文|聚美丽 laycindy

11月7日晚间，话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。

图源：微博热搜截图

据聚美丽了解，此热搜是因为有消费者反馈：在天猫双11预售活动期间，有人称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间售卖悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

为此，聚美丽整理了这个热搜事件始末：

资生堂官方承诺统一做退款处理，并给以适当补偿

10月24日下午，李佳琦直播间推出了一套售价为1240元的资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套装。而除了在李佳琦直播间外，10月24日至11月3日，还有不少消费者直接在资生堂官方旗舰店购买了这套产品，价格基本上都是1300元左右。

图源：李佳琦直播间截图

然而11月4日凌晨，有消费者反映称，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300元+。部分在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后，第一时间申请了保价并获得了差价退补。但也有消费者反映，当天资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。

图源：网友小红书截图

11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，当日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给与适当补偿。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称：“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。”

图源：资生堂官方旗舰店

“低价”商品0元购，“高价”商品无保价权利

然而，11月5日，在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

图源：网友小红书截图

11月6日，有消费者称取消订单并顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”

这再一次引发李佳琦直播间消费者的不满，不少消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。

 

图源：网友小红书截图

对此，不少网友说道：“资生堂就算补偿免费赠送商品，也要抓紧下架888元链接，这是为了防止李佳琦粉丝价保。否则李佳琦几十万的粉丝订单都申请价保的话，这个损失远远大于他们补偿一批水乳。”目前小红书等社交平台上，不少消费者表示：没有及时申请到价保，我们将联合维权。

 

图源：网友小红书截图

李佳琦失去全网最低价

像资生堂类似的事件并不是第一次发生。李佳琦曾多次因品牌方未能给出真正的“全网最低价”选择中止合作。2020年，李佳琦因兰蔻给某直播间的价格比自己直播间低5元，宣布不再与其合作；2021年双十一，欧莱雅自家店铺的面膜价格比李佳琦直播间同款便宜170元，李佳琦宣布暂停与欧莱雅合作。

这些偶有发生的情况虽然让李佳琦以强硬的态度在消费者中再次“圈粉”，但也显示出品牌方与直播间的合作中充满了妥协与让步。

李佳琦直播间的低价圈粉模式一直存在争议——通过低价获得忠实粉丝，再通过粉丝基础带来的流量与品牌方进行价格谈判，并以此聚拢更多粉丝。李佳琦甚至曾在公开场合坦言，他拿下“全网最低价”靠的是商家对“冲销量”的渴望。在商家看来，给李佳琦“全网最低价”并付出一笔不菲的抽成和坑位费是一次也许昂贵但效果绝佳的广告。但在复杂的博弈中，品牌对李佳琦直播间的价值衡量也在不断变化。

今年的“双十一”大促，有的品牌已经开始不愿被一个直播间绑架定价。10月24日活动开始当天，就有消费者对比后发现部分家电在京东购买的价格要低于李佳琦直播间的到手价，如小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机的差价达500元。

尽管“双十一”期间价格受各类优惠券影响，但在这些讨论中，李佳琦直播间“全网最低价”的神话已经被悄然打破，消费者们发现即使在他的直播间下单也不再“无脑”。