文｜燃次元 马舒叶 陶淘

编辑 | 谢中秀

2月6日，国内出境游按下重启键。

一时间，出境游需求凶猛。飞常准数据显示，2月6-12日这一周，我国国际及港澳台地区客运航班共执行2679班，环比前一周增加135%。

来自上海的数据也显示，今年1月9日至2月8日，上海公安出入境管理部门共办理中国公民出入境证件超38万证次，创历史新高。

燃次元在小红书等平台看到，不乏有表示上海出入境办理人多的情况。比如2月10日，有IP地址为上海的用户表示，“人爆多，请大家做好2-3小时等待的准备，平均前方等待人数为100人。”2月11日，也要用户表示，“人茫茫多，排队半小时往前挪动两步。”

但游客需求凶猛，出境游从业者的境遇却各不相同。

综合消息显示，出境游重启首日，中国便有多个出境团队游首发团从全国各地赴泰国、新加坡、印度尼西亚，其中泰国更是成为热门地，在中国出境游恢复前几日，泰国副总理等政府官员还前往机场迎接中国赴泰航班，并送上卫生抗疫防疫包和花环。

泰国出境游领队也因此陷入忙碌。

“1月20日，当我们接到通知，得知可以开放20个国家作为出境游的试点时，原出境旅行的整个团队，瞬间沸腾了。”2009年就开始当跨境导游师文也立马做起了准备工作，不日后，师文被告知自己将成为出境游的首发团领队，目的地泰国普吉岛。

目前，师文带队的2月6-11日普吉岛纯玩团已经结束旅行归来，师文也在等待下一个团发团，当他再次踏出国门，听到旅客的积极反馈，这一刻他真的感觉出境游离复苏不远了。

但与师文不同，资深欧洲领队周琦却还在等待恢复。对出境游恢复充满期待的周琦在看到第一批开放的20个国家名单后，“马上冷静了下来。”

根据1月20日文化和旅游部官方微信公众号发布《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知》，2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

试点恢复的20个有关国家中，除了新加坡、泰国、印尼等东南亚国家外，欧洲、非洲各三个，欧洲只包括俄罗斯、匈牙利和瑞士。

欧洲线路一直是多国线路，即一般旅行团行程在10-13天左右，路线以德法意瑞为主，也包括沿线的荷兰、奥地利、比利时、捷克等等，“开放的国家太少了，做不出长线团，对游客来说性价比不够。”周琦直言。

所以目前即使出境游放开，周琦仍然面临“无团可带”的窘境。

而暂停了三年多的出境游，即使按下重启键，要回到正轨，也并不容易。在涌向泰国之后，不少人发现，泰国涨价了，“这次来泰国，感觉好多东西都涨价了”“发现泰国的物价和内地差不了非常多了”。

这背后，也许有三年时间，以及当下正值泰国旅游旺季的因素。

时间带来的变化不只是价格，“现在第一批放开去东南亚的团，有的连饭都吃不上”，以及不少专为中国人“打卡”开设的景点，由于疫情期间盈利减少已悄然关闭，也是十多年出境游领队雯儿发现的问题。

更别提，不少出境游从业人员已经“转业”，开始做代购、开网约车、开咖啡厅、做电商等等，许多曾经的出境导游都对燃次元透露，“旅行社刚刚和我们通了电话，问我们回到旅社重新当导游的意向，不过，相关线路都还暂时没有推出。”

作为曾经的出境游导游，周琦和雯儿仍抱着期望在等待。但出境游按下重启键只是开始，恢复是一个缓慢的过程，对疫情的担忧、旅社用工短缺和开放的线路有限都是需要慢慢解决的问题。

但在大众对出境游的需求和期待下，一切所需的只是时间。

01、泰国领队：首日便踏上异国领土

2月6日，在国内出境游开放的首日，第一批迫不及待的旅客，涌向了东南亚。

在这阔别已久后的第一趟旅行中，一位目的地为泰国普吉岛的、已经退休好几年的老年旅客难掩激动之情，“我一直希望在退休之后多游历一些国家，如今，被疫情耽误了三年，我要尽量用更多的时间去丈量世界了。”

同一趟旅程的还有另一位在上海“憋坏”了的旅客，他看到首发团即将发团的消息，就下定决心要立刻出境，“不管价格多少、去哪儿，我都要第一时间走出去看看。”

这批旅客的领队，就是2009年就开始当跨境导游的师文。

在担当跨境导游的十多年间，师文曾经带着无数团队，游历了五十多个国家和地区。但2020年，出境游骤然按下暂停键，师文的跨境导游工作也宣告暂停，在颗粒无收的三年日子里，师文先后带过国内长途游、周边游和特色游团队作为生存过渡，他所在的旅行社也能给到他一些基本补贴。

“我们旅行社对出境领队还是蛮照顾的，作为旅行社的重要人才资源储备，即便在没活的那些日子里，我也能拿到工资补助。”师文对于这三年行业低迷时期自身的工作与生活，还算比较满意，“在疫情期间，旅行社挖掘了上海本地市场，开发了一些特色线路，我带着长三角地区的旅客，也跑了不少地方。”

2023年1月以来，随着疫情缓和，跨境交通政策也逐渐迎来曙光。

在收到可以开放20个国家作为出境游试点的通知时，师文的激动之情难以言表，并快速做起了准备工作，“我希望政策回归的同时，也第一时间做好出境的万全之备，于是很快检查了一下自己护照的有效期，发现上一次换发是2019年，离过期还有很多年，心里就很快踏实了。”

随着旅行社跨境旅游工作正式恢复，师文也成为旅行社出境游的首发团领队，将带领一个2月6-11日的普吉岛纯玩团。

得知这一好消息后，师文又即刻对当下的通关政策做了详细地了解，“比如，我得知泰国这边需要旅客购买一种与新冠相关的保险，保额在1万美金以上；比如，从海外回国时，入境中国的公民需要出示48小时核酸检测报告。”

这是师文所在的旅行社阔别三年的首发出境团，旅行社希望吸引更多旅客出行，就把首款旅行团产品的性价比定的比较高，“6日5晚纯玩团，交通都是时间比较理想的白天班机，期间同住一个酒店，无需更换地点，定价在3999元。在我看来，等到后续有大批游客去泰国之后，可能价格会有所上调。”

师文还透露，除了常规带团任务，在出境游刚刚开放、迫切需要宣传的当下，在自由活动期间，领队们还被安排了帮公司做视频号推广，在海外景点做当地风土人情直播。

“这次首发领队，必须是‘全能型选手’，又要熟悉海外当地线路，又有带团的能力，还能在当地直播。我之前接受了一些公司对导游的直播培训，并且在这次出境前做过十几次旅行社的视频号直播，因此，就成为了旅社首发团领队相对合适的人选。”

到达泰国以后，师文感受到了久违的自由气息，“步行街人山人海，当地人也不戴口罩，似乎新冠在那里早已经成为了过去式。不过，我们还会要求团内的游客做好自我防护。”

带队期间，旅客们也给了师文十分积极的反馈。

很多旅客纷纷表示，得知出境游即将恢复时，第一时间想做的，就是立刻到海外“放逐”一下自己。

一位该团的旅客在与师文闲聊时告诉他，他毫不犹豫地参与了首发团，是因为在上海呆了三年，“人都憋坏了，只要首发团产品上线，不管价格多少、去哪儿，我都会说走就走。”

另一位已经退休多年的老年旅客的话也让师文深受触动。他一直想在退休后多参观一些国家，而这一计划，已经被疫情耽搁了三年，接下来，他会更珍惜自己力所能及的时间，去丈量更多国家的土地。

02、欧洲领队：出境游复苏与我无关

和师文一样，在出境游按下暂停键的1000多天里，周琦也已经“苦捱”了三年。

三年之前，2020年1月，疫情爆发时，周琦正身处武汉，本打算从北京带团出发的他，刚领到出境游客户的资料，就被通知“所有业务全部取消”，“懵了”的周琦还未彻底接受自己“突然间就失业了”的事实，就不得不立刻抓起电话，挨个给客户打电话，“道歉、退款”。

虽然疫情来得突然，但周琦们仍然心存希望，“大家都很乐观，认为就和非典一样，半年就过去了”，当时从业9年的周琦已经开了一家旅游门店，疫情初发时，他甚至又“逆流”加盟了第二家门店。

“谁都没想到疫情持续了三年，出境游也停了三年。”三年之内，周琦见证了80%出境游导游们的转行，“有的人去做代购、开网约车”，而没转行的“也被迫失业了”。就在这段时间内，周琦大概赔了20万，“第二家店开了7个月就开不下去了，连带房租、装修和转让费，基本全赔了。”

2023年1月20日，文旅部正式下发通知，试点恢复有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

前几天还和朋友打赌，2025年国内才会开放出境游的周琦，意外得知了此消息后，有一瞬间愣在了当场，“没想到这一天来得这么快”。

但带队欧洲游团队的周琦在看到第一批开放的20个国家名单后，“马上冷静了下来。”20个国家里，仅有俄罗斯、匈牙利和瑞士三个欧洲国家，这对于欧洲游来说，很难成行。

以10-13天，德法意瑞为主，包括沿线的荷兰、奥地利、比利时、捷克等，这样的一条欧洲线路为例，跟团费用在2019年大约为1万元左右，“消费水平不同的国家互相平衡，景点多，性价比还高，对于消费者而言，一次能玩好几个国家，因此成团意愿强，对旅行社而言更容易收客人。”周琦表示。

但首批开放的欧洲国家仅三个，做不出长线团，衡量不了性价比，自然难以成行。

如果只针对开放的瑞士策划单个国家的旅行团，由于瑞士本地消费水平高，在疫情之前，“去瑞士一地的团单人消费也在2-3万元之间，更不用提疫情后暴涨的机票和居住成本。”因此，虽然刚刚得知开放后，周琦就在和公司领导询问何时能有带团的机会，但瑞士单国的行程很难“攒到人”。

曾经，在出境游市场内，欧洲路线相比起其他国家路线而言更为高端，不仅对领队的能力要求更高，也意味着更高的收益。但现在，即使出境游放开，周琦仍然面临“无团可带”的窘境。

不过，周琦仍在坚持和期待。

在咬牙坚持的三年间，依靠抖音等社交平台，周琦不断分享关于欧洲出境游领队的相关内容，这次出境游放开的消息，也让周琦一直策划的欧洲领队培训计划得以提上日程，“由于旅游领队培训必须是手把手带着学生实地考察和学习，之前一直没能成行，现在可以考虑了。”

下一阶段，还不能带团的周琦，会先发展领队培训的副业。

对于未来，周琦仍抱有期待。扛过了疫情三年，周琦相信欧洲的更多国家也会逐步放开，“现在刚开放，不管是大型上市旅行公司，还是小型旅行社，都没反应过来”，不管是召集领队、规划线路都需要时间，“要想完全恢复业务，恐怕还需要半年时间。”

“保守估计，出境游要想恢复到2019年的状态，可能还要至少半年左右”，专攻欧洲游的周琦还在等待，“起码先等到欧洲放开，才能算真的复工。”

03、重启后的新问题：涨价、没饭吃、景点不开

出境游重启后的新问题，不仅只是开放的线路有限。“外边看出境游一片大好，其实只有旅游人知道，现在一片散沙。”雯儿直言。

“其实我们都认为出境游很快就会放开，也预料到放开后肯定会出现机票涨价等等的问题。”但随着出境游宣布重启，雯儿发现，问题似乎比她预想得更多。

“现在第一批放开去东南亚的团，有的连饭都吃不上。”雯儿告诉燃次元，以热门的东南亚旅游地芭提雅为例，由于旅行团不能选择接待散客的普通餐厅，一般都会在当地预定可准备团队餐的餐厅，领队到达后只需提前半小时通知餐厅，客人到达即可用餐。

这其实源于中国游客在海外国家旅游市场的特殊地位。一来，对于其他国家而言，中国游客一直是极其重要的游客来源。

根据国家统计局曾在2018年发布改革开放40年经济社会发展成就系列报告数据统计，2013年至2016年，我国出境人数始终位于世界第一位；二来，出境人数众多也使得中国成为了全球最大的出境游市场，仅2019年，我国出境游客境外消费数额超过1338亿美元，折算下来，出境游人均消费895.48美元，折合人民币6177.47元（按2019年汇率）。

但疫情期间，由于不少餐厅都是华人开的，专供华人旅游团，疫情三年过去，大批餐厅撤出，原本负责地接环节的餐厅老板相继回国，开年突如其来的开放，导致接待质量的迅速下降。

“现在到十个团只能准备出一个团的饭，因此很损害客人的体验感。”雯儿对此感到无比担忧，“现在出境游的接待质量甚至不及10年前，最主要的就是软件跟不上。”

而除了就餐之外，喜欢逛景点的中国出境游游客亦发现，不少专为中国人“打卡”开设的景点，由于疫情期间盈利减少已悄然关闭，以雯儿常带的迪拜境外游线路为例，“老外喜欢海滩，而中国人100个里面90个都喜欢去景点，现在迪拜的很多景点都不开门了。

同时，机票、酒店住宿费的上涨也让原本“摩拳擦掌”的从业者们打起了退堂鼓。

“从旅行社的角度，飞机只有拿到团队票才有利润。”以前飞东南亚可以包机，一张票能拿到一千多的价格，但现在刚刚开放，不少国内游客仍在担心“复阳”和“回国核酸检测”两大问题，导致成团少，“旅行社没有那么多团，也就拿不到好的机票价格。”

“过去去迪拜一包酒店房间就是几百个，一包包一年。”但如今，“现在旅行社们刚喘过口气，拿不动也不敢拿”，同时，以最早放开的泰国为例，新调整的入境政策宣布，入境人员必须购买包含新冠治疗的医疗保险，回国前接受新冠核酸检测，而仅新冠核酸检测这一项，旅行社就需要承担30-50美金，这些因素的存在，也使得现在境外游的团费飙升，“大概涨到了2019年的一倍。”

而对于注重性价比的中老年人来说，团费价格高涨，刚刚放开旅游体验又大打折扣，这也让不少雯儿的老顾客“望而却步”。

作为一名十多年的老领队，在2020年出境游按下暂停键之前，雯儿过得极度忙碌，十年间她从没在家过过春节，“最忙的时候，一天内上午刚从莫斯科飞回北京，晚上就出发再飞俄罗斯，甚至我试过六晚七天的俄罗斯团一个月飞四次，连轴转。”

但疫情三年，雯儿转型过国内带团，也开始尝试创业，将重心转向一个给蔬菜供应商做技术支持的创业项目。

如今，雯儿仍挂靠在旅行社下，“闲了就带团”，但副业也变成了主业，她经手的创业项目有了“新进展”，还没“阳过”的她，对于现下出境游带队仍有迟疑，“我已经见过世界了，旅游之外，也想去尝试新的职业挑战。”

在雯儿身边，不少出境游领队早已转型，有的开了家“川咖啡馆”生意火爆，“做到北京本地热门榜前三”；有的转型电商创业，年薪百万，“很多优秀的人都已经离开了。”

对于带队旅游，雯儿仍有热情，疫情三年间，雯儿还时不时收到南方她曾带过的客人发来的微信，“她们总和我说，恢复了再带我们出去玩。”这种感觉太难割舍了。

现在，尽管困难重重，雯儿和朋友们仍然满怀期待，“一定会越来越好的。”毕竟对苦苦等了三年的出境游从业者们而言，“至少现在，有了新盼头。”

*文中雯儿为化名。