文｜燃次元 侯燕婷 谢中秀 吕敬之 马舒叶 冯晓亭 张琳

编辑｜惠鹏权

11月下旬以来，社交媒体上关于网上购物“快递停运”“物流停滞”的讨论非常多，各大媒体也相继进行了报道。

根据网友反馈，北京、武汉、郑州、重庆等多地，近期出现网购无法发货或物流停滞在站点的情况。

对此，网友多有抱怨，“对于我这种热爱网购的人来说，快递停发真的太难受了”“自己的收不到就算了，影响了公司业务，我可担待不起”“收不到快递的人生有什么意义 ”……还有网友表示，“退了淘宝京东抖音的‘待发货’，卡里多了两千多，真是个存钱的好办法。”

燃次元获悉，某商家售卖的2023年周历，因全国多地快递停发，很多订单无法寄出或者寄出后被退回，被许多消费者投诉不发货，导致该周历被下架。12月3日，该商家特意发布微博解释，“快递一旦恢复，我们仓库就会第一时间安排发货。周历问题我们还在申诉，后期如果申诉成功会重新上架，再次感谢大家的理解。”

根据第一财经报道，截至11月28日，韵达在全国范围内有4835个网点已经停发快递。从停发区域表的数据看，停发原因分为4项：网点异常、疫情防控、公共管制和物流停运。

顺丰寄递管控明细表则显示，11月1日至11月28日，共有25733条网点管控信息（同一网点或有多条管控信息，并非涉及25733个网点）。

11月30日，国家邮政局有关负责人表示，自11月21日以来，全国邮政快递日均揽收量约2.6亿件，投递量约2.7亿件，日均服务超5亿人次。在当前环境下，确实存在部分快递网点和从业人员作业受限情况，产业链上下游也受到一定影响，导致部分消费者在下单后出现短期内难以及时收到商品现象。

本期小酒馆，燃次元邀请多位朋友分享了他们近期网购的真实体验。他们当中，有人“双11”在京东自营店铺购买的产品，到月底才收到；有人在天猫超市买日用品，也出现延迟、不发货的情况；还有人找不到退货的快递网点，跟商家协商延长退货时间到1个月。

从他们反映的情况来看，全国快递物流出现延迟，并非单一平台、商家、快递公司的状况。

其实，早在11月27日，国家邮政局邮政快递业保通保畅工作领导小组办公室就召开了重点企业保通保畅工作会议，调度邮政、顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔、丹鸟等邮政快递企业，进一步摸清当前行业运行的实际情况，重点针对疫情防控期间如何保障邮政快递业正常运行问题，特别是对分拨中心、网点和从业人员都作出了比较明确和具体的安排。

全国寒潮已来临，快递员们也在风雨兼程。据国家邮政局消息，12月1日上午，今年我国快递业务量已达1000亿件，而2021年取得这样成绩的时间，比今年还晚7天。

01 、“双11”买的猫粮，近12月才收到

萌萌丨26岁 广告策划

11月28日，我终于收到了“双11”买的猫粮，耗时整整18天。

今年“双11”，虽然我收敛了购物欲望，但还是本着为“毛孩子”囤点粮的想法，在凌晨一点左右，我刷起了手机，看见“毛孩子”在吃的猫粮有不错的价格，于是下了单。

第二天早上，我特意看了看物流状态，看见显示“打包完成”，到了下午7时左右就“正在由分拣中心发往营业部”。我心想，按照这个物流速度，应该当晚或者次日就能送到我的手上。

欣喜并没有维持太久，没想到，后续物流竟然停滞了。11月13日，我还没有收到快递，于是打开订单信息，看见11月12日物流提示，“根据目前的情况，您的订单预计11月13日前送达您的手中。”当天我也询问了客服，客服表示，“因道路资源限制，配送时效可能延误。”

我还在想，是不是“双11”快递太多配送不过来。反正我家中猫粮也并不紧缺，我就没有去催，而是安静地等着。

直到11月19日，我的快递没有送达，反而是客服联系我，表示快件一直在分拣中心，无法发往站点，而且异常太久，可能有丢件风险，询问我需要如何处理，比如退单或者补发。为了省事，我选择了要求卖家直接补发。

到后面，我对于物流也更加“听天由命”。11月28日，有快递员敲门，我一边在想“是什么东西”一边打开门，才发现是我买的猫粮。

图/萌萌的客服沟通信息 来源/萌萌提供

非常庆幸当时家中仍有余粮，否则我将像很多缺粮、缺猫砂的猫友一样，通过外卖渠道付出更高价格去买，或者四处询问猫友有无余量支援。

这也让人十分唏嘘，以往“618”、“双11”都在鼓吹快，十几分钟，甚至几分钟送达的消息满天飞，但如今我却和我身边的朋友一起，相互在吐槽物流慢得要命。

02、为了时效高价买“京东自营”，还是不断延迟

薇薇丨28岁 摄影师

受朋友推荐，我近期在看《瘟疫之夜》这本书。

最开始是在微信读书APP上看，但我更喜欢纸质书的阅读体验，所以也顺手在京东挑了一家店铺，以合适的价格买了一本纸质书，等待送达。

最开始我并没有在意物流，因为我可以在APP上阅读。但很快问题出现了，这是一本付费阅读的书，阅读到第九章的时候，APP提示我“试读结束”，如果想继续阅读，可以9元/月（首充）购买会员，或者做任务后1元购买5天体验卡。

简单衡量之后，我选择了后者，通过新手福利获得了5天的体验卡。只可惜5天之后，我的纸质书物流毫无动静，而我距离读完这本书还有很长一段距离。并且在1元体验之后，我失去了首充的优惠价格，转而变成了19元/月，再想做任务获得体验卡也变得十分困难。

诸般尝试之后，我转投当当云阅读APP，以新人福利获得了7天体验卡，并退掉了原本的订单，在京东自营重新买了这本书，自认为京东自营物流更快而且更有保证。我记得下单那一天是11月30日，京东给出的物流时间是，预计12月4日送达。我盘算着，体验卡到期之前，我的纸质书就会送到，完全不影响阅读。

我也为这个决定付出了更高的价格，因为我原本的购买价格是46.9元，而京东自营店的价格是72.8元，几乎是原来的两倍。但为了尽快拿到手这本书，我已经顾不上这些了。

图/薇薇早先在非京东自营店下的订单（左） 薇薇在京东自营店下的订单（右）

来源/薇薇提供

很可惜，我付出更高的价格也没有买来物流的确定性，12月2日中午我打开订单信息，已经显示“预计12月5日送达”，到12月2日下午再看，又推迟到了“12月7日送达”。

这段时间，为了物流能尽快送到，我已经尽量将所有购物行为放在外卖、生鲜电商，以及京东自营或者天猫超市等渠道。但如今看来，这些渠道的稳定性也已经失去保证。

无论如何，能收到就行。而我也许该考虑一下购买读书APP的会员了。

03、一个月了，包裹还是“等待揽收”

仔仔 | 27岁 市场总监

11月以来，网购的快递时效成了“玄学”。

“双11”活动期间，因为有平台满减和店铺活动，我在电商平台上前后花了一万多元，一开始物流时效都很快，特别京东、天猫超市购买的自营商品，基本就是次日达。但也有一些小问题，比如我想换个帘子，一开始看中的一个品牌，不配送北京地区，所以，我就换了另一家可以配送至收货地址的店铺。

11月3号下单，11月5号一早就看到商品出了单号，还是顺丰快递，我就想最晚两天我也能收到货了。但过了三四天，期间收到的快递不少，但唯独没收到顺丰快递的包裹。当天我就找了客服，发现客服在11月5号当天下午就给我发了快递停发的消息。因为叠加“双11”的优惠，商品优惠了不少钱，我就想着等等，反正也不着急用，就婉拒了商家让我申请退款的提议。

但没想到，11月15号下午我登陆淘宝时，发现这商品显示“交易成功”了。但是一看物流消息，还是“包裹等待揽收”状态。我就找了平台客服和商家客服，两边客服都是建议我退款，但是对于重拍差价之类的问题都避而不谈。后来店铺商家和我说，如果不想退货也可以耐心等待，等物流正常了就能送出去。

只是关于包裹为什么送不了的问题，客服没有给出明确答案。我提议换家快递公司，客服和我说是“线路问题”，而不是快递公司问题。但有意思的是，同个发货地的包裹我期间也收到过，唯独这个快递就一直没动静。我还问过客服是不是丢件了，要不补发，但是客服就是不答应，只让我申请退款。

因为较劲，我又在同个店铺下单了同款商品。有意思的是，当天快递就发出了，而且两天后我就收到了快递。然后我把这个当理由，驳斥客服的“线路问题”，在讨论补偿时，我提议商家按照两笔订单交易额进行补差价，第一笔订单我就退款，也不做任何投诉。但是，店铺客服拒绝了。

后来，我直接找了平台客服，把截图和事情来龙去脉都复述了一遍，平台客服帮我发起了订单投诉。投诉结果为“赔付订单实付金额的30%”，赔偿当天就到账了，比原先订单差价还要多，所以我没继续纠缠，提交了原订单的退款申请。

图/迄今还在揽收状态中的“已成交”包裹 来源/七仔提供

有意思的是，时隔1个月，这个包裹的物流信息还显示“等待揽收”。

04、快递点停运，我的狗没有余粮

莎莎 | 30岁 运营

11月20号左右开始，我小区的快递配送速度明显放慢了。

最开始，所有快递一律要到大门口去领取，大家扎堆挤在门口感受北京零下5度的寒风。后来，快递可以放在单元门口。就是在这个期间，我给我的狗买了一袋狗粮。

按照正常速度，下单后的两三天我就能收到狗粮，不过由于特殊情况，我还特意提前了几天下单。下单后的第二天，狗粮就顺利发货，我当时心里还觉得非常庆幸。

不过等了几天，狗粮还没有到，于是我查了查物流信息，上面写着11月27号到货，当时大喜，因为我的狗粮差不多在那天就要见底了。

结果，11月26日晚，我再次查询快递信息的时候，却发现上面写着“物流滞留”。我立马给顺丰物流打电话，对方回复我的快件滞留在了顺义某个快递点，由于特殊时期快递点关闭，关闭时间在3-7个工作日。

看着几乎所剩无几的狗粮，我不能再等了。

先上饿了么和美团查看，但是都没有我家狗一直吃的牌子。于是，我套上羽绒服牵着狗子下楼去了家附近的宠物店，由于电话没人接，我一路祈祷宠物店一定要开门。

幸运的是，宠物店倒是开着门，拿起一袋“狗粮”我就往家走，结果到家拆开袋子之后，才发现拿了一袋猫粮。无奈我只能给宠物店再次打电话，结果对方刚刚收到通知，需要停业几天。

没办法，我只能再次打开饿了么，这次在离我家较远的店里看到了我家狗常吃的牌子，我再三确认是狗粮之后下单了。当晚几乎快到十二点，我终于收到了一袋狗粮。

如今，我下单的狗粮依旧困在快递点，希望一切能快点恢复正常。

05、多家下单想“保底”，快递还是在路上

小白 | 28岁 媒体工作者

今年“双11”，我被安利了一款据说“极好用”的精华，考虑到我已经下单的不少快递都因各种原因停在了路上，甚至有的根本不能发货，为了“保底”，我想到一个计划。

秉持“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的原则，为了保证尽快拿到心心念念的精华，我分别在淘宝、天猫、拼多多三家店下了单，想着“三家总有一家会发货”，到时只需要退掉其它未发货的订单就好了。

下单后，我苦苦等了2天，淘宝没发货，客服表示“受疫情影响，发货时间将延迟”，但令我安慰的是，拼多多订单已经从广东珠海发货，正常揽收。

于是我赶紧退了淘宝和天猫的订单，专心等待精华到家。

不过，似乎我的如意算盘“打早了”，眼看着订单离北京越来越近，我也放下心来，但隔了两天再看，我的快递停在了浙江整整两天不动了。

我有点慌了，连忙联系客服，客服的回答却是礼貌中带着公式化，“亲亲这边已经尽快给您联系了呢～请不要着急呢。”

从客服这边得不到明确回复，我不得不把电话打到了快递中转站，连打了两天，一开始没人听电话，后来好不容易接通，也被告知，“快递都堆在这里，等营业了才能运”，可眼看着发货等两天，路上又延误3、4天，我已经等了近10天，又怎么能不焦虑呢？

没办法，我赶紧又重新找店下了一单，不过，隔天就频频短信通知，“受疫情防控影响，您的快递暂无法安排送达。”

等快递的这10多天，我早已对那款精华失去了热情。如今，我已经放平心态，等待着不知道什么时候会送上门的快递，也算是另一种开盲盒的体验了。

06、“双11”的快递收是收到了，但问题又来了

木木 | 28岁 公司职员

看着朋友圈一片收不到“双11”快递的“哀嚎”，我暗自庆幸自己“双11”需要买的东西不多，且没有什么着急用的东西，我也终于在11月21日前收齐了“双11”买到的全部东西。

然而，这份欣喜没有持续多久，我就发现自己面临着另一个难题：退货。“双11”期间，我在淘宝上买了床上四件套，收到货后发现有色差，于是想退货。发起退货的时候，我才发现菜鸟驿站已经无法选择上门取件了，只能选择去菜鸟驿站寄件点自寄或选择其他快递自行寄回。

因为平时上班没时间去处理这些生活琐事，我只好选择周末再去寄件，算了下日子，到周末也就过了6天，还在“7天无理由退货”的期限内。然而，等到了周末，我顶着大风来到距离我的住处大概一公里的菜鸟驿站时，却发现站点关门了。

我只好拨打贴在墙上的电话，结果被告知快递停发，当我继续询问如何延迟退货时，工作人员让我直接联系商家，“你就跟对方说所在地区快递停发，延迟退货。不用担心对方扯皮，这种情况下，延迟一个月也没问题。”

来源/木木供图

于是，我听从工作人员的建议，联系商家说明情况，并表示可能要延迟退货。没想到真的如驿站工作人员所说，对方非常爽快地表示没问题，甚至没多问一句“其它快递能不能发出”“快递什么时间恢复正常”或“什么时候能寄回”等等。

直到现在，我所在地区的快递也没有恢复，四件套还摆在我家的柜子上，我甚至有那么几个瞬间在想“要么不退了”“反正质量也没问题”，但一想到要睡在这个无法用语言形容的色号的床单上，我决定还是乖乖等快递恢复正常。

07、从延迟到不发货，天猫超市不能“隔日达”

七七 | 28岁 社群运营

上一次收到天猫超市快递包裹，还是11月27日。

在北京居住的两年里，大多数时候都在天猫超市购买日用品，如水酒、洗衣液、卫生巾、纸巾、米面调料等。我不喜欢囤货，一般都是买一波，下次没有再买，毕竟天猫超市“隔日达”一直都是挺快的。

11月19日，我把喜欢的饮料各买了一箱，11月20日就收到了。接着，北京疫情有所爆发，我知道快递不会那么快了，好在各种东西都在月初买得挺全了，不需要再买。

但在11月23日，我发现我的湿巾没了。因为平时把纸巾、湿巾堆在桌子底下，我不知道已经用完，只能去天猫超市下单。11月24日凌晨1点，我临睡前下了订单。一般来说，凌晨下单，早上就会发货，这次到了11月26日早上10点才发货。

虽然日常喜欢用湿巾，终究不是十分急需的物品，我就等快递慢慢派送，先用着普通纸巾。11月27日晚上7点，包裹终于到了家门口。

其实前后花了三天，也不算特别久，只是两年以来，天猫超市快递是第一次慢了，无法“隔日达”。

明知道物流会滞后，我还是在12月2日再次在天猫超市下了两个订单，而页面直接显示要12月6日左右才发货。直到12月3日晚，两笔订单都没入库，更没发货。

图/天猫超市订单 来源/七七提供

实际上，在淘宝购物是我的解压方式之一。这次其实没有特别急用的物品，我还是买了一堆进口品牌的方便面、酱油、火锅底料等。我也没有去找客服催促，就等其主动发货吧。

倒也不会因此不使用天猫超市，毕竟东西价格还是比较实惠，尤其对比同城超市、商店的产品价格。只是希望物流尽快恢复正常，我可以随心所欲购物。

参考资料：

《快递网点停运增多 电商退货率或上扬》，来源：第一财经；

《国家邮政局：目前快递全国网点“大面积停摆”消息不实》，来源：人民日报。

*文中萌萌、薇薇、仔仔、莎莎、小白、木木、七七为化名。