文|多鲸资本 鱼光

一年一度的「双十一」狂欢落下帷幕，教培机构「争奇斗艳」，无论是学习硬件还是课程售卖，都有着不俗战绩。我们都知道如今的教育电商发展如火如荼，直播带货的巨大流量对于教育机构也不例外。那么这一届的教育行业情况如何？后双减时代，哪个赛道或可成为最大赢家？

01 智能硬件“异军突起”

天猫平台发布的信息显示，本季双 11 ，电子教育增长 120% 。其中当之无愧要数智能硬件。

「双十一」的智能硬件赛道中，网易有道和科大讯飞都有着不俗战绩。其中有道品牌销售额破亿，同比增长 88 % 。有道词典笔连续三年稳居天猫、京东双渠道销冠，其中，有道词典笔 X5 是天猫电子辞典类目销售额、京东电子词典类目销售额双冠，新品 P5 销售额突破 600 万，有道听力宝占据京东复读机类目销量、销售额双项第一。

同时，科大讯飞 AI 学习机产品销售额同比增长 109 %，其中 AI 学习机系列获得天猫平台学习机品类双 11 狂欢日品牌销售额冠军，以及抖音平台电子教育品类双11狂欢日单品销售额冠军。除此外，讯飞旗下各大电子产品「全面开花」。讯飞智能录音笔系列获得京东和天猫双平台录音笔品类连续四年品牌销售额冠军；讯飞翻译机系列获得京东和天猫双平台翻译机品类连续六年品牌销售额冠军；讯飞智能办公本系列获得京东和天猫双平台电纸书品类连续两年品牌销售额冠军；讯飞智能助听器获得天猫平台助听器品类双 11 狂欢日单品销售额冠军。

11 月 15 日，作业帮公布今年双十一战报。数据显示，在今年双十一期间，作业帮及喵喵机智能学习产品整体电商销售额同比增长 142 %。其中，学习笔领域，以作业帮全科学习笔为代表，销量及销售额均获学习笔类第一，作业帮 AI 学习桌、喵喵机电子单词卡大屏触控版为、喵喵机错题打印机 C2 等获销量及销售额均获品类第一。

随着科技发展和双减政策的影响，智能教育硬件发展势头更盛， K12 教育培训机构也转型智能教育硬件赛道，作业帮、有道、高途、掌门教育等教育机构都有所涉猎。所以智能硬件产品的火爆也是有迹可循，不过，坚持服务质量优先的原则才能长久抓住顾客的心。

02 职业教育占鳌头

11 月 12 日，腾讯课堂发布了《 2022 双 11 网课消费趋势报告》。报告显示，从 11.1 日到 11.11 日期间，用户平均学习时长为去年同期的 1.5 倍，高峰期内超百万用户同时涌入腾讯课堂「囤购」课程、学习技能。主打快速掌握一项新技能、新知识的训练营、直播公开课等成为此次双十一最受欢迎课程类型。具体到课程内容来看，IT、设计、电商是最受欢迎的三类课程。

11 月 3 日和 11 月 10 日，腾讯课堂还联合马哥教育等 8 家优质职业教育机构在官方直播间开展知识直播活动，吸引平台学习用户在线观看、下单买课，带动职业教育机构双 11 转化率提升 48 %。

具体到用户购买的课程内容来看，随着数字经济的高速发展，传统产业数字化转型对数字人才的需求带动了 Python 实战、 Java 架构师等课程的热度，相关课程登上学习人数 TOP10 网课榜单。此外，国内影视和游戏相关产业的蓬勃发展也拉动青年群体的学习热情，报告期内影视设计课程消费人数较去年同比增长 31.77 %，游戏建模、游戏原画等课程也进入了 TOP10 网课榜单。

在电商领域，根据《第 50 次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至 2022 年 6 月我国电商直播用户规模达 4.69 亿，占网民整体的 44.6 %，短视频营销、直播带货相关课程的学习吸引力也不断增长。报告期内，电商相关课程占据 TOP10 网课榜单近半席位，其中「Tik Tok短视频营销课程」位居榜首。

除了 TOP3 课程，青年对于技能类课程的需求同样持续增长。腾讯课堂数据显示，人才缺口较大的建造工程师、注册消防工程师等相关课程吸引更多学习型青年的关注，相关课程占据了考试、考证类学习人数 TOP10 网课榜单中的大半。同样人才紧缺的汽修行业，也拉动了他们对汽修相关技能课程的兴趣。在职业·职场类 TOP10 网课榜单中，汽修技能相关课程就有三个。除了与岗位、就业相关的「硬技能」外，学习型青年也重视职场软实力的提升。腾讯课堂数据显示，双 11 当天有超过两万名用户集体在线学习「情商口才」课程，「良好的沟通技巧」成为了职场青年的「必修课」。

不仅如此，学习型青年对于生活技能学习也颇有兴趣。报告期内，一门主讲「植物代谢」的课程连续登上 70 后、 80 后、 90 后女性的兴趣爱好类学习人数 TOP10 网课榜单，「整理收纳师」相关课程则进入了不同年龄段男性的兴趣爱好类 TOP10 网课榜单。新兴职业和灵活就业风口也是带动整理收纳师相关课程火爆的原因之一。2021 年「整理收纳师」被人社部认定为新兴职业，整理收纳行业在国内也迅速走红。腾讯课堂数据还显示，宝爸宝妈们开始集体在线学习「科学育儿」，育儿相关的课程也进入了兴趣爱好类 TOP10 网课榜单。

03 教培引诱消费的“陷阱”

疫情让在线教育迅速普及，也让在线教育与直播、电商之间形成了一个链接。双十一期间在线教育行业更是大规模参赛，除了传统的天猫、京东、苏宁等主要电商平台，抖音、快手等短视频平台也成了在线教育竞争的领域。

然而，双十一活动中存在着不少消费陷阱需要消费者注意。大额满减、限时秒杀等促销手段加上无息贷款、不过包退等说辞会引诱消费者冲动消费。在此过程中，销售人员的夸大其词，课程内容的过度宣传，服务签约的环节缺失导致了消费者报班容易退班难的现象。线上教育机构良莠不齐，部分培训机构甚至没有合格的营业执照。有时服务合同也会被「做手脚」，霸王条款让消费者难以维权。也有商家和消费者并未签约正式合同，口头承诺无法生效，这无异于欺诈行为，消费者在签约时需注意保留证据利用合法手段进行维权。

2022 年 11 月 18 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台「电诉宝」 2022 年「双11」期间受理的全国 113 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，「一带一路」 TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《 2022 年「双11」期间电子商务用户体验与投诉数据报告》。在《 2022 年双 11 数字教育十大典型投诉案例》中，「VIPKID」被指多次联系客服只表示已提交申请，具体退款期限一拖再拖；「深海教育」被指诱骗学员缴费，考试期限至今未知；「潭州教育」老师诱导网贷消费，消费者反应过来后索要定金无果......种种经典案例无不显示了部分教育机构的利益熏心。

其次，各大金融机构的贷款「层出不穷」，消费者购买教育贷时需要合理评估。由于职业教育的火爆，相应场景贷又在消费贷领域悄悄火热起来，这其中不仅有花呗、京东白条的参与，其他金融机构也正涉足此市场。

多方消息显示，玖富近期重新上架教育分期产品「蜡笔分期」。正在成立新的团队，通过现金贷的方式布局场景业务。此外玖富万卡也有相关教育分期业务，放款金额 1000-50000 元，月息在 1 %以上。和玖富关系密切的湖北消费金融近期也并没有放弃教育培训市场，据悉，与湖北消费金融合作的教育机构就有轻备教育、东丘山(湖北)教育科技有限公司、山东易网教育等，近期还因教育贷纠纷被频繁报道。

海尔消费金融旗下品海尔云贷的教育分期产品「学易贷」也是其主推产品之一。除了大型金融机构的进军，小型金融机构也纷纷涌入。小雨点小贷旗下产品小雨花分期宣称专注职业技能培训教育分期信贷服务。今年 8 月，小雨点小贷还与北方汽修达成合作，为其提供教育助学分期服务。目前，小雨点小贷主要和各省的职业教育中职、为高职合作，涉及汽修、高铁客服、厨师等 30 个多职业教育场景累计发放相关场景的教育培训贷款超过 2400 万元。由于教育贷存在周期长、费用高、授课效果难以量化等特点，退费情况较高，此外，此前多家培训机构出现「跑路」现象，这让金融机构不仅坏账攀升，而且很容易处在风口浪尖，严重影响商誉。

由此可见，双十一狂欢中的「小便宜」，消费者应当擦亮眼睛，尽量做出物超所值的选择。

04 结语

如今「双减」政策影响下，职业教育势头正猛，教育学习硬件在「双十一」上大放异彩，事实证明高质量的教育产品才能走得长远，不欺骗消费者是教育机构的宣传前提，同时也是可持续发展和打造品牌的基础。教育机构需牢记，宣传只是为了让自己的产品更被人熟知，而不是夸大其词，引诱消费。双十一的浪潮过后，怀着初心的机构，才能方得始终。