文|燃次元  吕敬之

编辑|曹杨

“提升工作效率，打工人必备”“打工人不得不知道的5款办公软件”“效率神器，升职加薪必备”……打工人的日常似乎被各种办公软件包围。

尤其是在疫情防控常态化、居家办公越来越频繁之后，除了“传统”帮助打工人提升工作效率的办公软件之外，能够有效帮助老板更好管理打工人的办公软件，诸如钉钉、飞书、企业微信等，更是迅速成为“明星”产品。

然而，“水可载舟，亦可覆舟”，在打工人充分享受办公软件带来的效率的同时，也似乎正在被办公软件“支配。”

琳达在北京的一家公司担任HR，因经常需要帮助南京和广东分公司招聘员工，线上面试和移动会议就成为了她的日常，“有了这些支持远程办公的产品之后，方便确实是方便了。但糟心也是真糟心。我主要负责公司的销售岗位招聘，这个岗位基本常年处于招人、培训，远程会议的状态，但每次因为网速、硬件等原因，会议卡顿或断线时，我都觉得很烦躁，可又无能为力。”

鹰霄则因为钉钉的“早到榜”而烦恼。

“我在公司从事销售相关工作，本是不需要严格考勤的工种，但却因钉钉的‘智能’每天‘卷’的够呛。”燃次元了解到，鹰霄所在的公司，充分利用了钉钉的“早到榜”，“公司会拿‘早到榜’说事，宣扬所谓的‘爱岗敬业’‘把公司当成家’之类的口号，虽然一分钱不会多给，但精神压力属实‘拿捏’了。”

事实上，近年来，办公软件与C端用户的“矛盾”备受争议。

一位办公软件行业资深从业者对燃次元表示，办公软件最开始服务的对象是企业家，而现在更趋向于需要服务整个企业，因此，未来C端用户体验的升级，以及更加人性化的设计也会越来越重要。

然而，除了“搞定”C端用户体验感比较难，办公软件的商业化也充满挑战。尤其是主攻大客户的办公软件，不仅面临着相互“争抢”客户的竞争，也要应对市场已经形成的“沟通软件无需付费”的消费心理。

为了进一步促进商业化进程，一方面，国内办公软件开启了不同的竞争策略，动作频频。

以国内三大办公软件，即钉钉、企业微信、飞书为例——钉钉推“云钉一体”以及定制化服务、企业微信依托于微信的天然流量以及社交属性吸引更多销售型企业、飞书则利用字节的管理体系做背书，吸引更多新型互联网企业。

另一方面，办公软件也开始平台化，逐渐向PaaS（Platform as a Service）进化。

然而，夹在打工人和企业之间的办公软件，能否借此实现商业化，或还需时间去验证。

01、被办公软件“支配”的打工人

95后的小萌是被办公软件“支配”的众多打工人之一。

2021年，小萌入职了一家位于北京的技术公司，3个月后顺利转正，“我从第4个月开始就收到了全额的工资，也就顺理成章地认为转正肯定是办完了，所以在钉钉上将转正资料提交给人事后，就没再一直盯着。但万万没想到，自己的大意为后来的故事埋下一颗雷。”

转折发生在2021年的冬天，已经工作小半年的小萌被HR叫去办公室。该HR表示，“因为直系leader决定辞职，而公司认为小萌没有胜任现在职位的能力，故需要其‘主动辞职’。”

小萌虽然有点蒙，但也知道自己是被解雇，不应该按主动离职的程序走。但没想到，HR拿出了小萌当月的缺卡记录，称“公司每个月只能补卡两次，但小萌这个月有超过两次的缺卡。”对此，小萌立刻解释道，因为自己用的手机比较旧，蓝牙打卡经常无法操作，但leader可以证明自己每天都按时上下班。

HR却摆出一副完全不听解释的态度，并补充道，“你之前递交的转正申请大老板还没有审核通过，公司完全可以以旷工为由不让你通过试用期，这样一来，公司也无需支付你任何赔付。”

接下来，HR熟练地将小萌从钉钉群中移除，并告知其第二天不用来上班，并表示，然后引号里改成：“如果自己不填好离职手续，就没有离职证明，会对找下份工作极其不利。”

被唬住的小萌找leader哭诉，好在leader经验较为丰富。她找到了自己审批通过的小萌转正申请、与HR沟通的小萌通过转正并确认的文字截图。与此同时，公司监控、工资条、钉钉上的工作交付信息等都可以作为小萌转正、到岗完成工作的实质证据。

在leader的建议下，小萌第二天照常到了公司，并向公司表达了“不赔付就走诉讼程序”的态度。最终，小萌拿到了半个月工资的赔付，这件事也就此告一段落。

“我理解钉钉的本质是公司的管理工具，但是缺乏人性化的工具在想要对员工施压的老板手中，就有可能成为打工人无法抗拒的‘利刃’。”在后来的工作中，小萌对打卡尤其在意，“总觉得自己被打卡彻底‘支配’了。”

和打工人小萌不同，身为创业公司老板的雷宇，被WPS狠狠“摆了一道”。

为了一次客户演示，雷宇用WPS做了一份精美的PPT。结果到了第二天，当雷宇用iPad登录WPS，要在客户面前演示时却发现，自己上传到云端的最新版文件，竟然被毫无排序的原始PPT所覆盖。无奈之下，雷宇只能用半成品PPT完成了演示，并对客户进行了道歉。

雷宇告诉燃次元，把文件保存在云端，之后通过手机、iPad、私人和公司电脑多个设备登录WPS进行操作是自己的工作习惯，但像文档被覆盖的情况，还是第一次遇到。

事后联系WPS客服的雷宇被告知，非会员用iPad登陆后云文档无法及时同步，“当时我确实不是会员，而且没有使用WPS的付费模板，但在整个使用和保存过程中，系统并没有通知我需要开通会员才可以进行操作。”

随后，客服说了一堆雷宇根本听不懂的技术词语，但当她开始介绍WPS会员功能时，雷宇顿悟了，并直言，“你们最便宜的会员多少钱一个月？”

最后，雷宇花了12元，开通了WPS的月会员，并秒速找到了之前的PPT。“其实WPS的会员功能还是很实用的，只是这次经历多少让自己觉得有点被‘强买强卖‘套路到了。”雷宇说道。

同样感觉被“强买强卖”的，还有在北京从事HR工作的郭琳。

郭琳所在的公司从事媒体相关工作，团队人数不多，除了钉钉打卡考勤的功能，大部分工作都可以在微信上沟通。基于此，郭琳在人事管理相关产品的应用选择中，选择开通了钉钉的免费系统功能，并搭配开通了付费的企业微信邮箱，但并没有开通企业微信。

然而，在今年年初企业微信邮箱续费后，陆续有公司员工在私人微信收到企业微信的“邀请通知”，称“XXX公司邀请你加入工作群聊，当前已有XX等8位同事加入”。有些不明所以的员工以为是公司要求，便随手下载了企业微信App。

直到自己也收到邀请通知，郭琳才反应过来，“开通企业微信邮箱的时候需要绑定手机号，我怀疑微信用账号功能锁定了员工的私人账号并转发了需要开通企业微信的信息。”并立刻通知员工这并不是公司的规定，可以直接忽视。

事后，郭琳与公司财务总监一起向腾讯微信工作人员进行了投诉，自此，员工再没有收到过类似的消息通知。

“即使开通企业微信，也是免费的。但一来我们小型团队不需要再开通办公软件来让工作沟通变得复杂，二来这种绑定式‘强买强卖’的行为，在让我们感到不适的同时，也会有更强的排斥心理。”郭琳表示。

02、To B还是To C？是个问题

从上述多位打工人的经历中不难看出，C端用户苦办公软件久已，但他们也只是被办公软件“支配”的人群的冰山一角。

除了“个体”排斥办公软件外，“集体抗议”也时有发生，其中不得不提的，或是“钉钉集体一星事件”。

2020年，受疫情影响，部分学校面临无法正常开学的问题。彼时，“钉钉教育”出现在教育部公布的“教育移动互联网App首批通过备案”的名单中，成为了全国首个通过备案的平台型应用。

于是，不少老师开始涌入钉钉，为学生进行网上授课。Questmobile的数据显示，钉钉在2020年2月MAU（月活跃用户数量）突破2亿，DAU(日活跃用户数量）从3600万跃升过亿。同月，钉钉登上了App Store下载排行榜第一名，并在此后连续霸榜30天。

不到一个月，钉钉的总下载量达到11亿次，成为疫情之下最火App之一。据统计，当时全国30多个省份的1.2亿名学生都在使用钉钉上网课。

但是好景不长，风光无两的钉钉马上陷入了“一星评价”风波——由于网上传言只要App的评分为1星就会被下架，于是大量学生开始疯狂给钉钉打低分。当时参与到“一星运动”的学生小瑞回忆道，自己讨厌的不是这个软件，只是因为这个软件而产生的时时刻刻被“控制”的感觉。

最后，虽然风波平息。但却很直观地反映出，办公软件或难以同时“讨好”B端（企业）和C端（个人用户）。

对此，资深产品经理贝拉表示，办公软件的本质是服务于企业，其天然属性就是约束、监督、考核，这些功能本身就“不讨喜”。然而，办公软件的使用者又多数是C端用户，这或也是造成上述窘境的根因。

易观分析高级咨询顾问江山美则表示，随着企业员工、合作客户对App日常使用深度地提高，越来越多的B端使用者也对办公软件有了服务体验方面的需求。这就要求B端产品在使用体验上需要向C端产品靠近，以提高服务水平，“‘B端产品C端体验’逐渐成为趋势，未来办公软件也需要通过增强服务体验来吸引用户使用。”

“未来的OA工具一定是需要employee-centric（以员工为中心用户）的。” CIC灼识咨询咨询总监张辰恺分析道，现在OA偏流程和管理，高频应用场景是打卡、审批、周报、日报等，是传统OA系统的演进。下一代OA会是生产力工具和协作工具，高频应用场景是沟通、文档协作、日程管理、员工体验、员工调研以及反馈员工学习成长等新模块。

“不断提升C端使用感受”或是办公软件未来的趋势，但“如何向B端探索商业化”才是当务之急。

2020年9月27日，阿里巴巴公布新一轮战略部署，将钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合。

据前阿里云员工于途透露，“云钉一体”后，阿里内部的销售结构发生了变化，“之前阿里云与钉钉的销售是相互独立的，业绩也不会挂勾，但‘云钉一体’后，阿里云销售也可以销售钉钉，并计算在自己的销售业绩中。”

于途补充道，战略制定后，阿里云内部使用了定制化钉钉，“我们内部管它叫做‘阿里钉’。”

于途表示，大B端客户是钉钉主要攻略的目标，“钉钉的变现方式主要有三种，定制化‘专属钉’‘专有钉’等本地化模块、付费公用版和钉钉内嵌的三方合作应用的分成。这其中，由于大B客户内部管理链条更繁琐，更倾向于为定制化钉钉模块付费，相较之下中小企业大多数使用的是钉钉的免费功能。”

如于途所说，多位中小型企业的HR对燃次元表示，免费的钉钉功能已足够日常工作所需，唯一正在使用定制化审核表单的是一家位于北京的传媒公司，其财务总监告诉燃次元，“我们公司定制了报销、差旅等财务相关的审核表单，一年也就一千多元。”

很显然，“免费党”和金额较小的“付费党”无法支撑整个钉钉业务的商业化。“中小型企业客户中，教育、零售行业占比较大，大型企业客户覆盖的行业则更为广泛。”于途补充道。

和钉钉类似，将目光投向大B客户的还有字节跳动于2016年推出的飞书。

但和打造定制化定位的钉钉不同的，飞书并不主打定制化。目前在飞书团队产品部门任职的花舞告诉燃次元，飞书的系统是通用的，几乎没有定制化模块，“但飞书主打‘效率’，所以产品团队更专注于提升软件的‘闭环’能力。比如，系统内文件的协同编辑、审阅，以及电话会议的同时系统内文件的搜索、调取、编辑等。”

作为字节内部使用的办公软件，其强调工具性的底层思维也受到了新型企业的喜爱。

8月17日，飞书首席商业官林婵在公开活动中提到，上海游戏圈F4（米哈游、叠纸、莉莉丝、鹰角），有三家都在用飞书。而理想汽车、罗永浩等新进企业与企业家的宣传，也给飞书带来了品牌背书效应。

于途分析，“飞书依托于字节成功的管理，其纯付费版本中也有字节的管理体系，因此其吸引的是未来想成为和字节一样的企业。换言之，是字节的‘拥趸’。而钉钉的客户，更多是更为成熟、具备一定规模，且已经拥有自己管理体系的企业。”

与钉钉、飞书不同，腾讯巨大流量，顺势成为了企业微信“与生俱来”的、也是最强大的优势。

张辰恺表示，一般来说，涉及到人与人交互的领域都是腾讯的优势领域。企业微信背靠微信这一巨大的流量池，寄希望于开拓微信的营销服务，也集中吸引了以销售为导向的企业。

“据我所知，企业可以通过企业微信的后台，查看用户的添加记录等细节数据，一些销售属性较强的企业会用此数据，考核销售人员的KPI。”郭琳补充道。

03、办公软件的突破口在哪？

尽管在抢夺客户方面，大玩“三国杀”的飞书 、企业微信和钉钉策略各不相同，但其面临的挑战，或大同小异。

首先，是大客户资源的竞争。据数智前线报道，一所浙江地区的重点学校，起初是钉钉的客户，后被企业微信突破，但最终又被钉钉“抢”了回去。

除此之外，公开资料显示，完美日记曾是企业微信的重点客户，后切换到飞书。新势力第一梯队的“蔚小理”本是飞书标榜的“先进企业”代言人，但随后，企业微信却“拿”下了小鹏汽车的外部营销系统。

另据钛媒体此前报道，一家A股新能源龙头企业，曾引发了钉钉和飞书之间的厮杀，“钉钉亮出了制造业的方案，飞书主打OKR的王牌，在经历了几次反复后，这家巨头最终落单钉钉。”

对此，贝拉表示，头部客户本身就非常集中，再加上办公软件核心的工具属性，决定了企业对办公软件品牌并没有忠诚度，很多企业最终会选择多个办公软件协作，比如考勤相关用钉钉、沟通相关用企业微信、会议相关用飞书。即使上述功能可以在一个软件上完成，但企业或还是只认准一款产品的核心功能。

贝拉补充表示，这样的竞争对B端客户来说或是好事，他们的选择更多，同时也能在一个平台上获得更精细化、更专业化的服务。

但对办公软件来说，或刚好相反，“与一家企业长期、深度的合作，对于To B属性的企业来说更有利。通过对各个部门需求和数据的采集，进行产品的升级和优化，进一步加深工具类软件的竞争力。而如果办公软件最后的功能过于单一，那么其被替代的风险也就越高。”

办公软件商业化的的另一个压力来自于固化的To C的市场思维。

于途表示，现阶段，很多企业依旧认为沟通工具是无需付费的，“就好比大部分的人都认为微信免费是合理的，而办公软件的基础功能也是即时沟通，因此很多企业主会认为，办公软件免费才是正常的。”于途解释道，办公软件的使用目的性更强、停留时间更短，较难利用广告变现，现阶段，较为普遍的商业化途径就是通过功能的付费，而这又与市场普遍的认知相冲突。

在用户端难以突破变现瓶颈的办公软件，集体走向了平台化。

早早打出“云钉一体”的钉钉，在2021年初做了APaaS（Application Platform as a Service，应用流程即服务）。2022年，钉钉又开始推动BPaaS（Business process as a service，业务流程即服务）。

企业微信依靠腾讯云的低代码平台WeDa。

字节则在2021年收购低代码公司黑帕云，其创始人更是直接加入飞书，负责面向大客户的aPaaS系统“昆仑”。

事实上，从2020年开始，我国PaaS市场需求就有显著的增长。根据城通证券发布的《计算机行业投资周报：技术和供需催化，公有云PaaS值得期待》显示，2020年大型、中型企业选择PaaS的比例已经分别为19.1%和24.3%。

以美国市场头部厂商Salesforce为例，Salesforce以CRM SaaS产品起家，之后推出PaaS平台，海通证券曾在报告中称，这样的布局是“永久的拉开了Salesforce和后入局的SaaS企业的距离”，因为其打破了办公软件仅限于IT技术的竞争，对企业业务需求的捕捉、理解以及在解决方案上有了更高层次的能力。

然而，平台化是否能够疏通办公软件的商业化路径依然有待验证。贝拉就表示，PaaS服务主要面对的是中大、大型企业，包括政府和政企，在这样庞大的运作系统中进行底层的数字化改革，不管是从人事上还是技术上都需要时间，也面临挑战。

与贝拉不同，江山美对办公软件的平台化给出了较为乐观的预期。

江山美表示，随着区域一体化建设和企业的跨区域发展，云端办公会越来越成为发展趋势，更多办公场景需要数据云端共享，实现跨区域协同。“办公软件需要辅助企业实现云端实时共享的办公能力，协助企业做大做强。这对于更早布局云技术的企业来说，在未来将有广阔的发展空间。”

不难看是，不论是定制化、社交化还是平台化，办公软件的核心竞争力或是兼顾企业管理链条的关键痛点和更为人性化的用户体验。

参考资料：

《教育部公布首批通过备案教育应用 钉钉等152款APP在列》，来源：上游新闻；

《钉钉商业化陷入“囚徒困境”》，来源：牛刀财经；

《钉钉、企微、飞书的大客户争夺战》，来源：钛媒体。

*部分内文配图来源燃次元截图。

*文中琳达、鹰霄、贝拉、雷宇、郭琳、小萌、小瑞、于途均为化名。

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