文|王吉伟

今年，过了14个年头的双11，似乎没有去年热闹。就连活动开启时间，都比去年晚了几天，活动时间也短了几天。

虽然活动时间与规则有些许改变，但双11的竞争激烈程度丝毫没有改变。在经济不够景气以及疫情的影响之下，商家之间的火药味更加浓烈。

电商人们都明白，双11的竞争从9月7日两大平台前后官宣了启动时间就开始了。随着双11的官宣，买家们早早将心仪的商品加入了购物车，而卖家则也开启了引流与留存的“脱发”模式。

继史上最难的“6.18”之后，面对天猫、京东、苏宁、拼多多、抖音、快手等数十个平台，忙到焦头烂额的电商运营者们，不知道在这个同样是最难的“双11”又要掉多少头发。

一边要想尽方法为店铺获取更多流量和更高的增长，另一边又要费尽心思让成本一降再降效率一翻再翻。这种情况下，企业们不得不去寻找更好用的解决方案与工具。

随着RPA被更多电商运营者所接受，这个双11，RPA成了企业们电商运营必不可少乃至出奇制胜的 “神器”工具。

于是，在电商双11开启的同时，RPA界也开启了一年一度的双11大促，厂商们纷纷使出自己大招推销解决方案、政策与产品，在更好地助力客户双11稳定运营的同时，也能吸引更多企业的关注与合作。

都有哪些RPA厂商在双11大促上做了哪些动作?本文，王吉伟频道就给大家来一个简单的盘点，并为大家解读为何厂商们纷纷发力电商领域。

双11 RPA厂商们的动作

伴随着9月7日和8日天猫和京东相继启动2022年“双11”，一些RPA厂商也在9月中旬开启了今年的双11宣传与促销。

地处杭州的RPA厂商，对电商节日有着天然的敏感度，自然不会错过双11、6.18等重大电商节日的增长机会。

非常重视电商领域的实在智能，早早就开启了针对双11与RPA的节奏性宣传。除了案例、知识讲解等常规内容投放，今年双11期间实在智能还举办了重磅活动。

为了更好地帮助商家抢占商机，实在智能携手阿里云、广东网商协会、余杭电商协会、网川教育以及众多电商领域大咖，共同发起为期四天的“数智电商@未来·赢战11.11”直播活动，从10月11日开始通过9场直播，多维度解读双11平台节奏变化、大促避坑事项、团队绩效管理以及最新的整体流量获取逻辑。

杭州的另一家RPA厂商影刀RPA，在10月21日做了一场直播，发布了《影刀RPA双11作战大地图》以及官方应用讲解。

10月30日，影刀RPA又发布了《2022双十一影刀RPA告客户书》，宣布正式启动「影刀服务升级·全程守护双11」双十一大促专项服务保障计划。承诺从10月30日到11月12日，为客户提供大促全节点的实时服务保障。

来也科技也在9月中旬上线了一波面向双11的电商RPA机器人宣传，为潜在客户普及流程自动化对电商运营的重要性，并全面介绍了UB Store如何为电商提供完善的运营保障。

虽然来也科技平时对电商机器人的宣传并不多，但其机器人商城的电商运营工具已经具备相当规模。通过积极建设与完善开发者生态，目前第三方技术合作伙伴已经在UB Store上线了接近300款电商机器人，助力很多用户实现降低成本以及高效、精细化的运营。

10月11日，壹沓科技发布了新零售运营自动化平台，该平台通过覆盖核心主流电商平台，可精准获取与统计分析各大电商平台数据，自动生成各类数据报表，提供全面、精准，及时的电商数据运营自动化服务，帮助品牌企业沉淀电商数据资产，建立电商数据分析指标体系，优化电商运营决策。

同时，壹沓科技的直播RPA，已经在6.18实践中得到了验证，优化投放策略方向，提升带货转化率，也将在双11大放异彩。

为了助力客户更好地备战双11，云扩科技也推出了一系列产品与解决方案。云扩科技上线了云扩电商RPA，发布了生意方舟解决方案，并推出了商超订单自动化平台。

云扩电商RPA是一个品牌电商行业标准化产品，覆盖电商平台系统超过150+模块，能够辅助客户一站式整合多方数据，电商运营一键获取数据，快速解决效率瓶颈，持续创造商业价值。

商超订单自动化平台，是一个模块化、可复制性的标准化解决方案，可以帮助商家实现商超采购订单自动对接，以构建全渠道商超订单自动化管理。

生意方舟解决方案，则以标准化模块式应用协助运营人员在渠道推广、店铺运营、直播内容优化等方面实现自动化高效运营，为运营团队精准解决效率瓶颈问题，释放业务增长空间。

每年双11，也是阿里云的主场。今年阿里云推出了双11上云狂欢节，百余款云产品都降到全年最低价，云服务器ECS更是低至0.5折。

对于阿里云RPA来说，好的产品放在这里，最好的活动莫过于低价让利。所以，阿里云RPA价格也创下历史新低，RPA热款商品限时8折抢购，码栈Pro全场低至15元起。还推出了阿里云RPA &无影云电脑专场特惠活动，可以免费试用无影云电脑和阿里云RPA。

为何厂商纷纷发力电商领域？?

可以这么说，电商领域有着RPA生长的肥沃土壤。

想要做电商，没有电脑不行，没有必要的软件系统也不行。自淘宝诞生以来将近20年的时间里，电商平台的数量与种类越来越多，运营方式也变得五花八门。很多商家的网店在越做越大的同时，为了更好的适应与处理电商业务，不得不引入更多的IT设备与各种软件应用。

作为软件机器人，RPA的应用需要相应的载体。而拥有电商业务的企业，就成了RPA生长的天然温室。电商业务需要能够联网的软硬件系统做支撑，人工与各种软件系统流程的交互占了大部分。

在一些轻模式的企业中电商业务可能会占到80以上，几乎企业运营的所有业务流程，都是的业务人员、运营人员以及技术人员与各种软硬件打交道。

电商运营中存在的大量简单、重复性工作以及相对标准的业务流程与数据，天然适合基于一定规则运行的RPA机器人。

除了琳琅满目的软硬件系统，现在几乎没有企业是不做电商业务的。尤其在全球局势突变、经济下行与疫情的影响之下，电商成了所有企业必须开辟的渠道，甚至关系着很多企业的生死存亡。

而全民直播与短视频的兴起，更是让直播和短视频成为电商不可分割的一部分。越来越多的电商形式，使得商家不得不面对多渠道电商的运营、交付与维护，进一步增加了电商业务的运营难度。

在电商业务中，不管是商品信息检查、客服问题处理、竞对同行分析、官方活动报名、客户催好评、各平台店铺新品上架及老品维护等具体事项，电商的很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作，耗费商家大量的人力和时间成本。

面对各种电商运营场景中繁琐、重复、耗费人力的业务流程，价格便宜、容易操作的RPA便可以大显身手。

与此同时，电商运营也正在面临越来越多的挑战。

电商运营，经常会遇到获客成本高营销转化率低、人力成本攀升挤压利润空间、客户需求多变批量上新耗时以及消息回复不及时客户满意度低等痛点。

要解决这些痛点，需要对电商运营流程进行持续的优化。而电商流程优化，也早已成为摆在企业面前的一道难题。为了满足更高的流程效率需求，电商业务的精细化管理与自动化流程也成为电商企业越来越重视的手段。

电商业务中的商品、订单、营销，还是采购、库存、售后、物流、财务管理等业务流程，均涉及到了信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。这些数据层面的各种操作与数据流通，与电商业务的精细化管理有着直接关系。

想要实现数据的高速流通与运转，涉及到难度很大的基于API与集成的IT开发业务，实施起来往往困难重重且交付时间过长。而它的实施与交付难度，又直接关联着电商业务精细化管理的实现与否。长期以来，这都是令人头疼的难题。

现在，那些无法简单集成与开发的数据业务，都可以交给操作简单、简洁高效的RPA去做。并且融合RPA的超自动化架构可以做到更好的集成，数据流通可以更加高效。

王吉伟频道认为，以上几点是RPA厂商看重电商领域的主要原因，也是RPA能够在电商领域大行其道的重要原因。

RPA在电商领域的应用

RPA的普适性非常强，基本上只要是重复的有规则的基于IT系统的业务流程，都可以通过RPA进行流程的优化。

现在，RPA厂商们已经面向电商领域上线发布了各种场景的解决方案，所开发的面向多种场景的RPA机器人正在逐步覆盖更多业务流程，以帮助客户自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项。

在电商领域，通常RPA会被应用到以下的常见业务场景。

1、商品管理。针对商品上下架流程中的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作，商品管理类的RPA机器人，可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作，节省时间可达80%以上。

2、订单管理。订单管理是电商运营的重中之重。具备订单管理功能的RPA机器人，可实现订单自动处理，特别是在大促活动等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

3、数据管理。面向数据管理开发的RPA机器人，能够定时获取生意参谋上的数据信息，根据客户要求建立数据模型，为客户提供数据趋势分析，辅助其在选品、运营投放等方面的决策。RPA机器人帮助电商企业更好的分析市场行情，了解经营情况，及时做好趋势分析。

4、财务管理。电商大促期间会让大量增加财务的工作难度，财务对账类的RPA机器人能够自动登录各个平台及银行后台，下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作，提升企业效率，降低人力成本。

5、物流管理。物流管理类RPA机器人，可以登录商家后台自动提取发货明细，记录物流状态，从而消除信息录入中的人为错误，保证物流信息的准确性。一旦发现错误，RPA机器人会立即通知客服，及时联系消费者，加快后续物流进度，提升消费者网购体验。

6、售前售后管理。售后管理类的机器人比如电商咨询机器人，可以智能回答客户问题，7*24小时在线，及时响应，提高非工作时间响应时间。准确回答各种问题，不带个人情绪，释放大量人力。RPA机器人还可以配合对话机器人，实现语言回复与答疑，提升客户体验。

近几年随着直播的火热兴起，厂商为广大组织开发的面向直播带货业务全流程的直播类机器人，比如抖音达人选品信息采集机器人、快手达人带货邀约机器人、直播复盘机器人等，也正在助力越来越多的组织实现投放优化以及提升带货转化率。

此外，RPA机器人还可以在活动管理、渠道整合、供应链优化等场景中实现业务流程优化，通过业务与数据集成以及业务流程自动化助力组织实现降本增效。

后记：电商运营标配RPA将会大兴

电商领域，已经是个非常大的RPA应用市场。

RPA在国内电商领域的应用是比较早的，如果从阿里巴巴的初代RPA产品“巨无霸”算起，到现在也有11年的应用历史了。在这么长的时间里，RPA一直在潜移默化的影响着电商的运营。而近几年RPA大爆发，使得RPA在电商领域的发展速度也出现了一个小高潮。

RPA中国发布的《2021中国RPA行业发展洞察报告》数据显示，约2/3的电商与零售领域的实践者优先考虑将RPA应用于运营环节，希望通过RPA所构建的数字生产力提升业务运营效能。

而在已经使用RPA的组织中，90.1%不会降低RPA的技术投入预算，69.3%计划增加RPA的技术投入预算。

这组数据，可以看到RPA在已采用组织中的受欢迎度，也能看出RPA正在逐渐成为电商运营流程自动化环节的标配。

从客户与RPA厂商的合作签约数量中，也能看到RPA在电商领域的市场空间。现在越来越多的知名品牌尤其是互联网品牌正在与厂商签订合同，追加购买的企业也越来越多。同时很多组织的CIO以及市场管理者，也已经将RPA列上了必购技术清单。

有些商家的RPA机器人使用数量，也已经达到了相当的量级。根据一些厂商透露的数据，有些企业单是在电商场景中就已部署几百上千的机器人。如果是集团型企业都引入RPA技术，RPA机器人的应用规模也就可想而知。

RPA已经成为电商运营的标配与必备工具，越来越多的组织自然会在电商业务中引入RPA。

王吉伟频道认为，随着RPA厂商在电商领域投入更多资源与精力研发产品与解决方案，加上更多电商领域RPA开发者的助力，必然会有大量的细分场景RPA机器人被开发出来。RPA在电商领域的渗透率，也将会大幅提升。

由此，已成电商运营标配RPA未来必会大兴。而从RPA到电商的各个生态，也都将受益其中。