界面新闻记者 | 佘晓晨

对于数字化服务商来说，疫情对于业务的影响算得上硬币的两面。一方面，过去三年的疫情影响了企业的数字化预算；与此同时，零售企业对数字化业务的重视也在加深。

近几年关注线下零售的微盟可能有更深切的体会。在近期接受界面新闻采访时，微盟集团副总裁凌芸总结称，新冠疫情爆发的周期，把“数字化”推到了中国零售企业发展的一个重要位置上。

凌芸介绍称，疫情迫使线下门店停业，大部分零售企业都需要面对收入停摆的困境，而导购的薪酬、店面租金仍然需要支付。一夜之间，大量零售企业开始探索新模式，积极开展直播、社群、到家等业务。

2018年，微盟就已经开始聚焦和布局零售行业的转型诉求，这也是微盟实行“大客化”战略的起点。在品牌必须将线下迁移到线上的需求下，这一战略逐渐见效。

2021年，微盟大客收入占比达到了36%，拉动SaaS业务同比大幅增长90.9%。 2022年11月，微盟发布的第三季度业绩公告显示，第三季度微盟SaaS（不含海鼎）订单同比增长30%。同期，微盟宣布正式上线WOS新商业操作系统，微盟云市场市已上架应用及服务超过2000个。“意味着本公司进一步深耕大客化战略，并开始全面拥抱生态化”。

实际上，互联网流量见顶的当下，线下亦成为SaaS行业的兵家必争之地。在微信生态蓬勃发展后，微盟顺势而为，较早地关注线下零售，将其发展为企业的第二增长曲线。2020年11月，微盟用5亿资金收购聚焦线下商业的服务商海鼎。

在数字化运营的竞争上，除了电商部门人员之外，微盟的产品开始覆盖零售企业门店管理者和线下导购。

以联想为例，2019年6月，联想接入微盟智慧零售解决方案，上线联想乐呗小程序商城。联想乐呗商城负责人贾春高告诉界面新闻，2020年，联想乐呗的销售额达到4亿，这一数字在2021年翻倍。

对联想乐呗来说，数字化运营的一个关键环节是与经销渠道的分账业务需求，最终微盟通过搭建微信支付的分账体系，完成了乐呗商城的方案。在疫情导致线下门店大量关闭的情况下，联想的加盟商转向线上业务，总公司则通过建设“云仓”，并提供社群、直播等方式为加盟商进行培训与辅导。

一个和零售行业有关的新变化是，线下消费开始复苏。中信证券研报显示，多维客流回暖显著，出门消费意愿较强。截至2023年1月，全国114个城市中，汽车、运动场所、奢侈品、母婴童门店均有所增加。  

凌芸在采访中表示，接下来三年是中国企业数字化的高速发展期，往上走的企业，数字化投入会继续增长。与此同时，微盟仍然会聚焦大客化战略。

微盟曾在财报中展现了数据上的目标：预计2023年大客收入占比提升至近50%，2025年至近70%。在经历了疫情三年的“准备期”后，服务商的线上运营能力将得到进一步验证，而微盟也需要真正交上答卷。