文|家电网

随着今年“315”临近，网上的投诉案件也逐渐增多。在家电产品方面，传统家电由于已经有了严格的监管体制和成熟的市场规范，近年来质量投诉案件已经大量减少，但是在一些细分的新兴品类当中，在监管还未到位、制度还未健全等诸多因素的影响下，其产品质量问题依然严峻，而智能门锁，就是其中一个。

智能门锁陷入“质量门”困局，知名品牌也未能幸免

近年来，智能门锁以密码、指纹等方式代替钥匙，撬开了一片潜力巨大的广阔市场，正以极快的速度走进千家万户。相关数据显示，中国智能门锁行业整体销量从2017年的800万套一下跃升至2018年的1500万套。此后的几年，尽管销售出现了轻微的波动，但是总体的增长势头并没有改变。根据前瞻工业研究所的数据，截至去年年底，全国智能门锁销量为1695万套，同比增长5.90%。

不过，急速增长的市场，带来的却是愈加激烈的竞争。数据显示，2017年到2019年，智能门锁相关企业也从1200家增长到2200家，但是到了2022年7月，国内智能门锁行业在售品牌数却仅为300家左右。

在这场大浪淘沙中，企业似乎把精力集中在商战攻伐，而放松了对产品质量和安全性的把关，而产品质量和安全性，恰恰是作为家庭门户守卫的智能门锁必需的两项。

2019年，为了解智能门锁的真实质量状况，北京市、天津市、河北省三地消费者协会对网售智能门锁开展了比较试验。比较试验样品由消费者协会工作人员以消费者的身份通过从京东商城、天猫商城、苏宁易购、1号店、三星官网等电商平台随机购买，涉及28个品牌的38把样品。检测结果显示，38把智能门锁样品中，8把样品电磁兼容试验存在异常反应；6把样品极低温环境下无法解锁；24把样品的IC卡钥匙可被破解复制；14把智能门锁样品宣传具有活体指纹功能，实测并不具备此功能，涉嫌虚假宣传；32把样品可用制作的假指纹解锁；30把样品可靠性差。

2021年，国家市场监管总局组织开展了电子锁等12种网售产品质量的国家监督抽查。其中，抽查了12个省(市)148家企业生产的157批次智能门锁产品，主要涉及广东省、浙江省等产业集聚区企业。检验的123批次产品中，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，较上次抽查上升22.4%。

2022年初，北京市消协发布“智能门锁比较试验报告”，共对39个品牌的智能门锁进行比较试验。其中，5个品牌均有不同型号的智能门锁用假指纹也能解锁，10个品牌均有不同型号的智能门锁用复制卡也能解锁大门。更令人“不寒而栗”的是，有4个品牌的智能门锁，即使使用打印的面部照片，也可顺利“刷脸”解锁。

连续三年，智能门锁的质量问题不仅没有得到改善，反而成了行业“通病”。即便是一些知名品牌也难以避免。

今年年初，飞利浦智能门锁就因为“3000元的智能锁，不用指纹拉动几下就能开”事件而引发全网关注。2月2日，一名网友称其网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。该事件更是引起全网对智能门锁的质量问题的质疑和讨论。

除飞利浦外，小米的智能门锁也被消费者反应门锁确定闭合之后自己打开的问题。根据用户描述，这个锁买来大概有十几天，期间有过几次显示钥匙开门，起初以为是装修师傅开的，直到昨天晚上9点显示自己开门，然后发现家里摄像头并没有看到师傅，跟装修师傅核对之后师傅说从来没有用过实体钥匙开门。

另外，作为智能门锁质量问题的“附赠”，智能门锁的售后问题也被消费者吐槽。在黑猫投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。

质量问题的背后：同质化严重，标准到位慢

如今，虽然智能门锁行业已经淘汰出相当一部分品牌，但是行业仍未跑出绝对的头部企业。大量白牌、厂牌的大举进入，成为智能门锁质量问题的长久不治的“病根”。

据家电网了解，智能门锁作为智能家居的入门级领域，所使用的技术门槛并不算高。此外，智能门锁产业链参与的企业众多，大部分采取的是代工模式。并且由于没有形成统一的标准和规范化，产品同质化明显，抄袭现象严重，更有部分没有资本、技术的企业为了利润，大推假冒伪劣产品，行业一时间变得鱼龙混杂。

而行业标准的到位，却是在去年才发布。2022年4月，国务院出台《关于加快建设全国统一大市场的意见》，其中就提到“推出统一智能家居、安防等领域标准”。同年6月，工业和信息化部、人力资源社会保障部、生态环境部、商务部、市场监管总局5部门联合发布《关于推动轻工业高质量发展的指导意见》，在构建高质量的供给体系的升级创新产品制造工程专栏下，智能锁、智能高档工具等智能五金制品也位列其中。

有行业人士认为，质量问题已经成为智能门锁行业健康发展的阻碍。随着玩家越来越多，在缺乏国家标准的指导和严格的规范体系之后，就让整个行业的混乱现象一直持续。智能门锁无论是功能问题、质量问题甚至是安全问题，以及售后服务缺席，都导致行业的竞争越来越激烈，价格不断下行。这无疑对行业的健康成长是不利的。

家电网主编李韬认为，智能门锁的质量高低将直接关乎消费者的人身与财产安全，相关门锁企业应树牢并守住产品质量安全底线。作为材质、工艺、技术要求较高的产品，尚需要市场、企业、消费者三方都要更加审慎看待，共同去监督与推动行业向更高品质发展。