文|智商税研究中心  潘哥

编辑|三火

买一个扫地机器人，原本为了解放双手让自己开心，却不曾想，会被价格搞得心烦意乱。

京东上的科沃斯，因为在预售款上架后，又发布了更加优惠的新链接，而让很多刚刚付尾款的网友，觉得自己被坑了。

在天猫上，也有人因为使用了88VIP优惠，而在申请保价时，不被科沃斯所支持，白白凑单了许多商品的网友，只得发起投诉。

潘哥发现，科沃斯在处理这些维权时，标准也并不一致，有的人获得了保价退款，有的人却无人理睬；而在退款的人群中，人们的金额也并不一致。

产生如此的价格混乱，科沃斯早已不止一次，去年的双十一、今年的618，科沃斯都犯过类似错误。

科沃斯之所以定价混乱，可能是其为了冲击销量，而做出的无奈之举；但这种行为，又同时得罪了消费者和股东，更加剧了其经营压力。

对于科沃斯来说，当下的重点，可能在于让人们重拾对于品牌的信心。毕竟，双十一的价格乱了能改，消费者的人心散了咋办？

京东上的阴阳链接

北京的李女士，早就看上了科沃斯T10扫地机器人，但是因为价格原因，一直没能入手。

双十一刚开始时，她发现科沃斯京东自营旗舰店，T10扫地机器人有了优惠，只要提前支付预售款，再叠加京东Plus会员，就能以3399元的低价，将商品收入囊中；于是，她在科沃斯开启预售时，果断支付了定金，并在尾款日当天，支付了剩余尾款。

付完尾款后不久，李女士发现，科沃斯京东自营旗舰店，挂上了一个新的链接。

链接中的商品，同样是T10扫地机器人，但是多了份价值200多元的季度配件包，李女士叠加各种优惠券，发现这款商品到手价只有3036元，比自己刚买的商品，便宜了363元。

还没收到货的李女士，觉得自己成了大冤种，原本以为买到的商品，已经是双十一最低价，没想到几天时间，科沃斯竟然再度降价，在新的链接中，商品配件更多、价格也更优惠。

感觉受到欺骗的李女士，联系了科沃斯京东店客服，要求对方执行保价协议，将超出的那部分款项退还。

但是，科沃斯客服却表示，李女士购买的T10预售款，本身就是优惠过的产品，并不满足保价协议要求。经过数次沟通后，李女士身心俱疲，最终选择了退货。

类似李女士的消费者，其实还有很多。网友炸鸡薯片表示，自己在科沃斯京东自营旗舰店，也遭遇了阴阳链接的套路，但是她坚持不懈地联系客服，甚至拨打了12315，对科沃斯进行投诉，终于被对方退还了300元。

她告诉潘哥："虽然不知道最后的价格，是不是全网最低，但是科沃斯突然降价了，当然要维权。"

天猫优惠白用了

京东上的科沃斯，因为阴阳链接事件，遭遇了消费者的集体维权；天猫上的科沃斯旗舰店，同样遭遇了不少人的吐槽。

双十一期间，长沙的网友白芷，打算在科沃斯天猫旗舰店，购入一台T10扫地机器人。

为了让这款商品的到手价更优惠，白芷发挥了自己天猫88VIP的优势，在天猫上又买了其他商品，进行凑单优惠。

在凑单了多款商品后，白芷终于满足了条件，使用了满6800减520的优惠券，将原价3699元的科沃斯T10，优惠到了3400.8元。

虽然白芷的凑单大法，将科沃斯的价格打了下来，但力度似乎还不够。付款几天后，白芷就在李佳琦直播间，发现科沃斯T10定制款，价格直接优惠到了3399元。

觉得自己买贵了的白芷，联系科沃斯天猫旗舰店客服，对这款商品申请保价，要求对方按照3699元的原价，对她进行差价退款300元；但是科沃斯客服却提出，只能根据白芷的实付金额3400.8元，退还其1.8元的差价。

对此，白芷表示自己不能接受，她认为：虽然客服的保价标准，是按照实付金额进行退款，但自己主动使用了凑单优惠，才获得了更低的价格；毕竟，自己本可以把88VIP的满减，用到科沃斯之外的其他商品上。

有类似遭遇的，当然不止白芷一人。四川的林女士，也因为使用了天猫88VIP后，实付金额低于3399元，而没有得到科沃斯的保价支持。

对此，林女士表示，自己告诉科沃斯客服，要么退还平台优惠券，要么就给价值200多元的配件券，白白浪费了消费券，让自己很生气。截至目前，林女士的诉求，还没有得到回应，她与科沃斯的客服，还在进一步沟通中。

维权成了一门玄学

在与多名网友的交谈中，潘哥发现，科沃斯在面对网友们的维权时，处理方式各不相同。

网友清醒表示，科沃斯京东的阴阳链接出现后，没过多长时间，那个价格更低的链接，就突然下架了。

而自己和科沃斯京东客服联系，要求进行保价退款后，对方则表示："您反馈的问题，经核实无有效对比订单，无法对比差价。"

网友小乐却告诉潘哥，科沃斯京东自营旗舰店，对自己购买的T10进行了保价，之前自己付款3297元，保价200元、跟团返还200元后，这款产品的最终到手价格，不到2900元。

与此同时，在科沃斯天猫旗舰店，不同消费者在维权时，遭遇也不尽相同。

网友任佳人告诉潘哥，自己购买科沃斯T10时，也使用了天猫88VIP，凑单减去了280元，让商品到手价变为3379元。而在与客服沟通时，对方同样表示，要按实际付款金额保价，不支持她的退款诉求。

网友采薇表示，自己因为使用了88VIP，而遭遇了科沃斯的不退款后，立刻联系了天猫平台客服。对方核实后表示："商家存在的行为，平台会严查的，但是确实无法强制处理差价。"

但是网友KC却表示，和科沃斯天猫旗舰店客服沟通无效后，找到了天猫88VIP客服，虽然对方也一直在打太极，但是沟通到后来，天猫客服给自己打了电话，主动说可以补偿200元红包。对此，KC表示：“该省的省，该花的花，要保护自己的权益。”

由KC的维权遭遇，潘哥发现，消费者面对科沃斯的推诿时，可以与平台取得联系，也许就会让事情出现转机。

科沃斯的价格谁说了算？

从网友们的艰苦维权中，潘哥似乎可以看出，科沃斯在双十一期间，因为产品售价问题，而弄出了一地鸡毛。

但是，这些价格、优惠混乱的原因，究竟出在哪里？科沃斯因售价而引起的麻烦，究竟是自身的原因，还是平台的责任呢？

对于科沃斯京东自营旗舰店的阴阳链接，潘哥询问了科沃斯京东客服，对方表示：“之前的商品链接，已经下架了。”而对于下架原因，客服并未回复。

同时，在科沃斯天猫旗舰店，消费者因为使用88VIP，而无法参与保价后，损失究竟该由谁来承担？潘哥分别咨询了科沃斯、天猫的相关人员，但截至发稿，双方均未回复。

其实，科沃斯因为价格问题，翻车不止一次。去年双十一，科沃斯京东自营旗舰店，就因为擅自降价，而遭遇了消费者的集体维权。

当时，潘哥在陆玖商业评论《科沃斯，双十一扫了一地鸡毛》中表示：“扫地机器人之王，似乎面临着一场信任危机。”

今年618期间，科沃斯同样因为价格问题，遭遇了一波维权。有网友表示：“在天猫上买科沃斯T10，下单领家电券3800元拿下，我自己买的贵了500多元；30天价保完全没用，客服一句这是平台行为、商家不知，就全结束了。”

屡屡因为保价问题，而遭遇消费者维权的科沃斯，在商品的定价、优惠规则的制定上，似乎有些随心所欲。

乱定价背后的抉择

科沃斯的产品，之所以在价格上屡屡陷入混乱，潘哥认为最主要的原因，在于其想要保住行业老大的地位，而不惜一切代价冲击销量；毕竟，如今市场上竞争对手众多，科沃斯的龙头地位，正在受到威胁。

财报显示：2022年第三季度，科沃斯存货周转天数为148.65天，比去年同期的124.68天，增加了23.97天；其存货周转率为1.82次，比去年同期的2.17次，下降了16.12%。

由此可以看出，曾经的王者科沃斯，如今的产品已不再好卖；因此，利用各种手段降价，成了其促销的必然之举；同时，科沃斯产品价格的降低，也影响到了其自身的盈利能力。

根据财报看出：2022年第三季度，科沃斯实现净利润11.22亿元，相比去年的13.3亿元，下降了15.65%；其销售净利率为11.11%，比去年同期的16.18%，减少了5.07个百分点。

屡屡降价的科沃斯，赚钱能力似乎在不断下降，而这种盈利困难的情况，也体现在了其股价上。

雪球App显示：自从2021年7月，科沃斯股价达到247元的巅峰后，就一直处于震荡下跌的过程；如今，科沃斯股价仅维持在68元左右，市值390亿元左右，仅相当于巅峰时期市值的28%。

由此，潘哥可以看出，科沃斯在定价上的一片混乱，也许不是无心之举，而是有意为之。只是，愿意在双十一比价、凑单的消费者，谁都不是傻子，关于商品价格的账，他们算得清楚；关于品牌印象的账，他们算得也清楚。