价格为导向，不利于行业、厂商的长期发展，因此差异化对跨境ERP SaaS厂商来说格外重要。

此外，由于跨境卖家体量不同，其需要的管理诉求也不尽相同。以同一款SaaS产品为例，对中小型卖家来说，其或许只需应用部分功能，需要功能解耦；对大型卖家来说，部分模块的精细化程度仍然有待提高。跨境卖家会根据自身的业务特点，选择适合自身的跨境ERP SaaS产品，为了获得更多跨境卖家的青睐，产品自然是跨境ERP SaaS厂商的重要着力点。

二是，围绕服务属性不断优化。据艾瑞咨询相关报告显示，跨境ERP SaaS主要采用单量+订阅的“储值式”收费模式，其中产品功能和服务质量是卖家选型的主要依据。对跨境ERP SaaS厂商来说，订阅费用是其营收来源的大头，在收入构成中占据相当大的比重，而服务质量又是影响跨境卖家决定是否续费的关键因素，优化服务的重要性自是不言而喻。

尽管整体向好，但跨境电商ERP SaaS厂商同样面临着经营困境，如销售成本高企、产品同质化等等。倘若这些问题无法解决，自然会在一定程度上拖慢跨境ERP SaaS厂商的发展脚步。总而言之，目前跨境电商ERP SaaS领域的竞争才刚刚开始，无论是店小秘还是积加，亦或是其他跨境ERP SaaS厂商都需要不断蓄力，以增强自身的竞争力。